Elektronické obchodování DTC společnosti Motorola na Blízkém východě vzrostl o 300%
Během pandemie COVID-19 se příjmy z online prodeje na Blízkém východě zdvojnásobily z 22,4 miliardy amerických dolarů v roce 2014 na 48,8 miliardy dolarů na začátku roku 2021. Spojené arabské emiráty, následované Saúdskou Arábií a Katarem, jsou tři trhy, které se na tomto růstu podílejí více než 50 %. Kromě toho je Blízký východ díky vysokému HDP na obyvatele a vysoké míře rozšíření mobilních telefonů slibným trhem pro prémiové značky spotřební elektroniky. Společnost Motorola viděla skvělou příležitost a rozhodla se v roce 2021 spustit ve Spojených arabských emirátech svůj elektronický obchod pro prodej zboží přímo zákazníkům bez využití distributora (DTC).
„Blízký východ je pro společnost Motorola klíčovým rozvíjejícím se trhem. Vidíme zde velký potenciál díky vysoké kupní síle a širokému rozšíření internetu. Dříve jsme tu působili prostřednictvím maloobchodní sítě a dalších offline kanálů a nyní chceme prostřednictvím DTC e-shopu zajistit, aby všichni lokální spotřebitelé měli přístup k našim výrobkům, ať už jsou kdekoli.“
Ishneet Kaur, Head of Ecommerce ve společnosti Motorola Middle East
Úzké partnerství pro globální expanzi
Správa DTC e-shopu není práce pro jednoho člověka. Motorola, značka spotřební elektroniky s více než 35 DTC e-shopy, může rozhodně potvrdit, že klíčem k úspěchu je najít správné partnery a udržet si je nablízku.
Společnost Motorola se spojila se společnostmi VTEX a Corebiz, aby zahájila proces implementace DTC ecommercy platformy v SAE. Všechny strany spolupracovaly a vyřešily problémy na cestě k zákazníkům ještě před zahájením očekávané kampaně Ramadan a uvedením telefonu Razr5 Gold na trh. Společnost Motorola například věděla, že ve Spojených arabských emirátech velká část uživatelů používá k přístupu na web mobilní zařízení, a proto kladla velký důraz na mobilní uživatelský zážitek.
Poté, co Motorola web v průběhu tří měsíců několikrát optimalizovala a ujistila se, že je stabilní, nastal čas na zvýšení návštěvnosti. Marketingový rozpočet byl prozíravě využit na kampaň na sociálních sítích a Google CPC se zaměřením na mobilní uživatele. V květnu se prodej zvýšil desetkrát a v červnu téměř trojnásobně. Od února do června dosáhl DTC e-shop společnosti Motorola v SAE celkově 300% nárůstu tržeb. Kromě toho se více než pětinásobně zvýšil konverzní poměr.
Neustálý vývoj pro budoucí růst
Vývoj DTC e-shopu, který se vyrovnává s rychle rostoucí základnou online spotřebitelů, je pro společnost Motorola nepřetržitým projektem. Každý měsíc se společnost Motorola bude hlouběji ponořovat do dat a zahájí nové projekty s cílem zlepšit výkonnost webu a celkový uživatelský zážitek.
Ve spolupráci s odborníky na elektronické obchodování ze společnosti VTEX udělala společnost Motorola z nezáživných dat realizovatelné projekty. Například v případě procesu dokončení nákupu docházelo mezi nákupním košíkem a samotnou pokladnou k velké míře opuštění stránky. Aby společnost Motorola tyto odcházející zákazníky znovu oslovila, odesílala jim e-maily s připomínkami o opuštění košíku, jejichž cílem bylo přimět je ke konverzi.
Po analýze údajů o prodeji navíc společnost Motorola zjistila, že většina objednávek obsahuje pouze jednu položku, což je mnohem méně, než je ideální. S cílem zvýšit počet položek v košíku zahájila společnost Motorola několik balíčkových akcí, aby zvýšila prodej příslušenství. Tato strategie nakonec přinesla zvýšení prodeje a zlepšení zákaznické zkušenosti.
„Elektronický obchod se neustále mění a my se musíme měnit s ním, abychom si udrželi vedoucí postavení na trhu. Dobrá analýza dat nám může pomoci při správném rozhodování.“
Ishneet Kaur, Head of Ecommerce ve společnosti Motorola Middle East
Lokalizace jako vítězná strategie
Vzhledem k tomu, že trh na Blízkém východě je jedním z nejstarších regionů na světě, který je silně ovlivněn místními kulturními specifiky, je jedinečný a odlišný, což je aspekt, který se ještě více projeví při přímém prodeji spotřebitelům. Společnost Motorola si tuto odlišnost uvědomuje, a proto kladla důraz na lokalizaci, místo aby pouze zkopírovala jednu ze svých stávajících stránek.
V zájmu lepšího zážitku z nakupování společnost Motorola prozkoumala chování spotřebitelů a konkurentů na Blízkém východě a využila flexibilitu funkcí VTEX k zavedení lokalizované strategie elektronického obchodování DTC. Marketingové kanály zaměřené na mobilní zařízení, místní platební metody a atraktivní propagační mechanismy – všechna tato obchodní rozhodnutí přispěla k úspěchu e-shopu společnosti Motorola na Blízkém východě.
„Motorola je globální společnost, ale chápeme důležitost lokalizace, zejména na Blízkém východě, kde se chování a kultura spotřebitelů velmi liší. Proto dáváme přednost místním partnerům pro platby a logistiku, abychom spotřebitelům zajistili dobrou zkušenost.“
Ishneet Kaur, Head of Ecommerce ve společnosti Motorola Middle East
Růst přímého prodeje o více než 300 % je však pouze začátek. Společnost Motorola má na Blízkém východě slibnou budoucnost a kromě toho se chce stát lídrem v oblasti přímého prodeje na celém světě.