Příběhy zákazníků

Udržitelnost: tajná ingredience více než 50 % objednávek na miCoca-Cola.cl

Andreea Pop
Andreea Pop 2 června, 2021
Udržitelnost: tajná ingredience více než 50 % objednávek na miCoca-Cola.cl

Coca-Cola Andina je chilský stáčecí partner firmy Coca-Cola Company. Jinými slovy je to společnost, která vyrábí a dodává maloobchodníkům lahodné nápoje, které všichni znají a mají rádi. Protože chtěla lépe poznat své koncové zákazníky, spustila Coca-Cola Andina v roce 2016 službu miCoca-Cola.cl jako elektronický obchod DTC, který se setkal s fenomenální odezvou. Klíčovou složkou úspěchu byly vratné lahve Coca-Cola Andina, které ukazovaly, jak mohou byznys a technologie spojit síly a postavit se do čela firemní i spotřebitelské udržitelnosti. 

Skvělá chuť bez plýtvání!

Říct, že se vratné lahve v Chile setkaly s pozitivní odezvou, by bylo velkým podhodnocením situace. Zhruba osmdesát procent chilských domácností dává přednost vratným lahvím a 40–60 % prodejů v malých obchůdcích tvoří právě tyto lahve.

Hlavním důvodem jejich obliby je cena: protože v podstatě kupujete pouze tekutinu uvnitř lahve, je to mnohem levnější než nakupovat k ní i jednorázové balení. Druhým faktorem je stále rostoucí zájem o udržitelnost. Vratné PET lahve eliminují nutnost vyrábět další a další plastové lahve, které pak nemusí být recyklovány. Tyto lahve lze opakovaně používat se zachováním původního tvaru až 12krát. a vratné skleněné lahve až 35krát

Bez ohledu na to, zda to dělají vědomě nebo ne, tak mají Chilané velmi dobře nakročeno k větší ekologičnosti, a to s pomocí firem, které tyto varianty nabízejí. Jednou z nich je Coca-Cola Andina, která před pár lety investovala značné prostředky a změnila svou strategii a výrobní linky tak, aby mohla vratné lahve nabízet. A brzy přišel čas je představit online.

Coca-Cola Sustainability

Koktejl ze zákaznického pohodlí a věrnosti

Online obchod miCoca-Cola.cl už od začátku nabízí takzvané startovací sady, které obsahují basu PET nebo skleněných lahví různých objemů s nápoji Coca-Cola. Poté, co je dopijete, si můžete objednat doplnění, které se odehraje přímo u vašich dveří. Do 24–48 hodin dostanete nové lahve a ty prázdné budou odvezeny, aby mohly být naplněny novými nápoji pro další zákazníky. Tuto variantu firma nabízí i pro alkoholické kombinace! 

Z hlediska udržitelnosti je tento nový způsob prodeje vratných lahví ještě efektivnější než standardní postup, protože je  pohodlnější. Díky elektronickému obchodu DTC firmy Coca-Cola Andina už neexistují žádné výmluvy pro to, proč udržitelnost odkládat. Zákazník nemusí jezdit pro novou kolu – kola přijede za ním. Coca-Cola Andina je jednou z velmi mála firem ve svém regionu, která dokáže podobnou službu a transakci nabídnout v online světě. Kromě elektronického obchodu, který dává celé operaci technologickou podporu, má také pro svůj provoz vlastní distribuční síť, která už teď jezdí každý den do a ze stejných skladů, takže vracení obalů není pro logistiku žádnou zátěží navíc. Z tohoto způsobu prodeje těží všichni: zákazník, společnost a především naše planeta. 

Coca-Cola sustainability

Geniální na celém procesu ale je, že kromě toho, že je pohodlný, také zvyšuje loajalitu zákazníků. Když už jednou máte svou startovací sadu, budete se pořád vracet pro další doplnění, což pro Coca-Cola Andina znamená opakované objednávky. Z technologického hlediska tomu napomáhá také funkce opakování objednávky: svou oblíbenou kombinaci nápojů si můžete koupit na pár kliknutí. Z obchodního hlediska je tento systém impozantní, ale ještě lepší je z hlediska udržitelnosti. Pro spotřebitele představuje každá objednávka další pozitivní krok pro naši planetu. 

