Nejčastější problémy spojené se slevovými akcemi v rámci černého pátku, a jak se jim vyhnout

Černý pátek je největší maloobchodní událostí roku – prodeje prudce rostou a zákazníci hojně využívají nákupní příležitosti. V loňském roce vzrostl objem transakcí zpracovaných platformou VTEX o 63,47 % ve srovnání s rokem 2019. To znamená, že stále více lidí volí digitální nakupování namísto tradičního čekání ve frontách a obcházení svých oblíbených obchodů.

Vzhledem k tomu se prodejci musí zaměřit na to, jak se připravit na všechny možné scénáře, aby zlepšili výkon svých e-shopů a zaručili zákazníkům bezproblémový průběh nakupování. 

Nejčastější problémy, se kterými se maloobchodníci v rámci černého pátku potýkají

Při sestavování plánů pro černý pátek je důležité mít vyhotovenou 360stupňovou analýzu všech výzev, kterým obchodníci během podobných akcí často čelí, a to jak online, tak offline. 

Od katalogu až po logistiku, záleží na každém kroku celého procesu, včetně těch, které vaši klienti nemohou vidět. Z tohoto důvodu se podíváme na nejčastější problémy, se kterými se během velkých akcí prodejci potýkají, a na to, jak se jim vyhnout.

1. Správa produktů a skladových zásob

Začněme tím hlavním: produkty. Bezproblémová správa množství, cen a objednávek je klíčová. Díky efektivnějšímu zadávání údajů do katalogu si například maloobchodníci mohou vybrat, které produkty budou prezentovat na domovské stránce a co doporučí stávajícím zákazníkům. Neriskujte, že prodáte více zboží, než je skutečně k dispozici, a ujistěte se, že máte dobrý skladový plán založený na očekávaném objemu zákazníků a dalších statistikách, ať už jde o čísla z předchozích let nebo jiných podobných významných akcí. 

Pokud jde o kamenné obchody, jednou z dobrých strategií, jak obejít nedostatek produktů, je využití omnichannel funkcí, jako je expedice zboží z prodejny a nákup v obchodě s doručením zboží z hlavního distribučního centra přímo ke dveřím. V tomto smyslu fyzické obchody neriskují, že přijdou o tržby. Můžete také postupovat opačně a využívat zásoby svých kamenných prodejen k zásobování větších distribučních center, a pomáhat tak při tzv. doručení na poslední míli.

I když nemáte kamenný obchod, na který byste se mohli spolehnout, ideální je nespoléhat se při rozesílání objednávek pouze na jeden distribuční kanál. Pokud je to možné, použijte stejné výše zmíněné strategie pro propojení různých distributorů a skladů s vaším internetovým obchodem.

2. Zvyšte stabilitu svých webových stránek

Jednou z největších výzev, které čelí e-shopy v době kolem svátků a během velkých událostí, je udržet výkonnost webových stránek v době, kdy mají abnormálně vysoký počet návštěvníků. V tomto případě se jedná o škálovatelnost a výkon. 

Musíte být schopni nabídnout svým zákazníkům co nejbezpečnější a nejspolehlivější prostředí na mobilních i stolních zařízeních, a to tak aby vše probíhalo plynule. Dokážete si představit, že při nakupování dostanete oznámení o chybě 404? To může koncového zákazníka odradit od nákupu ve vašem obchodě a vést k tomu, že si vybere konkurenci.

Nejlepším způsobem, jak se na tento nárůst návštěvnosti připravit, je testování. Kromě toho se také ujistěte, že kapacita serverů, rychlost a výkon domovské stránky jsou v pořádku. Jednoduše řečeno, před hlavní sezónou byste měli svou infrastrukturu co nejvíce zatížit, abyste měli jistotu, že vše bude správně fungovat. Existuje mnoho nástrojů pro sledování rychlosti stránek a metrik, které zobrazují různá řešení a diagnostiku pro zlepšení vašeho e-shopu.

3. Efektivita skladování a řízení objednávek

Více objednávek znamená více produktů vycházejících z vašeho skladu a systému. Zmínili jsme se o možnostech využití omnichannel strategie, ale logistika přesahuje pouhé stisknutí tlačítka a objednání nebo odeslání produktu – tím spíše v období, jako je černý pátek. Jednou z velkých výzev, kterým čelí maloobchodní firmy, je správa integrace objednávek a faktur bez chyb a ztrát tržeb.

Díky robustnímu systému správy objednávek (OMS) mohou majitelé maloobchodních prodejen v reálném čase sledovat stav prodeje, historii plateb, faktury, odeslané produkty a spravovat své sklady na jednom místě. To usnadňuje identifikaci problému nebo řešení případných potíží, s nimiž se mohou potýkat. Lze tak rovněž zjednodušit proces odesílání produktů, protože když je vše propojeno, webové stránky, back-office, fyzické obchody a distribuční centra mají přístup ke stejnému nástroji.

