Změnu platformy svého elektronického obchodu firmy často vnímají jako „nutné zlo“ – jako nevyhnutelný a časově náročný projekt, díky němuž získají nové funkce, ale který také ovlivní každodenní provoz jejich internetových obchodů. Realita je taková, že změna platformy může být skvělým způsobem jak zajistit, že vaše firma zůstává aktuální a drží prst na tepu doby, což může v budoucnu znamenat větší úspory a zlepšení provozu.
Navzdory této pozitivní perspektivě ale platí, že není vždy snadné přesvědčit vedení firem, že změna platformy je správný krok. Proto jsme se zeptali několika předních lídrů na to, jaká je nejlepší strategie pro získání souhlasu všech zapojených stran s projektem změny platformy.
Snažte se být pružní
Na akci Digital Insider uvedla Patricia Amaro, globální ředitelka pro eB2B a nové obchodní platformy ve společnosti Reckitt, že je důležité dokázat proměnit firmu na globální úrovni.
„Z pohledu společnosti musíme být schopni transformace na globální úrovni. Pokud jste korporace, chovejte se jako korporace – takové firmy často mají fantastické projekty na různých trzích, ale je pro ně těžké je šířit i jinam, protože pak čelí otázce, jestli je lepší větší rozsah nebo inovace.“
Patricia Amaro, globální ředitelka pro eB2B a nové obchodní platformy ve společnosti Reckitt
Amaro uvádí, že právě taková globální perspektiva připravuje firmy na budoucnost a umožňuje jim další transformace. Často se to ale děje na úkor projektů replatformingu, které umožňují firmám být flexibilní a zároveň zajistit škálovatelnost. „Žádné řešení nebude vyhovovat všem,“ varuje Patricia.
Podobně i Jeremiah King, ředitel elektronického obchodování firmy Motorola a ředitel elektronických služeb zákazníkům firmy Lenovo, si myslí, že tato „globální perspektiva“ by vždy měla být schopná vytvořit základ digitálního aktiva, které může být později v případě potřeby geolokalizováno prostřednictvím migrace platformy, protože to může v dlouhodobém horizontu zajistit úspěch.
„Tak získáte to nejlepší z obou světů: trochu víc globálního řízení, abyste nabídli konzistentní zážitek se značkou, ale zároveň flexibilitu, kterou nabízí geolokace a centralizovaný model.“
Jeremiah King, ředitel elektronického obchodování firmy Motorola a ředitel elektronických služeb zákazníkům firmy Lenovo
Nepovažujte se za „digitálně vyspělé“
Nedávný „úprk k digitálním technologiím“ způsobený lockdownem přinutil mnoho firem podívat se na svůj digitální provoz co nejobjektivněji. Některé z nich s překvapením zjistily, že nebyl zdaleka tak robustní, jak si myslely. Tato iluze sebedůvěry je jedním z hlavních důvodů, proč se firmy otázkou migrace často nezabývají.
Amaro radí, že byste se neměli považovat za „digitálně vyspělou firmu“, protože je velmi těžké stanovit, co to vlastně znamená, nemluvě o tom, že závisí na oboru, ve kterém pracujete, vašem obchodním modelu a vaší schopnosti rychle se měnit.
„Je důležité připravit se na budoucnost, protože nikdy nevíte, kdy přijde, ale musíte s tím počítat. Myslím, že právě tento rozdíl je důvodem, proč se některým firmám během pandemie COVID-19 paradoxně dařilo, nebo z ní alespoň vyšly lépe než ostatní. Musíme se připravit na budoucnost, i když jsme přesvědčeni, že přijde až za dlouho.“
Patricia Amaro, globální ředitelka pro eB2B a nové obchodní platformy ve společnosti Reckitt
King také uvádí, že proces neustálé optimalizace může být tím momentem, kdy řešení skutečně začnou využívat většího rozsahu a přinášet do přizpůsobivé hodnotové nabídky společnosti něco navíc.
„Opravdu chápeme, v čem spočívá hodnota, kterou zákazníkovi nabízíme. Protože máme v celém procesu neustálé smyčky zpětné vazby, můžeme optimalizovat zážitek pro každého zákazníka a nejenom uspokojit jeho potřeby, ale také jej potěšit.“
Jeremiah King, ředitel elektronického obchodování firmy Motorola a ředitel elektronických služeb zákazníkům firmy Lenovo
Diverzifikujte své vstupy
Budoucnost firmy nezávisí jenom na změně platformy nebo otevřenosti vůči změnám, ale na celé řadě kroků, díky nimž může být lépe připravená na budoucnost. Jedním z nejvýznamnějších způsobů, jak toho dosáhnout, může být diverzifikace profilů a zkušeností zaměstnanců společnosti.
„Největším problémem ve velkých korporacích je to, že v nich bývají lidé, kteří mají za sebou podobnou kariéru a uvažují velmi podobně. To znamená, že lidé nejsou motivovaní k tomu, aby byli jiní a uvažovali jinak, takže i když víte, že potřebujete změnu, nedokážete ji realizovat.“
Patricia Amaro, globální ředitelka pro eB2B a nové obchodní platformy ve společnosti Reckitt
Amaro uvádí, že nejdůležitějším krokem pro to, aby se projekt přesunul od diskuzí o tom, co by mohlo být, a strategického plánování ke skutečným taktickým změnám uvnitř organizací, je zajistit, že manažeři budou uvažovat správným způsobem. King souhlasí s tím, že to je jeden z nejdůležitějších faktorů vždy, když je potřeba rozšířit něco, co už funguje na menší úrovni.
„Když se podíváte na to, co nás naučilo posledních pár měsíců, je to obnovený zájem o technologii, a jedna z věcí, které si začínáme uvědomovat, je to, že musíme mnohem více přemýšlet, kde zapojit své kapacity, jaký talent budeme potřebovat a jaká strategická rozhodnutí provádíme.“
Jeremiah King, ředitel elektronického obchodování firmy Motorola a ředitel elektronických služeb zákazníkům firmy Lenovo
Přijměte změnu
Změna platformy je jenom jedním z nejviditelnějších procesů změny, které musí firmy čas od času provádět. Připravit se na ni je jeden ze způsobů, jak zlepšit přizpůsobivost společnosti, což je podle našich expertů jedna z nejvýznamnějších výhod na dnešním trhu.
Změna, které se firmy po celém světě často bojí, může být nejjednodušším způsobem, jak zajistit lepší zítřek.
