Jedním z jedinečných projektů, který vzniká pod technologickými křídly VTEX, je i online marketplace Palmer Jane, kde zákaznice mohou nakupovat produkty na bázi konopí s blahodárnými účinky na zdraví a wellness. Zakladatelky tohoto projektu si zvolily platformu Collaborative Commerce právě proto, že umožňuje propojit různé prodejce s novými zákazníky, kteří se na oplátku dostávají k širší nabídce zboží a zároveň spolehlivým informacím. O spolupráci Palmer Jane s VTEX se dočtete v našem článku.
Cesta k novým zákazníkům vede přes online marketplace
Svět prochází rychlými změnami a jedním z důkazů je i digitální marketplace Palmer Jane pro produkty na bázi konopí zaměřené na ženy. Cílem tohoto projektu se sídlem v Coloradu, státě, který se stal před šesti lety průkopníkem v legalizaci konopí pro dospělé, je propojit místní lékárny s novým typem zákazníků. Snaží se, aby konopí bylo společensky stejně přijatelné jako sklenka vína a propaguje řadu příznivých vlivů konopí na zdraví, wellness a krásu. Vize zakladatelek projektu se okamžitě dokonale propojila s přístupem Collaborative Commerce VTEX a vznikl tak základ pro jedinečné a plodné technologické partnerství.
Přítelkyně, které se bez obav svěříte
Zakladatelky Palmer Jane, Holly Prohsová a Katharine Leonardová, si měly možnost ověřit léčivé vlastnosti konopí na vlastní kůži. A jelikož začaly zjišťovat, že škála použití této látky je široká, od chronických bolestí, úzkosti, nevolnosti, posttraumatické stresové poruchy po nespavost, začaly ji propagovat. Zároveň si však uvědomovaly, že informace o produktech a léčbě jsou v digitálním prostoru z velké části nedostupné.
„Konopí má celou řadu blahodárných účinků na zdraví a životní styl, často spolehlivějších než tradiční léky. Překážkou je však nedostatek informací, pokud tedy nejste ochotní začít klást svému lékaři dotazy velmi osobní povahy, k čemuž se většina lidí neodhodlá.“
Holly Prohsová, spoluzakladatelka Palmer Jane
V Palmer Jane se snaží vytvořit on-line důvěryhodné lékárenské prostředí s možností živé konzultace, personalizovaným odborným poradenstvím, atmosférou bezstarostného nakupování a vstřícnou identitou značky. Nabídnutím takové bezpečné digitální oázy, která podněcuje k diskusi, ale přitom ponechává prostor pro zdrženlivost, bude stigma pomalu a jistě překonáváno a všechny typy amerických žen tak dostávanou možnost pečovat o své fyzické a duševní zdraví.
„Palmer Jane je ztělesněním moderně smýšlející přítelkyně, které se bez obav svěříte se svými osobními problémy. Je to fiktivní postava, u níž lidé hledají odpovědi na své otázky, protože ona je všechny zná. A každému odpoví.
V centru zájmu je zákazník a prověřené informace
Palmer Jane si navíc uvědomuje, že cílové publikum potřebuje správné vedení, aby se v tomto novém světě blahodárných účinků bezpečně zorientovalo – a že ho potřebuje od samého začátku. S pomocí výrobců a lékáren tak představuje vhodné produkty na trhu a organizuje obsah intuitivním způsobem, který je v souladu s hlubokým odhodláním společnosti soustředit se především na zákazníka. Palmer Jane se v žádném případě nesnaží nahradit klasickou medicínu a rozhodně doporučuje, aby se zákazníci i nadále při hledání vhodné léčby řídili pokyny lékaře.
Jsme si vědomi toho, že naši klienti nemusí všechny produkty na bázi konopí snášet. Když jsem si například já poprvé objednala konopný produkt z e-shopu, ukázalo se, že je příliš silný. Naše platforma tedy spočívá v doporučování produktů tak, aby naši zákazníci měli jistotu bezpečí.“
Collaborative Commerce přináší výhody všem stranám
Stojí za zmínku, že pozornost věnovaná zákazníkům je pouze jednou polovinou příběhu Palmer Jane. Stejně důležitá je péče o lékárny a výrobce dodávající produkty. Palmer Jane ve skutečnosti vnímá své marketplace jako prostor, kde lze snadno propojit prodejce se spotřebiteli a pomoci tak všem zúčastněným stranám.
Projekt pomáhá lékárnám rozšiřováním jejich zákaznické základny, diverzifikací jejich příjmových toků a mimo jiné modernizací jejich logistických operací. Objednávky přes Palmer Jane budou navíc podporovat online platby, což pomůže částečně obejít skutečnost, že pro nákup produktů z konopí nejsou povoleny platby kreditní kartou. A v tom je právě síla Collaborative Commerce.
„Lékárny se do tohoto projektu zapojují s nadšením. Chápou, že je to pro ně příležitost získat zákazníky, kteří by jinak do jejich obchodu nepřišli. Některé z nich jsou navíc tak malé, že kvůli Covidu-19 musejí mít zavřeno a online objednávky s možností vyzvednutí jsou nyní jejich jediným zdrojem příjmů. Palmer Jane tak zmírňuje dopad krize tím, že jim zprostředkovává zákazníky, kteří možná ani nevědí, že jsou přiváděni přímo na jejich web.“
Silný projekt, silný partner
Inovativní a progresivní myšlenka, na které je projekt Palmer Jane postaven, vyžaduje zralé partnery, kteří ji jsou schopni podpořit. Díky hlubokým znalostem marketplaces, trvalé důvěře investorů a dosavadní spokojenosti gigantů jako AB InBev VTEX tento požadavek splňuje do puntíku.
„S naším bohatým technologickým zázemím jsme se mohli rozhodnout pro vytvoření vlastního řešení, ale stálo by nás to řadu let a mnohem více peněz. Lepší volbou, přestože neuvěřitelně obtížnou, bylo najít kvalitního technologického partnera. Když jsme objevili VTEX, byli jsme nadšení, protože nabízeli přesně takové řešení, které jsme hledali – marketplace, které pracuje s nezávislými obchody a prodejci.“
VTEX nabízí Palmer Jane jedinečné Master Data funkce, možnost personifikace, geolokační funkce a ovládání systému pro správu obsahu, což je zásadní pro provoz jejich digitálního obchodu a následné plánování marketingových strategií, jako je sledování trafficu ve vyhledávačích, spouštění referral programů, zapojení sociálních sítí a navazování partnerství s lékárnami a lékaři. Nejdůležitější však je, že VTEX dodává zásadní obchodní zkušenosti a know-how a je připraven pomoci Palmer Jane k úspěchu.
S týmem VTEX je radost spolupracovat, každý se tu všemožně snaží vysvětlovat nám všechna specifika řešení ideálního pro naše potřeby. Tato spolupráce pomohla vytvořit koncept Palmer Jane a upevnit náš obchodní model. Byla to a dosud je skvělá zkušenost.
Tento úspěch bude i nadále poháněn plně škálovatelnou architekturou VTEX. Mladá obchodní společnost Palmer Jane má totiž v plánu se s postupnou legalizací konopí prosadit v celých Spojených státech a VTEX jí pro tuto očekávanou expanzi poskytne potřebnou flexibilitu a zajistí obchodní růst.
Do té doby si poznamenejte následující datum: Palmer Jane startuje v Coloradu 16. ledna.
