Strategie

Jak od zainteresovaných stran získat souhlas s přechodem na jinou platformu

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar 2 prosince, 2021
Jak od zainteresovaných stran získat souhlas s přechodem na jinou platformu

Elektronický obchod je tak dobrý, jak dobrá je platforma, na které je postaven. Pokud jde o replatforming, je lákavé řídit se heslem „neopravuj něco, co není rozbité“, ale podle toho, co víme z minulosti, je to téměř vždy špatná volba. Mluvíme zde o rychle se vyvíjejícím prostředí, které každých několik let přijímá nové technologie, takže je třeba věnovat zvláštní pozornost tomu, abyste neusnuli na vavřínech. 

Vzhledem k tomu, že rozhodnutí o přechodu na jinou ecommerce platformu obvykle podléhá schválení vrcholových manažerů a akcionářů, je nezbytné, aby každý z nich pochopil, co takovým rozhodnutím společnost získá nebo ztratí. To je náročné, protože některé výsledky replatformingu nemusí být na první pohled zřejmé, ale vyžadují náklady a čas. 

Pokud se snažíte získat souhlas se změnou platformy internetového obchodu, který máte na starosti, nezapomeňte diskutovat se všemi zúčastněnými stranami a zaměřte se na následující fakta. 

Zdůrazněte, že nečinnost nepřipadá v úvahu

Na e-shopech neustále dochází k aktualizacím. Jednou za čas vás provozovatelé vybrané platformy požádají, aby se mohli pustit do dlouhého procesu optimalizace svých webových stránek. Většina společností proto zkoumá, co je na trhu k dispozici, a jak by šlo dosáhnout snížení nákladů.

„Musíte si uvědomit, že svět se od doby, kdy jste začali využívat vaši současnou platformu, možná změnil. Před lety byl trh například skeptický vůči zaměření na mobilní zařízení, protože si společnosti myslely, že na mobilních zařízeních nikdo nenakupuje, a nevěřily, že se tento trend změní. Musíte být obchodně zdatní, abyste dokázali tyto trendy prezentovat a identifikovat další velkou věc.“ 

Gwen Bennettová, ředitelka firmy VTEX USA pro úspěch zákazníků

Gwen Bennettová také upozornila, že každý trend na trhu má přinést co nejplynulejší nákupní zážitek, takže by odmítnutí přechodu mohlo způsobit vyšší míru opuštění stránek a vést k menšímu počtu konverzí. A tím se dostáváme k dalšímu bodu.

Zdůrazněte, že současný provoz může být ztrátový

Je těžké vědět, co nevíte. V případě elektronického obchodu je těžké zjistit, které části platformy skutečně škodí vašemu podnikání. Zainteresované strany mohou hodně získat, když si sednou s poskytovatelem ecommerce platformy k jednomu stolu a zhodnotí své současné výsledky a potenciální změny, které by mohly prospět jejich prodejním číslům.

„Uvádíme čísla, která podporují naše doporučení. Pokud nám někdo řekne, že naše pokladna vypadá jinak, než je zvyklý, můžeme ukázat, že máme více než 2 500 klientů po celém světě, kteří ji používají a potvrzují, že na svých webových stránkách zaznamenali zvýšení konverze. Možnost ukázat tyto statistiky nebo je představit zákazníkům, kteří se s nimi mohou podělit o tom, čeho se jim podařilo dosáhnout, má velký vliv.“ 

Michael von Bodungen, ředitel pro zákazníky společnosti VTEX

Když jsou firmy dlouhodobě připoutané k jedné platformě, nemohou tak snadno reagovat na aktuální trendy a hůře se jim hledají jejich slabá místa. Tyto potíže mohou ztížit sladění cílů finančních a provozních oddělení ohledně toho, jaké by měly být hlavní priority do budoucna, a konečným výsledkem může být web, který se zasekl v minulosti a který nakonec nepochybně povede k horším výsledkům. 

