Zdá se, že trend přesunu na digitální nákupní kanály nemá nejmenší snahu zastavit. Manažeři marketingu investují do digitální reklamy více než kdy dříve, aby se pokusili napodobit živý zážitek z nakupování. Ať už jsou to stavitelní průvodci velikostmi pro všechny postavy nebo virtuální nástroj, který najde pro vaše tělo ideální produkt, při nákupu oblečení online v roce 2021 se člověk cítí jako při prohlížení výloh na nákupní třídě. Nebo ještě lépe, jako byste právě odešli ze svého oblíbeného obchodu s oblečením s taškou plnou dokonale padnoucích kousků.
Nabídnout koncovému zákazníkovi dokonalý zážitek z digitálního nákupu módy zkrátka vyžaduje úpravy na míru. Tento článek nabídne několik tipů, triků a příkladů toho, jak posílit vaše online podnikání v módním průmyslu a zaručit, že svým zákazníkům nabídnete to, co hledají. Dalo by se říct, že je to takový průvodce digitální transformací pro maloobchod s módou, ale to už jsme vám přece řekli.
Základy maloobchodu s módou
Přechod na digitál je trend, který nikam nezmizí a naopak bude spíše posilovat. Maloobchodníci musí v digitálním prostoru i dále inovovat, aby uzavřeli rostoucí propast mezi zážitky z digitálního nákupu, které zákazníci chtějí, a tím, co je prioritou pro prodejce. Kromě seznamu všeho, co musí úspěšný online obchod s módou mít, by se měli obchodníci také zamyslet nad tím, že očekávání zákazníků nikdy nebyla vyšší než dnes.
Než se do hlubin elektronického maloobchodu s módou a nejlepších příkladů ponoříme naplno, měli bychom si zopakovat základy:
Uživatelský zážitek
Aby byl život zákazníků co nejjednodušší, je potřeba, aby se prodejci zaměřili na uživatelský zážitek. Klíčovým krokem, který je nutné dobře naplánovat, je správně nadefinovat strom kategorií a atributy produktů.
Nejlepší volbou jsou dobře rozvržené a segmentované nabídky spolu s pokročilým interním vyhledávačem, který umožňuje zpřesnit hledání pomocí faset a filtrů. Tím zlepšíte asertivitu při hledání požadovaného produktu. To pak obvykle zkracuje nákupní cestu a zvyšuje míru konverze.
Produktové stránky a další strategie
Hned na druhém místě za uživatelským zážitkem je dokonalá produktová stránka a kousek za ní cross-selling a up-selling. Co se týče obsahu, nakupující vždycky potěší promyšlená produktová stránka vytvořená podle nejlepších postupů pro SEO, která se načítá rychle, má snadnou a plynulou navigaci a nabízí kvalitní podrobné fotografie a jasné a přesné informace.
Cross-selling a up-selling jsou třeba návrhy na vhodná trička, když si prohlížíte džíny, a dražší alternativa k džínám, které jste našli. Pokud se vám podaří ve vašem online podnikání obě techniky ovládnout, máte před sebou zlatý důl. Zákazníci díky nim vidí přidanou hodnotu, která pak na oplátku prodejci zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky.
Skvělý produktový zážitek v ecommerce
Každý rozumný elektronický obchod, ať už s módou nebo čímkoliv jiným, potřebuje zvládnout sociální propagaci, fázi přidávání do košíku i veledůležitý zážitek u pokladny. Zatímco ale prodej potravin vám příliš mnoho manévrovacího prostoru k dispozici nedává, v případě digitálního nákupu módy je nalezení té správné kombinace umění. Vaše internetové stránky musí padnout ani ne tak rozměrům postavy, jako spíše potřebám vašeho podnikání. Měly by proto nabídnout skutečný značkový zážitek, který vypadá a působí skvěle.
Vezměte si jako příklad skupinu Grupo Soma. Ta používá video náhledy, aby nabídla zážitek z přehlídkového mola v podobě produktových stránek, na kterých je pohyb, zvuk a dynamické bannery. Studie čínského Institutu pro strategie rozvoje kvality zkoumala, jaký vliv mají krátká videa na vnímání kvality ze strany zákazníků online obchodů. Výsledky ukazují, že krátká videa mohou vést k vyššímu vnímání kvality.
Dalším lékem na nedostatky online nákupu je nakupování v reálném čase: jeho podstatou je propojit online živé vysílání s digitálním obchodem, což účastníkům umožňuje sledovat prezentaci výrobků a současně si je koupit. Zjistěte více o tomto inovativním trendu v našem nejnovějším článku.
Pokud je vaše platforma pro ecommerce dostatečně flexibilní, škálovatelná a přizpůsobitelná, jako jsou ty, které staví VTEX na Amazon Web Services, můžete realizovat jakékoliv tržiště nebo model B2C si zamanete. Dynamické bannery a kreativní reklamy s výzvou k akci jsou dalšími příklady vizuálních prvků, které mohou obohatit váš front-end a upoutat pozornost zákazníků.
Průvodce velikostí pro maloobchodníky
Tím ale interaktivní zážitek z nakupování nekončí. Pokud jste někdy v minulém roce kupovali nové brýle, už asi víte, že si můžete virtuálně vyzkoušet libovolný model s použitím obličejového filtru. Stejně tak i průvodci velikostí už nejsou jenom prosté tabulky s převodem velikostí bot mezi různými standardy nebo změření pasu, aby se zjistilo, jestli jste spíš M nebo L. Dnes prodejci nabízejí virtuální kabinky. Je to sice trochu zdlouhavější, ale mnohem přesnější. Zákazník zadá informace o své velikosti u jiných značek, preferovaném střihu a zkušenostech s podobnými produkty, aby nalezl správnou velikost konkrétního kusu či u konkrétní značky.
V módním průmyslu je důvodem pro vracení produktu velmi často problém s velikostí. A víme, že to je velmi neefektivní pro zákazníka, prodejce i životní prostředí. Většina oblečení zakoupeného elektronicky je vracena proto, že zákazník není spokojený s tím, jak mu sedne. Na to už ale samozřejmě existuje řešení. Tato technologie napodobuje zážitek, který mají zákazníci s produkty v prodejnách, tím, že promítne oblečení přímo na jejich postavu a ukáže celý outfit na obrazovce.
Nákup oblečení v digitálním prostředí v posledních letech nabídl mnoho nových přístupů, ale i tak se má ještě hodně co učit – a to nejenom z hlediska zvládnutí technologií, ale také toho, jak nejlépe uspokojit zákazníka. Jedinečnou vlastností online nakupování je, že umožňuje prodejcům vytvořit rozhraní s vysoce interaktivními funkcemi.
