Společnosti migraci webových stránek elektronického obchodu opravdu nevidí jako důvod k oslavám. Když se ocitnou v situaci, kdy je to potřeba, většina z nich se pochopitelně snaží počkat, dokud to nebude nezbytně nutné, a celý proces mnoho z nich považuje za zbytečný výdaj.
Jak jsme se již zmínili dříve, nejobávanější částí prosazování procesu replatformingu je pravděpodobně právě překonávání odporu ke změnám. Nicméně lidé zodpovědní za rozhodování jsou také opatrní při určování, kdy přesně je vhodné tento krok podniknout. Určitá obezřetnost může pramenit z nedostatku informací nebo nejasností o tom, co existuje na trhu mimo současného poskytovatele.
V tomto článku prozkoumáme některé z nejzjevnějších důvodů, proč se rozhodnout pro migraci – od praktických přes technické až po ekonomické.
Přerostli jste svůj web
Provozování elektronického obchodu se vždy zakládá se záměrem dosáhnout v příštích letech významného růstu, ale ne všichni poskytovatelé jsou připraveni tento růst zaštítit. Pokud se v produktové řadě rychle rozšiřují kategorie nebo počet SKU a platforma elektronického obchodu není připravena přizpůsobit se tak, aby dále zvýšila prodej, je možná načase poohlédnout se jinde.
„Lidé mají tendenci držet se toho, co už mají. Když se ale podívají, co ze své platformy získávají jiní prodejci, a na skutečné náklady na migraci bez mnoha modifikací, jejich postoj se často změní.“
Michael von Bodungen, ředitel pro vztahy se zákazníky ve firmě VTEX
S přibývajícími zkušenostmi v oblasti online maloobchodu může webová stránka zjistit, že se její potřeby časem přizpůsobují. Lepší propagační systém nebo robustnější modul katalogu jsou příklady funkcí a vlastností, které byste měli při hodnocení současných webových stránek zvážit. Mají totiž opravdu výrazný dopad na cestu zákazníka.
Pokud plán růstu e-shopu zahrnuje různá území, je třeba zvážit i přeshraniční funkce a možnosti. Všechny tyto prvky jsou oblasti, které možná ještě nemají na e-shop vliv, ale které by mohly snadno ztížit plány na expanzi v krátkodobém i dlouhodobém horizontu.
„Musíte být obchodně zdatní, abyste dokázali tyto trendy prezentovat a identifikovat další velkou věc. Například informovat klienty o možnosti integrace jejich blogu a o tom, jak oblíbené je propojení obsahu s obchodem. Dalším důležitým prvkem jsou platby: dříve jste si vystačili pouze s kreditními kartami, nyní potřebujete i PayPal a Apple Pay.“
Gwen Bennettová, ředitelka firmy VTEX USA pro úspěch zákazníků
Technické výzvy
Jedním z nevyhnutelných důvodů pro migraci webových stránek elektronického obchodu jsou obavy o bezpečnost. Nedostatečně robustní zabezpečení, které by chránilo data zákazníků, může znamenat zbytečné náklady na údržbu pro tým IT a případný únik informací může být velkou ranou pro důvěru kupujícího ve webové stránky.
Stejné potíže by mohly způsobit i problémy s panelem správce: pokud tým nemůže snadno najít čísla objednávek, platby a podrobnosti o dopravě, zcela jistě to ovlivní nákupní cestu zákazníků v daném elektronickém obchodě.
„Menší přizpůsobení webových stránek má přidanou hodnotu v podobě nižších nákladů na vlastnictví, jelikož vám v budoucnu umožní přístup k dalším funkcím. Například pokud chcete na platformě VTEX přidat novou platební metodu, nejedná se o vývojářský proces, ale o konfigurační proces. Ten lze zapnout velmi rychle, aniž by bylo nutné vytvářet projekt, který by vyžadoval vývojáře nebo testování.“
Michael von Bodungen, ředitel pro vztahy se zákazníky ve firmě VTEX
Technické výzvy mohou zahrnovat také problémy, jako je platforma, která příliš ztěžuje implementaci aplikací třetích stran nebo zavádění nových funkcí a aktualizací obecně, stejně jako nedostatek rozhraní připravených pro mobilní zařízení.
Celkové náklady na vlastnictví se zvyšují
Všechny problémy, které jsme dosud vyjmenovali, mohou nakonec vyřešit technické týmy, a to jak na webu elektronického obchodu, tak u poskytovatele platformy. Problémem je, že náklady spojené s těmito vylepšeními mohou být velmi vysoké, což zvyšuje atraktivitu migrace webu.
Přechod na řešení typu „vše v jednom“ může být ještě atraktivnější, protože snižuje náklady na údržbu a současně i ceny přidávání nových prvků pro zlepšení uživatelského prostředí.
Přišel čas změnit platformu
Každý web má jiné potřeby. Čím lépe ale klient rozumí svým konkrétním bolestivým místům a čím více informací o trhu má, tím snadněji udělá správné rozhodnutí, pokud jde o poskytovatele elektronického obchodu. A to ať už o jeho současného, nebo nějakého lepšího, dosud neznámého.
Pokud vás toto téma zaujalo, přečtěte si, co lídři řekli společnosti VTEX o nutnosti migrace webových stránek elektronických obchodů..