Tomu všemu lze předcházet neustálým vylepšováním používaných technologií, které může mít právě podobu přechodu na jinou platformu. Na první pohled na se to může zdát jako zbytečný zásah do důležitého aspektu podnikání, ale tento nepřetržitý proces přizpůsobování je podstatně méně nákladný a náročný, než byste možná čekali. Ve skutečnosti stačí zainteresované strany jen…

Ujistit, že přechod bude hladší, než si myslí

Společnosti se obvykle obávají změn, protože by mohly mít dopad na jejich hospodářské výsledky, ale existují způsoby, jak tento dopad omezit na minimum. Společnost VTEX například nabízí osvědčenou migrační strategii, jejímž cílem je pomoci webové stránce elektronického obchodu začít generovat příjmy za méně než 90 dní.  

Tohoto rychlého uvedení na trh je možné dosáhnout díky tomu, že většina zákazníků získá manažera zákaznického úspěchu, který je zaškolí v používání cloudového systému, ještě předtím, než začnou na ostro. Tito manažeři spolupracují s týmy profesionálních služeb a integračními partnery obchodních systémů, aby pomohli s implementací platformy a zajistili, aby probíhala co nejplynuleji.

Naše týmy věnují zvláštní pozornost integraci s katalogem, SEO a dalším potenciálním problematickým místům, aby je včas odstranily. To vyžaduje včasnou komunikaci s prodejními týmy, systémem OMS a dalšími pohyblivými součástmi, které společnost VTEX integrovala do více než 2 500 prodejen, jež provozuje ve 32 zemích světa.

Přechod na nový systém může být také rychlejší (a levnější), pokud je společnost ochotna vzdát se některých úprav, které má v současné době na svých webových stránkách nastaveny a které jsou pro celkovou funkčnost obchodu důležité jen zřídka. Ty lze přidat později, až se vyřeší všechny hlavní priority.

Vezmeme-li v úvahu všechny okolnosti, replatforming je cyklický proces, kterým by společnosti měly procházet každých několik let. Zajistí tak, že u nich zákazníci budou mít stále k dispozici ty nejnovější funkce, zvýší své příjmy a udrží si náskok před konkurencí.

Číst dál: Související články
Strategie

Co je to tržiště: modely in a out 

Neustálý růst elektronického obchodování vedl ke vzniku různých metod prodeje online. Asi nejoblíbenějším způsobem je tržiště, model platformy,…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Průvodce různými typy tržišť

Elektronická tržiště jsou v odvětví obchodu zavedeným obchodním modelem. O tomto tématu jsme již psali, ale zde je…

Andreea Pop
Andreea Pop
Strategie

Doba uvedení na trh: Váš trik v rukávu pro digitální transformaci

Je samozřejmé, že doba uvedení na trh (TTM) je pro jakoukoli digitální transformaci nesmírně důležitá. Čím kratší je,…

Andreea Pop
Andreea Pop
Strategie

Jak jde elektronické obchodování a model tržiště ruku v ruce

Tržiště se stala jedním z nejrozšířenějších trendů v oblasti elektronického obchodování, a to z dobrého důvodu. Společnosti tento…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Tržiště s módou, která vítězí ve světě elektronického obchodu

Online tržiště, tedy obchody, v nichž více prodejců třetích stran prodává na jednom místě a přitom si plnění…

Andreea Pop
Andreea Pop
Strategie

Nejrychlejší migrace stránek elektronického obchodování

Doba uvedení na trh (nebo jak ji někdy nazýváme, doba do dosažení příjmů) je nesmírně důležitá pro každý…

Andreea Pop
Andreea Pop
Strategie

Změna platformy pro elektronické obchodování: překonávání odporu ke změnám

Společnosti stejně jako lidé se někdy mohou změnám bránit. Vyhlídka na nejistou budoucnost může být pro firmy velmi…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Hlavní poznatky týmu VTEX o projektech změny platformy

Při migraci platformy elektronického obchodování k jinému poskytovateli je stále důležitější pochopit, co jsou priority vašeho projektu a…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Strategie

Hlavní výzvy při prodeji potravin online a způsoby, jak je překonat

Online nakupování spotřebitelům ušetřilo spoustu problémů. Když jdou unavení domů z práce, nemusí například táhnout nákupní tašky, a…

Daniela Jurado
Daniela Jurado
Zobrazit více