Koncept předplatného není v maloobchodu nic nového – byl tu vždy, dokonce dávno před rozmachem digitálního obchodování. Noviny a časopisy už to dělají mnoho let a díky nástupu streamovacích aplikací, jako je Spotify a Netflix, se kultura předplatného rozšířila téměř všude. Ať už jsou to potraviny, kosmetika, knihy, občerstvení a další spotřební produkty, modely založené na předplatném jsou jednoznačně na vzestupu.
Proč využít obchodní model předplatného?
Stejně jako ostatním online službám i předplatnému v maloobchodě pomohl COVID-19, protože během zdravotní krize zaznamenaly nárůst počtu předplatitelů o 41 %. Podle Charged Retail v roce 2021 už více než 32 % britských firem nabízelo nějakou formu předplatného a 71 % z nich uvedlo, že jim předplatné pomohlo udržet cashflow během prvního lockdownu.
Od roku 2014 zaznamenal tento model růst o 890 % a prognózy se stále zlepšují. Nabízíme přehled různých obchodních modelů předplatného a toho, jak pozitivní dopad mohou mít na zákazníky i značky.
Spotřební zboží: automatizace každodenní práce
Potraviny (pro vás a vašeho domácího mazlíčka), kosmetiku, zdravotní zboží a dokonce i kartáčky na zuby a pastu si můžete nechat pravidelně vozit až ke dveřím. Nakupování tohoto zboží v předplacených krabicích nabízí zákazníkům pohodlný a bezproblémový nákupní zážitek a zbavuje je nutnosti produkty každý týden nebo měsíc objednávat.Mezi nejúspěšnějšími firmami nabízejícími předplacené balíčky produktů jsou prodejci potravin, kosmetiky, potřeb pro domácí mazlíčky a léků. Dobrými příklady takových služeb jsou brazilský řetězec s potravinami Zona Sul, kosmetické produkty pro muže Dollar Shave Club nebo Hello Fresh jako poskytovatel surovin na konkrétní recepty.
Předplacený přístup: obsah kdykoliv a kdekoliv chcete
Tento typ předplatného je známější a oblíbenější než ostatní. Dává vám přístup ke konkrétním produktům, ať už jsou to časopisy, elektronické knihy, obrázky, videa, streamovaný obsah či cokoliv jiného.
Dobrým příkladem tohoto modelu předplatného je Amazon Prime. Amazon kombinuje různé typy předplatného a nabízí v jednom balíčku obsah na vyžádání, dopravu zdarma a doručení do dalšího dne.
Stále oblíbenější jsou také předplatné online novin a personalizovaných newsletterů na konkrétní téma, jako jsou členství nebo newslettery u Business of Fashion v rozsahu od pracovních nabídek po exkluzivní přehled módních trendů v Číně.
Krabice s překvapením
Tyto krabice obsahují předměty, které pro ně prodejce ručně vybral, přičemž je může nabízet se slevou nebo coby exkluzivní zboží pouze pro předplatitele. Tento typ předplatného vyvolává zvědavost a pocit individuality. Někdy si zákazník také může přizpůsobit, co by chtěl dostat.
Kávové kluby, knižní kluby, krabice pro geeky, předplatné vinylů… cokoliv, na co si vzpomenete! Cokoliv, co mohou zákazníci objevovat a v čem lze nacházet smysluplné spojení s tématem dané krabice. Prodejci si díky předplatnému mohou zlepšovat podíl na trhu, udržet si své věrné zákazníky a zároveň jim představit nebo si na nich klidně vyzkoušet nové produkty.
Příkladem takového předplatného jsou třeba krabice pro domácí mazlíčky BarkBox, které si můžete přizpůsobit na míru, brazilský knižní klub Tag Livros a pro milovníky hudby Vinyl Me, Please.
Výhody maloobchodního předplatného
Dlouhodobý vztah a konzistence
Maloobchodní předplacené balíčky jsou ukázkou konzistentní služby, kterou mohou značky nabídnout za přijatelnou cenu, takže se mohou stát vhodnou možností nákupu pro zákazníka i prodávajícího. Udržení dokonalé kvality během celé cesty zákazníka pomáhá zajistit, že klienti své předplatné nezruší.
Po celé cestě od registrace přes výběr způsobu platby a času doručení po údržbu produktů si zákazníci začnou se značkou budovat důvěrný vztah a dokonce ji budou sami propagovat.
Jak dostat nové značky do centra pozornosti
Kosmetickým předplaceným balíčkům se skvěle daří zajistit, aby spolu známé značky spolupracovaly za nižší ceny a nabídly svým zákazníkům péči o pleť, make-up nebo koupelové procedury na míru.
To je zvlášť výhodné pro malé značky, které v daném oboru teprve začínají, protože dostávají příležitost prodávat své produkty vedle větších značek a zákazníci se mohou na vlastní oči seznámit s tím, jak produkt funguje, a zamyslet se, jestli si ho nekoupit znovu.
Jednodušší platby a předvídání tržeb
V době, kdy se mění chování zákazníků a situace na trhu, chtějí zákazníci hlavně dostávat slevy a prodejci prodávat. Předplacené služby nabízejí klientům nízké ceny a prodejcům umožňují mnohem přesněji odhadnout, jaké budou v daném měsíci jejich tržby. Většina předplacených služeb také účtuje prostřednictvím inkasa nebo opakovaných plateb z kreditní karty, takže je placení pro zákazníky jednodušší a pro prodejce bezpečnější.
Budoucnost ekonomiky předplatného
U stávajících služeb předplatného se pořád ještě firmy učí za pochodu, jak si mají udržet zákazníky a zajistit, že si předplatné ponechají po dlouhou dobu. Klíčem k tomu, aby si zákazníci objednávali dlouhodobě, je konzistentně nabízet speciální produkty či slevy a dodávat skvělou kvalitu produktů a zákaznických služeb.
Nebojte se změn, které model předplatného přináší. Tento nový prodejní model často nabízí inovativní způsoby, jak oslovit vaše publikum a udržet s ním dialog i dlouho po prvním prodeji. Pokud vaší firmě prospěje udržování dobrých vztahů se zákazníky (což prospěje téměř každé), některé z rysů modelu předplatného vám jistě pomohou naplnit vaše cíle.