„Prodej vratných produktů prostřednictvím elektronického obchodu udělal na všechny silný dojem. Všichni v Coca-Cola o našem úspěchu vědí. Ví to dokonce i nejvýznamnější zástupce Coca-Cola na světě, kterým je Santa Claus.“

Daniel López, manažer elektronického obchodu, Coca-Cola Andina

Díky tomuto skvělému koktejlu pohodlí a loajality zákazníků dnes už více než 50 % objednávek miCoca-Cola.cl představují vratné produkty, což zcela předčilo očekávání firmy Coca-Cola Andina. Její odhady byly, že tento způsob nebude v jejích hlavních regionech příliš atraktivní, protože zde bydlí movitější zákazníci, kteří na cenu příliš nehledí. Společnost Coca-Cola Andina se ale rozhodla nespoléhat se na odhady, jak se zákazníci budou asi chovat online, a zkusila si to ověřit – a to s velkým úspěchem.

„Ať už děláme cokoliv, vždycky si to zanalyzujeme, přeměříme a vyhodnotíme. Díky tomu se můžeme poučit ze svých chyb a dál se rozvíjet.“

Daniel López, manažer elektronického obchodu, Coca-Cola Andina

Udržitelnost jako skvělý vedlejší produkt byznysu a technologie

V Chile se podařilo díky zacílení na vratné produkty značky Coca-Cola v online i offline světě snížit počet jednorázových lahví na trhu o pozoruhodných 5–10 % a zároveň zajistit nárůst tržeb. Kromě toho Coca-Cola Andina prokázala, že tato iniciativa dává smysl ze všech úhlů pohledu, a své partnery a dokonce i konkurenty tak nepřímo vyzvala, aby ji následovali. 

S tím, jak se svět vydává vstříc oběžné ekonomice a stále více preferuje značky, které mají svůj cíl, je nutné, aby se firmy proaktivně stávaly udržitelnějšími, a to ideálně bez ohrožení svých marží. Naštěstí se ale mohou obchod a technologie dokonale protnout v místě, kde je udržitelnost zisková a také pohodlná – ať už bojujete proti znečištění tím, že si dáte svou kolu doma, nebo čímkoliv dalším, co vyžaduje trochu zariskovat, jako to udělala Coca-Cola Andina. 

Číst dál: Související články
Příběhy zákazníků

Elektronický obchod firmy Electrolux splnil všechny cíle plánované na pět let jen za rok a půl

Vytvoření a konsolidace digitálního prodejního kanálu je plán, na kterém mnoho firem začalo pracovat před mnoha lety. V…

Miguel Garzón
Miguel Garzón
Příběhy zákazníků

Jak řetězec s potravinami Tía využil ecommerce k udržení prodeje během lockdownu

Ekvádorská společnost Tía, kterou v roce 1940 založili dva českoslovenští přistěhovalci, se z malého rodinného podniku stala největší…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Příběhy zákazníků

Mondelēz: Jak se pustit do elektronického obchodu v segmentu CPG naplno s digitálním provozem B2B2B

Firma Mondelēz je jednou z největších a nejznámějších potravinářských společností na světě, která je aktivní ve více než…

Andreea Pop
Andreea Pop
Příběhy zákazníků

Tržby společnosti Logitech v Argentině vzrostly o více než 2000 % díky růstu poptávky po počítačovém příslušenství

Bezdrátové klávesnice, kvalitní mikrofony a sluchátka, myši, počítačová podpora, webové kamery a další – kdo by řekl, že…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Příběhy zákazníků

Módní značka Joy se prostřednictvím ecommerce orientuje na digitální technologie

Je to nezávislá elegantní třicátnice pracující na plný úvazek, která ráda nosí šaty vybrané přesně pro ni a víkendy…

Carolina Martin Guitart
Carolina Martin Guitart
Příběhy zákazníků

5 způsobů, kterými společnost REI, maloobchodní prodejce outdoorového oblečení, přináší revoluci do zákaznické zkušenosti

Ve společnosti VTEX jsme přesvědčeni, že všechny firmy se musí chopit možností digitální spolupráce, která pohání růst a…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Příběhy zákazníků

Digitální integrace společnosti Ametller Origen do aplikace Glovo

Ametller Origen a Glovo – obchodní hráči dneška s těmi nejslibnějšími obchodními modely v Barceloně – spojili své…

Carolina Martin Guitart
Carolina Martin Guitart
Příběhy zákazníků

Jak internetový obchod pivovaru Jupiler dodával pivo a služby fotbalovým fanouškům během Eura 2021

Když se řekne Belgie, kromě Evropského parlamentu a oblíbeného plemene policejních psů, každého může napadnout také pivo. Jupiler,…

Carolina Martin Guitart
Carolina Martin Guitart
Příběhy zákazníků

Příběh plný superlativů: Budování internetového obchodu Carrefour na VTEX IO

Společnost Carrefour Brazílie od základu přestavěla svůj ecommerce a spustila nové stránky, které nabízejí vyšší výkonnost ve správě…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Zobrazit více