S více než 44 pobočkami umístěnými v atraktivních lokalitách Rio de Janeira a úspěšným e-shopem s potravinami může řetězec Zona Sul svým zákazníkům nabízet širokou škálu služeb, ať už se zrovna nacházejí kdekoliv. Řetězec Zona Sul prošel dvacetiletou cestou digitální transformace a byl prvním brazilským supermarketem, který nabízel vlastní e-shop. Měl tak pozitivní vliv na celé odvětví. Ani tak však nechce usnout na vavřínech.
Elektronický prodej potravin je prioritou číslo jedna
Před několika lety manažeři Zona Sul pochopili, že interní platforma pro ecommerce již nemůže držet krok s konkurencí, a že pokud nezmění svůj přístup, společnost ztratí pevnou půdu pod nohama před ostatními hráči na trhu, kteří budou stále přicházet s novými inovacemi. Řetězec s potravinami, který stál na tom, že jeho srdcem je maloobchod, a nikoli technologie, se rozhodl vytvoření nové ecommerce platformy svěřit povolanějším. Koneckonců, proč investovat čas a peníze do vytvoření interního týmu dvanácti lidí, když vám externí dodavatel může za stejnou cenu nabídnout znalosti tisíců profesionálů v oboru? Proto se řetězec Zona Sul rozhodl využít služeb společnosti VTEX.
Společnost VTEX byla tím správným partnerem, který nám mohl pomoci realizovat něco, čemu jsme přikládali maximální důležitost.
Paulo Ballestero, vedoucí oddělení elektronického obchodování řetězce Zona Sul
Dá se říci, že to byla láska na první pohled. Jak Zona Sul, tak VTEX byly založeny a vybudovány v Rio de Janeiru. Obě společnosti jsou také tvořeny profesionály s pevnými hodnotami a jasnou vizí do budoucna. Stejně jako v každém dobrém manželství, i VTEX a Zona Sul spolu byly v dobrém i ve zlém – některé z našich nejdůležitějších společných příběhů najdete níže.
Spolehlivá architektura připravená k použití
Když společnost VTEX s řetězcem Zona Sul začala spolupracovat, primárním cílem bylo zvýšit objem zobchodovaného zboží (GMV) a zlepšit konverzní poměr. Snadné, jednoduché a rychlé. Tato tři magická slova definovala řešení, které řetězec Zona Sul potřeboval. A to také dostal.
Tím, co upoutalo pozornost řetězce Zona Sul byla rychlost, kterou společnost VTEX nabízela. Ta se nakonec stala rozhodující: díky front-endovému řešení VTEX bylo snadné najít back-endová řešení, která odpovídají potřebám supermarketu s potravinami, jako je Zona Sul. Jako by pro sebe byly stvořeny.
Společnost VTEX bude zprostředkovatelem a nikoli překážkou celého procesu zdokonalování našeho ekosystému.
Paulo Ballestero, vedoucí oddělení elektronického obchodování řetězce Zona Sul
Aby byla zajištěna bezproblémová integrace webových stránek s jinými systémy, stala se platforma VTEX IO pro Zonu Sul silným esem v rukávu, protože jim mohla poskytnout rychlé řešení většiny implementačních výzev, které se objevily. Pokud například došlo k problému s pokladnou, mohl být snadno vyřešen pomocí rozhraní API za asistence oddělení podpory, které je vždy připraveno pomoci.
Mít k dispozici profesionály společnosti VTEX, kteří nám spolu se společností Corebiz pomáhali řešit problémy, bylo obrovským faktorem úspěchu při uskutečňování naší vize.
Paulo Ballestero, vedoucí oddělení elektronického obchodování řetězce Zona Sul
V průběhu migrace na platformu VTEX a budování zcela nové webové stránky však Brazílii a celý svět zasáhla pandemie, která měla dramatický dopad na celé odvětví. Kvůli protipandemickým opatřením a vládnímu doporučení omezit kontakt se lidé začali vyhýbat veřejným prostorám, což vedlo k nárůstu denního počtu online objednávek o 300 % za pouhý jeden týden. Počty objednávek dramaticky rostly a řešení této situace se stalo výzvou samo o sobě. Jak si v tak těžkých dobách udržet kvalitu služeb a spokojenost zákazníků a zároveň řešit implementaci nové ecommerce platformy?
Trh se měnil ještě před pandemií. Potřebovali jsme flexibilitu, změnu a inovace.
