Operațiunea de ecommerce DTC a companiei Motorola a crescut cu 300% în Orientul Mijlociu

Accelerate de pandemia COVID-19, veniturile din vânzările online în Orientul Mijlociu s-au dublat, de la 22,4 miliarde de dolari americani în 2014 la 48,8 miliarde de dolari americani la începutul lui 2021. EAU, Arabia Saudită și Qatar sunt cele trei piețe lidere care au făcut posibilă această creștere, contribuind cu peste 50% la acest venit. Mai mult, cu un PIB ridicat pe cap de locuitor și nivelurile crescute ale utilizării dispozitivelor mobile, Orientul Mijlociu este o piață promițătoare pentru brandurile premium de electronice de consum. Pentru a profita de această oportunitate, Motorola a decis să lanseze site-ul ecommerce DTC în EAU în 2021.

„Piața din Orientul Mijlociu este importantă pentru Motorola, deoarece este în plină ascensiune. Vedem un potențial imens pentru noi datorită puterii mari de cumpărare și a utilizării internetului la o scară mare.  Operăm deja în Orientul Mijlociu prin retail și alte modele offline, iar acum, cu site-ul ecommerce DTC, vrem să ne asigurăm că toți consumatorii din regiune au acces la produsele noastre, oriunde s-ar afla.” 

Ishneet Kaur, Head of Ecommerce la Motorola Middle East

Un parteneriat strâns pentru extinderea globală

Gestionarea unui site ecommerce DTC nu e un proces individual. Motorola, un brand de electronice de consum cu peste 35 de site-uri ecommerce DTC, poate confirma că găsirea partenerilor potriviți și menținerea acestora este esențială pentru succesul companiei. 

Motorola a încheiat parteneriate cu VTEX și Corebiz pentru a lansa procesul de implementare a site-ului ecommerce DTC în EAU. Companiile au colaborat și au rezolvat eventualele probleme legate de experiența clientului înainte de startul campaniei Ramadan, care a început în forță – cu lansarea telefonului Razr5 Gold. Fiind conștientă de profilul extrem de mobile-native al pieței EAU, Motorola s-a concentrat pe experiența mobilă a utilizatorului. 

După mai multe optimizări care au avut loc în decursul a trei luni și după ce s-au asigurat că performanța site-ului este mai mult decât satisfăcătoare, cei de la Motorola mai aveau un singur pas de urmat – să atragă traficul. Bugetul de marketing a fost alocat în mod strategic pentru promovarea pe social media și Google CPC, în așa fel încât să atragă utilizatorii care folosesc preponderent telefonul. Vânzările au crescut înzecit în mai și aproape s-au triplat în iunie. Din februarie până în iunie, site-ul ecommerce DTC în EAU a realizat o rată de creștere anuală compusă (engleză: CMGR) de 300% în vânzări. În plus, rata de conversie a magazinului online a crescut de peste 5 ori.

O evoluție continuă pentru un viitor prosper

Pentru a face față numărului în creștere de consumatori online, Motorola s-a angajat să continue dezvoltarea site-ului ecommerce DTC. În fiecare lună, Motorola aprofundează datele și inițiază noi proiecte pentru a îmbunătăți performanța site-ului și experiența generală a utilizatorului. 

Colaborând cu experții în comerț digital de la VTEX, Motorola a transpus datele în proiecte acționabile. A fost observată o scădere privind fluxul de checkout al consumatorului, între coșul de cumpărături și checkout-ul efectiv. Pentru a motiva clienții respectivi, Motorola a creat un reminder sub formă de e-mail care avea drept scop impulsionarea clienților pentru a cumpăra produsele abandonate în coș, contribuind astfel la rata de conversie. 

Mai mult, în urma analizării datelor din vânzări, Motorola a observat că majoritatea comenzilor au un singur SKU, ceea ce nu este ideal pentru niciun retailer. Pentru a face ca numărul articolelor adăugate în coș să crească, Motorola a inițiat câteva promoții de tip pachet pentru a da un boost vânzărilor de accesorii. În cele din urmă, strategia a adus o creștere în vânzări și a îmbunătățit experiența clientului. 

„Comerțul digital este în continuă schimbare și trebuie să evoluăm pentru a ne menține poziția de lider pe piață. O analiză bună a datelor ne poate ajuta să luăm deciziile corecte în acest sens.”

Ishneet Kaur, Head of Ecommerce la Motorola Middle East

Localizarea este strategia câștigătoare

Fiind una dintre cele mai vechi regiuni din lume cu o influență atât de puternică, piața din Orientul Mijlociu este unică și diferită, aspect cu atât mai important atunci când vinzi produse direct consumatorilor. Constatând această diferențiere, Motorola a pus accent pe localizare în loc să copieze unul dintre site-urile existente pentru a-l folosi.

Pentru o experiență de cumpărături superioară, Motorola a studiat comportamentul consumatorului și competitorii din Orientul Mijlociu și a profitat de flexibilitatea funcționalităților inovatoare ale VTEX pentru a implementa o strategie localizată de ecommerce DTC.  Canale de marketing mobile-first, metode de plată locale și mecanisme de promoții atrăgătoare – toate aceste decizii de afaceri au clădit succesul site-ului ecommerce DTC Motorola în Orientul Mijlociu. 

„Motorola este o companie globală, dar înțelegem importanța localizării, mai ales în Orientul Mijlociu, unde cultura și comportamentul clienților sunt foarte diferite. Astfel, preferăm parteneri locali pentru plată și logistică pentru a îi asigura o experiență bună consumatorului.”

Ishneet Kaur, Head of Ecommerce la Motorola Middle East

Totuși, rata CMGR de peste 300% este doar începutul. Pe lângă dorința de a deveni un brand DTC la nivel global, Motorola țintește către un viitor promițător în Orientul Mijlociu.