4. Ceny, propagační akce a platby

Když se blíží černý pátek nebo tzv. kybernetické pondělí (Cyber Monday), zákazníci chtějí slyšet jen o výhodných nabídkách a slevách. Cenotvorba, propagace a platby mají zásadní význam pro udržení provozu elektronického obchodu, a to zejména během velkých akcí. Tyto tři složky jdou ruku v ruce, ať už jde o testování pokladních procesů, zatraktivnění cen pro spotřebitele nebo kontrolu, zda transakce probíhají v bezpečném prostředí.

Jednotný systém pro cenotvorbu a propagaci

Testování cen a propagačních akcí je dobrým začátkem. Zpracování změn v cenách a nové propagační akce, které se objevují o svátcích, mohou být pro vaše systémy náročné, proto se ujistěte, že jsou všechny vaše ceny, kupóny a slevy správně zaregistrovány. Doporučujeme vše otestovat ještě před dnem D. 

Platby

Pokud jde o platby, je bezpečnost na prvním místě, i když nezávisí jen na vás. Protože různí poskytovatelé plateb používají různé platební brány, může se stát, že mnohé z nich selžou, i když to nečekáte. Proto se ujistěte, že zákazníkům nabízíte více než jeden způsob platby. 

Pokud například nabízíte pouze platbu kreditní kartou, vyzkoušejte jiné přístupy, jako jsou digitální platby, online peněženky nebo dokonce řešení pro více plateb. Zákazníci se často rozhodují, kde nakoupí, podle toho, jakými způsoby to mohou udělat, takže platby rozhodně nepodceňujte.

5. Ochrana osobních údajů a zabezpečení

K hackerským útokům dochází často, a to zejména během velkých maloobchodních akcí, jako je černý pátek. Proto je v návaznosti na obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a brazilskou směrnici LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) zásadní chránit citlivé informace uživatelů, jako jsou čísla kreditních karet a údaje o nákupech. 

Ty by měly být chráněny firewally a šifrováním s privátním připojením mezi webovými stránkami a serverem. Použití cloudového řešení, jako je VTEX, je velmi užitečné pro zvýšení bezpečnosti při výměně citlivých osobních údajů prostřednictvím webu. Abyste se vyhnuli jakémukoli útoku, pokutám nebo dokonce poškození jména vaší značky, dbejte na dodržování předpisů ohledně zabezpečení a ochrany osobních údajů. 

Zde je několik tipů:

• Nezapomeňte zdokumentovat, jakým způsobem sledujete údaje spotřebitelů, a neustále komunikujte s tím, kdo je za tyto údaje zodpovědný. Pokud se něco pokazí, musíte být první, kdo se o tom dozví a kdo problém vyřeší.
• Pokud jde o zabezpečení, musíte vše šifrovat. Je těžké zašifrovat všechna data, která projdou vaším webem, ale nakonec se to vyplatí. Zabezpečení je dlouhodobá a smysluplná investice.
• Informujte své zákazníky o tom, jak chráníte jejich údaje, žádejte pouze o nezbytné informace a před použitím jakýchkoli citlivých údajů vždy požádejte o souhlas – nezapomeňte, že váš zákazník má právo být zapomenut. 

S některými osvědčenými postupy a zásadami ochrany osobních údajů společnosti VTEX se můžete seznámit na naší platformě Trust Hub.

Pamatujte, že GDPR neplatí na celém světě, takže tato kritéria se mohou měnit v závislosti na tom, kde se nacházíte.

Stručně řečeno: buďte připraveni!

Odolnost vůči budoucnosti neznamená nutně vědět, co budoucnost přinese, ale být na ni připraven. Učení se z chyb a úspěchů druhých je zásadní při zlepšování vlastního podnikání v oblasti elektronického obchodování a služeb zákazníkům, zejména během akcí jako je černý pátek. Je to náročná výzva a vy nikdy nemůžete být příliš opatrní, pokud jde o strategii, o kterou usilujete. 

Podívejte se zpět na to, co se vám v rámci vašeho obchodního modelu osvědčilo a co ne, a zjistěte, co lze v letošním roce zlepšit. Zaměřte se na to, co se prodávalo nejlépe, kdy jste měli nejvyšší návštěvnost a jak můžete na své webové stránky přivést ještě více zákazníků. 

Maloobchodní odvětví má zkušenosti a zdroje, aby zlepšilo své obchodní prostředí a využilo příležitostí k prodeji během různých svátků. S velkou dávkou plánování a pečlivého zvažování mohou být základy velmi užitečné.