Paulo Ballestero, vedoucí oddělení elektronického obchodování řetězce Zona Sul
Každá změna situace spojené s pandemii se odrazila v chování spotřebitelů, kvůli čemuž musela být upravena i obchodní strategie. Řetězec Zona Sul přemýšlel, že kvůli situaci projekt odloží, ale pak si uvědomil, že je třeba se k celé věci postavit čelem a vidět budoucnost maloobchodu s potravinami v postpandemickém kontextu. Díky použití plug-and-play platformy VTEX a znalostem našeho týmu mohl řetězec Zona Sul problémy řešit rychleji a efektivněji. Plánem bylo vypořádat se s touto novou výzvu při co nejlepším využití všech funkcí, které platforma VTEX nabízí, a v konečném důsledku dále růst.
Růst maloobchodu s potravinami v obtížných dobách
Dnes Zona Sul nabízí celou řadu online služeb, které jsou poskytovány prostřednictvím více kanálů – strategie omnichannel. Poskytování rozvozu potravin domů nebo vyzvednutí v obchodě bylo zcela klíčové a muselo být umožněno velmi rychle, zvláště po vypuknutí pandemie COVID-19. Mít způsob, jak přizvat další prodejce a transformovat podnikání prostřednictvím architektury tržiště, aniž by se řetězec Zona Sul nemusel od základu měnit, bylo klíčem k úspěchu.
Když chcete zadat objednávku, můžete si vybrat z mnoha možností: je k dispozici objednávkový systém přes WhatsApp, kde si můžete promluvit s prodejním asistentem, který zaznamená vaši objednávku, e-shop pro stolní i mobilní zařízení a bezobslužná aplikace, kterou v současné době pro nakupování používá více než polovina zákazníků.
Byla to velmi náročná výzva, ale díky naší schopnosti přizpůsobit se jsme ji zvládli pokořit.
Paulo Ballestero, vedoucí oddělení elektronického obchodování řetězce Zona Sul
Kde je vůle, tam je cesta. A na konci této cesty čekaly výsledky! Nový e-shop řetězce Zona Sul byl spuštěn v prosinci 2020 a zvládne obsloužit tisíce objednávek každý den. Tyto objednávky mohou být zákazníkům doručeny už za dvě až pět hodin v závislosti na obsahu a velikosti nákupu. V dnešním světě je rychlost klíčová, proto byla doba načítání stránky zkrácena o 70 %%. Dalším působivým výsledkem byla míra konverze, která vzrostla o fenomenálních 47 %.
Nejdůležitějším číslem pro řetězec Zona Sul je však míra spokojenosti zákazníků, , která ukazuje, že záruka pozitivního online zážitku je pro zákazníky prioritou. Jedním z kroků, který zajišťuje spokojenost zákazníků je věrnostní program Carioca de Coração (Carioca v srdci), který funguje na e-shopu i v kamenných obchodech v režimu omnichannel, a zákazníkům nabízí osobní slevy a exkluzivními zážitky.
Vždy se ptáme sami sebe: jak šťastný je náš zákazník? Poskytujeme zákazníkovi to, co opravdu chce? A pak samozřejmě: co by Rio de Janeiru chybělo, kdyby obchody Zona Sul přestaly existovat?
Paulo Ballestero, vedoucí oddělení elektronického obchodování řetězce Zona Sul
Místo a čas pro inovace
S takovou podporou Zona Sul nejen rozšiřuje svou přítomnost na internetu, ale také mění tvář maloobchodního prodeje potravin v Rio de Janeiru. Platforma společnosti VTEX umožňuje obchodům Zona Sul být o krok napřed a stále vymýšlet nové věci. Přemýšlíme o doručování pomocí dronů, na čemž budeme spolupracovat s obřím pivovarem Ambev ve vybraných oblastech Rio de Janeira, o integraci aplikace s technologii Google Lens a hlasovým asistentem Voice Search, což usnadní a zpřístupní nakupování například i nevidomým zákazníkům, a v neposlední řadě o průkopnické integraci hlasové asistentky Alexa.
VTEX usnadňuje využívání našeho ekosystému. Můžeme implementovat širokou škálu funkcí, jako je náš věrnostní program nebo systém řízení vztahů se zákazníky.
Paulo Ballestero, vedoucí oddělení elektronického obchodování řetězce Zona Sul
A tím náš sen o digitalizaci nekončí. Když Zona Sul nezná limity, co přijde dál? Protože je pro nás zákazník na prvním místě, plánujeme spojit síly mezi elektronickými a fyzickými obchody a nabídnout zákazníkům zkušenost šitou na míru jak při online, tak při offline nakupování. Dokážete si to vůbec představit? Přijdete do obchodu, naskenujete QR kód a okamžitě obdržíte katalog nabídek a produktů vybraných právě pro vás. Už žádné bloudění regály, abyste našli vaši oblíbenou rajčatovou omáčku.
Zatím nechceme nic prozradit, ale buďte na pozoru, protože Zona Sul je lídrem na trhu a chce změnit maloobchod s potravinami v Brazílii.
