Coca-Cola Andina je chilský stáčecí partner firmy Coca-Cola Company. Jinými slovy je to společnost, která vyrábí a dodává maloobchodníkům lahodné nápoje, které všichni znají a mají rádi. Protože chtěla lépe poznat své koncové zákazníky, spustila Coca-Cola Andina v roce 2016 službu miCoca-Cola.cl jako elektronický obchod DTC, který se setkal s fenomenální odezvou. Klíčovou složkou úspěchu byly vratné lahve Coca-Cola Andina, které ukazovaly, jak mohou byznys a technologie spojit síly a postavit se do čela firemní i spotřebitelské udržitelnosti.
Skvělá chuť bez plýtvání!
Říct, že se vratné lahve v Chile setkaly s pozitivní odezvou, by bylo velkým podhodnocením situace. Zhruba osmdesát procent chilských domácností dává přednost vratným lahvím a 40–60 % prodejů v malých obchůdcích tvoří právě tyto lahve..
Hlavním důvodem jejich obliby je cena: protože v podstatě kupujete pouze tekutinu uvnitř lahve, je to mnohem levnější než nakupovat k ní i jednorázové balení. Druhým faktorem je stále rostoucí zájem o udržitelnost. Vratné PET lahve eliminují nutnost vyrábět další a další plastové lahve, které pak nemusí být recyklovány. Tyto lahve lze opakovaně používat se zachováním původního tvaru až 12krát. a vratné skleněné lahve až 35krát!
Bez ohledu na to, zda to dělají vědomě nebo ne, tak mají Chilané velmi dobře nakročeno k větší ekologičnosti, a to s pomocí firem, které tyto varianty nabízejí. Jednou z nich je Coca-Cola Andina, která před pár lety investovala značné prostředky a změnila svou strategii a výrobní linky tak, aby mohla vratné lahve nabízet. A brzy přišel čas je představit online.
Koktejl ze zákaznického pohodlí a věrnosti
Online obchod miCoca-Cola.cl už od začátku nabízí takzvané startovací sady, které obsahují basu PET nebo skleněných lahví různých objemů s nápoji Coca-Cola. Poté, co je dopijete, si můžete objednat doplnění, které se odehraje přímo u vašich dveří. Do 24–48 hodin dostanete nové lahve a ty prázdné budou odvezeny, aby mohly být naplněny novými nápoji pro další zákazníky. Tuto variantu firma nabízí i pro alkoholické kombinace!
Z hlediska udržitelnosti je tento nový způsob prodeje vratných lahví ještě efektivnější než standardní postup, protože je pohodlnější. Díky elektronickému obchodu DTC firmy Coca-Cola Andina už neexistují žádné výmluvy pro to, proč udržitelnost odkládat. Zákazník nemusí jezdit pro novou kolu – kola přijede za ním. Coca-Cola Andina je jednou z velmi mála firem ve svém regionu, která dokáže podobnou službu a transakci nabídnout v online světě. Kromě elektronického obchodu, který dává celé operaci technologickou podporu, má také pro svůj provoz vlastní distribuční síť, která už teď jezdí každý den do a ze stejných skladů, takže vracení obalů není pro logistiku žádnou zátěží navíc. Z tohoto způsobu prodeje těží všichni: zákazník, společnost a především naše planeta.
Geniální na celém procesu ale je, že kromě toho, že je pohodlný, také zvyšuje loajalitu zákazníků. Když už jednou máte svou startovací sadu, budete se pořád vracet pro další doplnění, což pro Coca-Cola Andina znamená opakované objednávky. Z technologického hlediska tomu napomáhá také funkce opakování objednávky: svou oblíbenou kombinaci nápojů si můžete koupit na pár kliknutí. Z obchodního hlediska je tento systém impozantní, ale ještě lepší je z hlediska udržitelnosti. Pro spotřebitele představuje každá objednávka další pozitivní krok pro naši planetu.
„Prodej vratných produktů prostřednictvím elektronického obchodu udělal na všechny silný dojem. Všichni v Coca-Cola o našem úspěchu vědí. Ví to dokonce i nejvýznamnější zástupce Coca-Cola na světě, kterým je Santa Claus.“
Daniel López, manažer elektronického obchodu, Coca-Cola Andina
Díky tomuto skvělému koktejlu pohodlí a loajality zákazníků dnes už více než 50 % objednávek miCoca-Cola.cl představují vratné produkty, což zcela předčilo očekávání firmy Coca-Cola Andina. Její odhady byly, že tento způsob nebude v jejích hlavních regionech příliš atraktivní, protože zde bydlí movitější zákazníci, kteří na cenu příliš nehledí. Společnost Coca-Cola Andina se ale rozhodla nespoléhat se na odhady, jak se zákazníci budou asi chovat online, a zkusila si to ověřit – a to s velkým úspěchem.
„Ať už děláme cokoliv, vždycky si to zanalyzujeme, přeměříme a vyhodnotíme. Díky tomu se můžeme poučit ze svých chyb a dál se rozvíjet.“
Daniel López, manažer elektronického obchodu, Coca-Cola Andina
Udržitelnost jako skvělý vedlejší produkt byznysu a technologie
V Chile se podařilo díky zacílení na vratné produkty značky Coca-Cola v online i offline světě snížit počet jednorázových lahví na trhu o pozoruhodných 5–10 % a zároveň zajistit nárůst tržeb. Kromě toho Coca-Cola Andina prokázala, že tato iniciativa dává smysl ze všech úhlů pohledu, a své partnery a dokonce i konkurenty tak nepřímo vyzvala, aby ji následovali.
S tím, jak se svět vydává vstříc oběžné ekonomice a stále více preferuje značky, které mají svůj cíl, je nutné, aby se firmy proaktivně stávaly udržitelnějšími, a to ideálně bez ohrožení svých marží. Naštěstí se ale mohou obchod a technologie dokonale protnout v místě, kde je udržitelnost zisková a také pohodlná – ať už bojujete proti znečištění tím, že si dáte svou kolu doma, nebo čímkoliv dalším, co vyžaduje trochu zariskovat, jako to udělala Coca-Cola Andina.
