Automobilový průmysl stojí na prahu nové digitální éry a společnost Mazda Motor Europe chce stát v čele této změny. Aby pomohla svým prodejcům a moderním zákazníkům, rozhodla se tato druhá největší regionální pobočka koncernu Mazda vybudovat digitální tržiště ve všech 22 evropských zemích, kde působí, s pomocí firmy VTEX. Vůbec poprvé v ekosystému Mazda tak bude moci téměř 1 600 autosalonů v souladu s novými požadavky zákazníků a moderními trendy prodávat nová a ojetá vozidla online. Implementace a nasazení nového systému proběhne postupně.
Digitální vize společnosti Mazda
V budoucnosti Mazda očekává, že „auta, Země a společnost budou existovat v harmonii vedle sebe“. Společnost budoucnosti ovšem není totéž jako společnost minulosti či dneška; společnost budoucnosti se bude ještě více spoléhat na digitální svět. A aby mohla auta a společnost žít vedle sebe v digitální době, bude nutné nabídnout lidem možnost kupovat auta kde jinde než online.
Právě to si uvědomila také společnost Mazda Motor Europe a rozhodla se, že se v tomto přechodu na elektronické obchodování s automobily postaví přímo do čela, a to prostřednictvím odvážného plánu, do nějž se zapojí 22 evropských zemí. Tak začal vznikat systém Mazda Vehicle Stock Locator lokalizovaný pro každou z těchto zemí, který umožní zákazníkům snadno si zakoupit nový a časem i ojetý vůz Mazda v pouhých třech krocích:
- Najít hledaný model v autosalonu, který se nachází nejblíž
- Rezervovat si vybraný vůz složením peněžní zálohy online nebo přes schválené financování získané ve spolupráci s bankovním partnerem
- Dokončení transakce ve vybraném autosalonu
Tento přístup je v automobilovém průmyslu velmi ojedinělý a pro ekosystém Mazda se jedná o něco zbrusu nového. Některé autosalony Mazda dříve měly vlastní platformy, které nebyly navzájem propojeny, nicméně chyběla jim tato transakční složka. Jinými slovy si zákazníci nemohli rezervovat vůz online, ale pouze získat informace o dostupných modelech, prohlížet nabídky, hledat autosalony nebo rezervovat zkušební jízdy.
Budoucí digitální tržiště firmy Mazda nejenom že tuto propast překlene, ale také výrazně zlepší cestu zákazníka prostřednictvím centralizované platformy s informacemi od všech prodejců, nemluvě o špičkovém a plynulém nákupním zážitku, který je dokonale sladěn se značkou Mazda. V delším časovém horizontu firma plánuje, že by tyto internetové stránky mohly nabídnout plně digitální zážitek z nakupování vozu spolu s dalšími funkcemi, jako je konfigurace vozu, výpočet a schvalování financování a rezervace zkušební jízdy.
Ale to není vše. Kromě toho, že tato iniciativa pomůže prodávajícím i kupujícím, umožňuje získat něco nesmírně cenného, a to jsou informace o zákaznících. Mazda už pro své koncové zákazníky nebude jakousi vzdálenou továrnou, ale přiblíží se těm, kteří skutečně „oslavují zážitek z jízdy“. Díky přímému přístupu k tomu, jak se auta kupují, bude Mazda moci optimalizovat své procesy a prodejní nabídky. Hlavní roli hraje zaměření na zákazníka.
Proč VTEX?
Poté, co si společnost Mazda Motor Europe zanalyzovala a porovnala více než 400 různých technologických řešení, si nakonec pro svůj velký digitální projekt vybrala jako partnera firmu VTEX. Podívejme se na hlavní důvody, proč k tomu došlo.
1. Odborné znalosti elektronického obchodu s automobily
VTEX není v automobilovém průmyslu žádným nováčkem. Už dnes pohání řadu jiných projektů elektronického obchodování s auty v rozpětí od přímého prodeje spotřebitelům (DTC) po tržiště s autodíly. Jedním z projektů v robustním automobilovém portfoliu firmy VTEX je shodou okolností Mazda Kolumbie, kde si zákazníci mohou předobjednat vozy Mazda online. Za pouhý měsíc bylo provedeno přes 800 úspěšných rezervací, což dalece překonalo všechny prognózy pro celou kampaň.
Díky těmto předchozím zkušenostem v oboru měla společnost Mazda Motor Europe jistotu, že VTEX má řešení pro elektronické obchodování, správnou filozofii i zaměstnance, kteří dokážou takto rozsáhlý projekt dotáhnout do konce.
2. Nativní funkce tržiště
V srdci projektu Mazda Motor Europe je touha propojit všechny autosalony pod jednou digitální střechou, aby mohla firma nabídnout ucelený přehled o svých skladových zásobách zákazníkům a pomoci svým prodejcům v celé Evropě. To by bylo pro většinu poskytovatelů platforem elektronického obchodu velmi komplikované zadání. Ne ale pro VTEX.
Díky nativním funkcím tržiště, které nabízí řešení VTEX, může Mazda Motor Europe do svého digitálního tržiště rychle a snadno zapojit místní prodejce a zároveň jim dát dostatečnou autonomii, aby si své digitální operace řídili sami.
3. Kompozitní a agilní architektura
Pro Mazdu bylo klíčové zajistit bezproblémovou zákaznickou zkušenost, která by umožnila poskytovat zákazníkovi podporu a pomoc během celého zážitku z elektronického nakupování vozu. Mazda také chtěla, aby všechny digitální kontaktní body zachovávaly konzistentní zážitek se značkou, což vyžaduje, aby byl front-end snadno upravitelný a replikovatelný.
Systém VTEX IO s kompozitní architekturou pro front-end i back-end toto zadání skvěle splňuje. Nabízí bezpečné řešení v souladu s GDPR, které kromě funkcí, jako je nabízení více jazyků a měn, inteligentní vyhledávání a prvotřídní editor stránek, nabízí také bezpočet integrací a možnost přidávat další komponenty na míru.
4. Krátký čas k prvním příjmům
Společnost VTEX znovu a znovu ukazuje, jak rychle dokáže svým korporátním zákazníkům zajistit první příjmy, a přesně to od ní očekává také Mazda. Dnešním cílem je spustit první digitální tržiště Mazda Motor Europe ve Velké Británii během pouhých několika měsíců. Následně se bude VTEX připravovat na skutečný běh na dlouhou trať: spuštění všech ostatních digitálních tržišť v průběhu roku 2022.
5. Závazek úspěchu firmy Mazda
V neposlední řadě vystupovalo řešení VTEX od samého začátku z řady svých konkurentů díky svému závazku vizi a přání značky Mazda. Firma VTEX byla vždy ochotna udělat krok navíc, aby zajistila, že uspokojí všechny potřeby společnosti Mazda, a stejně tak to hodlá dělat po celou dobu tohoto jistě plodného partnerství.
„Jsme nadšeni, že můžeme utvářet digitální budoucnost automobilového průmyslu prostřednictvím odvážné iniciativy, která slouží zákazníkům i prodejcům, a po pečlivém zvážení jsme si jako svého průvodce na této transformační cestě vybrali firmu VTEX. Společnost VTEX již od počátku celého procesu prokazovala neuvěřitelné odhodlání proměnit naši vizi v realitu a chovala se jako skutečný dlouhodobý partner.“
Matthias Sileghem, viceprezident pro komunikaci a vztahy s veřejností společnosti Mazda Motor Europe
Pro více informací o projektu Mazda Motor Europe a roli společnosti VTEX si přečtěte úplné znění tiskového prohlášení zde.
