Cómo el Live Shopping se convirtió en un hito para Whirlpool Corporation Brasil

Whirlpool Corporation, el mayor fabricante mundial de electrodomésticos, ha marcado la pauta en innovación y satisfacción del cliente en Brasil. Comprometida con la mejora continua en la vida del hogar, Whirlpool opera bajo los pilares de liderazgo en marcas además de productos y excelencia operacional en personas. Presente en Brasil con marcas renombradas como Brastemp, Consul y KitchenAid, entre otras, la empresa ha demostrado su capacidad para adaptarse y responder a las necesidades cambiantes del consumidor.

Felipe Dias, Gerente Senior responsable de tecnología para las áreas de ventas, marketing y atención al cliente en Whirlpool Brasil, destaca la capacidad única de la plataforma VTEX para adaptarse a las necesidades específicas de Whirlpool gracias a su arquitectura modular. Esta característica permite a Whirlpool personalizar y reutilizar componentes de manera que mejor se alineen con sus estrategias y operaciones, facilitando la expansión de capacidades y funcionalidades a otras regiones y canales de manera orgánica.

Con instalaciones que incluyen tres fábricas en Joinville, Manaus y Rio Claro, y un centro administrativo en São Paulo, además de cuatro Centros de Tecnología y veintitrés laboratorios, Whirlpool emplea aproximadamente a once mil colaboradores. Estos equipos están dedicados a traducir las necesidades del consumidor en productos y servicios sostenibles únicos para asegurar que Whirlpool no solo se mantenga al frente de la industria, sino que también establezca nuevos estándares de excelencia. 

Con la arquitectura modular de VTEX, Whirlpool pudo implementar nuevas estrategias con mucha más flexibilidad y agilidad. VTEX Live Shopping, por ejemplo, se implementó en solo una semana, con resultados sorprendentes: cada live superó las expectativas en compromiso, transacciones e ingresos.

La adopción del Live Shopping comenzó con Brastemp y luego se extendió a Consul, generando buenos resultados en términos de audiencia, compromiso, volumen de transacciones e ingresos. Esta estrategia no solo mejoró la experiencia de compra en línea, sino que también demostró la capacidad de Whirlpool para innovar rápidamente en respuesta a las tendencias emergentes del mercado. 

Como parte de su esfuerzo en la mejora de la usabilidad para el sitio web, Whirlpool trabaja consistentemente en el mantenimiento de su ecommerce con la adopción de Intelligent Search para aspectos de rendimiento y encontrabilidad de los productos. Este motor de búsqueda de VTEX los ayuda a sustituir integraciones externas y componentes personalizados por funcionalidades que la plataforma ya ofrece y les da un rendimiento superior.

Además, en el contexto de la creciente demanda y las expectativas del mercado, se observa una tendencia similar en México, donde el país se destaca como el quinto mayor productor de electrodomésticos en el mundo, con un valor anual de producción de 15 mil millones de dólares. Con una tasa de urbanización que se espera alcance el 84.7% para 2040, la demanda de electrodomésticos grandes y de bajo consumo está en aumento. De acuerdo con Euromonitor y estudios del CLELAC, Cluster de Electrodomésticos del Estado de Nuevo León, se prevé que la demanda por electrodomésticos sustentables, como refrigeradores, lavadoras y secadoras, aumente significativamente debido al cambio climático y a la conciencia ambiental.

Mirando hacia el futuro, Whirlpool sigue centrada en maximizar la reutilización de desarrollos y buscar sinergias tanto en el ámbito B2B como en oportunidades regionales y globales, manteniendo un equilibrio óptimo entre experiencia, personalización y rendimiento.