Trh B2B v Brazílii i na celém světě podstupuje intenzivní a zrychlený transformační proces, který se vyznačuje zaváděním digitálních řešení, která vytvářejí nové prodejní kanály a vztahy a zvyšují dosah společností a jejich kapacitu pro zaujetí zákazníků.
Značky tak oslovují více zákazníků, pronikají na nové trhy a vytvářejí strategie, které mají za cíl vzájemnou spolupráci se společnostmi doplňujícími jejich nabídku, což znásobuje výhody a množství nabízených produktů a služeb pro koncového zákazníka.
Výzvy této nové éry spočívají v technologické transformaci, modernizaci obchodních modelů a odvaze vytvářet nové omnichannel strategie a investovat do B2B tržišť.
Společnost Unilever demonstruje, jak jim partnerství se společností VTEX, inovace a změna myšlení umožnily naplno využít skvělých příležitostí v různých regionech, a to díky správným technologiím a digitalizaci podnikání mezi společnostmi.
Kolaborativní B2B tržiště společnosti Unilever Spain
Unilever je jednou z největších světových společností vyrábějících spotřební zboží s předními značkami v oblasti potravin, nápojů, čisticích prostředků a výrobků pro osobní hygienu, která se může pochlubit přes 400 značkami ve více než 190 zemích a jejíž výrobky denně používá více než 2,5 miliardy lidí.
Společnost vsadila na vytváření nových forem vztahů B2B, jako je například Compre Ahora, španělské tržiště B2B realizované ve spolupráci se společností VTEX. Toto tržiště nabízí jedinečnou výhodu v tom, že na jednom místě sdružuje několik prodejců, kteří poskytují malým maloobchodníkům hlavní kategorie produktů na trhu a kteří jsou také zodpovědní za logistické a platební operace.
Důležitým rysem tržiště Compre Ahora je prodej produktů jiných výrobců na platformě, což doplňuje nabídku společnosti Unilever a vytváří pro nezávislé maloobchodníky velké spektrum možností.
„Jedná se o projekt, který realizujeme ve spolupráci s dalšími průmyslovými odvětvími, která sdílejí stejné klíčové problémy jako společnost Unilever, a společnými silami jsme schopni poskytnout zákazníkům mnohem lepší zážitek. Je to vztah, který není pouhou transakcí, ale přináší společné zisky.“
Iara Rodrigues, B2B manažerka pro Ecommerce ve společnosti Unilever Spain
Výzvy při implementaci Compre Ahora
Jednou z výzev projektu byla digitalizace již existujícího provozu v rámci klasických kanálů s distributory, kteří již měli pozitivní obchodní vztahy s nezávislými maloobchodníky a zavedené procesy. Očekávalo se, že transformace poháněná tržištěm změní dynamiku těchto vztahů tím, že nabídne nové výhody. Z toho důvodu bylo zapojení firem do tohoto ekosystému vždy zásadní.
Je důležité si uvědomit, že maloobchodníci ve Španělsku většinou fungují v rámci štíhlých struktur. „Maloobchodníci zde dělají všechno – nakupují, obsluhují koncového zákazníka, doplňují zásoby a mnoho dalších činností,“ vysvětluje Iara Rodrigues.
Podle manažerky jednotná, stabilní a škálovatelná platforma znamená optimalizaci obchodních zisků a rozšíření sortimentu výrobků, čímž poskytne zákazníkům platformy Compre Ahora jednotné kontaktní místo postavené na platformě VTEX, kde pro své podnikání najdou vše, co potřebují.
„Jedná se o nedávný projekt, který v některých regionech funguje již několik měsíců. Začali jsme s nastavením integrace a v současnosti pracujeme na pilotním projektu s některými obchody, abychom zajistili stabilitu provozu. Dosavadní výsledky jsou velmi pozitivní a ukazují, že jsme na správné cestě.“
Iara Rodrigues, B2B manažerka pro Ecommerce ve společnosti Unilever Spain
Dosavadní vztahy
Dalším důležitým prvkem projektu bylo zachování dosavadních vztahů zákazníků s distributory. Ve skutečnosti je to právě distributor, kdo zajišťuje plnění, což zabraňuje tomu, aby tržiště kanibalizovalo ostatní kanály.
Rozdíl je v tom, že i přesto Compre Ahora uchovává celou historii transakcí mezi distributory a maloobchodníky, mapuje a chápe požadavky a potřeby zákazníků a trh jako celek. V současné době se projekt více zaměřuje na získávání nových maloobchodníků a společnost Unilever zjišťuje, že klienti jsou tomuto novému kanálu nakloněni. Dalšími očekávanými kroky je rozšíření Compre Ahora na celostátní úroveň a pokrytí nových regionů Španělska.
