Pro znalce dámského prádla je Intimissimi skutečným pojmem. Značka byla založena v roce 1996 v idylické Itálii jako součást skupiny Calzedonia Group s přáním podmanit si trh se spodním prádlem svým ikonickým italským stylem, který dokonale kombinuje romantiku a sofistikovanost. A podařilo se – její okouzlující kousky jsou nyní k dostání v celkem 1518 kamenných buticích a 24 internetových obchodech ve 45 zemích. Jednou z těchto zemí je i Brazílie, kde již více než pět let pomáhá rozvíjet kanál pro ecommerce řešení VTEX, které se může měřit s prestiží této značky dámského prádla. Brazilský internetový obchod se postupně stal zářivou hvězdou v celé síti značky.
Rande s technologiemi
Společnost Intimissimi dorazila do Brazílie v roce 2012. Po několika úspěšných letech, kdy značka spodního prádla potěšila národ svou širokou nabídkou produktů v kamenných prodejnách, si v roce 2016 přála zahájit svou činnost v ecommerce. Toto rozhodnutí se nabízelo kvůli rostoucímu zájmu o online nakupování dámského prádla, které bylo společností DigitalCommerce360 označeno za jednu z „nejrychleji rostoucích kategorií ecommerce“.
Při hledání dokonalého technologického řešení se společnost Intimissimi Brazílie nejprve podívala na to, jaké platformy pro ecommerce používají jiné subjekty v dané zemi. Tým však měl pocit, že ty, stejně jako spousta dalších velkých hráčů v tomto odvětví, nejsou dostatečně přizpůsobitelné, aby uspokojivě sloužily brazilskému trhu a souvisejícím očekáváním zákazníků. Ideální řešení muselo podporovat určité rozvržení webových stránek, specifické požadavky na platby a místní daňové záludnosti a zároveň zachovávat svůdnou image společnosti Intimissimi a pocit, který vyvolává.
Značka nakonec to vše našla v řešení VTEX poté, co jí několik dalších maloobchodníků doporučilo tohoto regionálního poskytovatele platformy pro ecommerce, který se ale brzy stane poskytovatelem celosvětovým. V květnu 2016, po pouhých třech měsících práce, tak společnost Intimissimi spustila svůj digitální obchod v Brazílii.
Atraktivně vyhlížející provoz ecommerce s dámským prádlem
Stejně jako dámské prádlo posiluje sebevědomí své nositelky a je ho možné použít jako nástroj pro podporu přitažlivosti, tak by ecommerce měl posilovat značku a přitahovat zákazníky během celé jejich nákupní cesty, a to i po nákupu! Značka Intimissimi to všechno vyřešila.
1. Fotografie ve středu zájmu
V ecommerce Intimissimi je po celou dobu nakupování ve středu zájmu oslnivé dámské prádlo značky. V popředí jsou vizuální prvky a každou stránku zdobí špičkové fotografie, včetně náhledů kategorií. Na stránce se seznamem produktů jsou dynamické obrázky, které se po najetí myší rychle mění, a doporučení produktů, která zákazníka vedou k tomu, aby přidal kousky ze stejné kolekce nebo je dokonce podle vkusu nakombinoval. Tlačítko Dnešní výběr navíc upozorňuje na aktuálně žádané kousky.
Bez ohledu na to, kam se zákazník na webových stránkách přesune, setká se vždy s velice elegantní identitou Intimissimi a může snadno najít produkty, které hledá, nebo i objevit nové.
2. Bez problému probíhající procesy
V pozadí je vynikající, plně integrovaný systém OMS, který zajišťuje bezproblémovou správu ecommerce, poskytuje přehled o objednávkách a možnosti organizování objednávek. Obecně je platforma pro ecommerce intuitivní a snadno se používá. Tým elektronického obchodu Intimissimi oceňuje zejména modul katalogu, protože informace o produktech jsou jednoduše vyřešené. V neposlední řadě nesčetné množství integrací a přizpůsobení podporuje všechny digitální možnosti, jako je například prodej na sociálních sítích prostřednictvím Facebooku a Instagramu.
„Systém OMS společnosti VTEX je pro mě nejlepší. Navíc je velmi snadné do něj integrovat další poskytovatele, zejména platební metody. Kromě jejich aktivace v řešení VTEX není potřeba nic jiného.“
David Buvol, ředitel pro ecommerce ve skupině Calzedonia Group
3. Dobře fungující ekosystém
Třešničkou na dortu je, že mnoho agentur, se kterými Intimissimi spolupracuje (jak na marketingových kampaních, tak na správě webových stránek), zná vnitřní fungování řešení VTEX díky robustnímu ekosystému pro ecommerce této platformy – a ti, kteří VTEX neznají se mohou vše rychle naučit.
Skvělé zprávy
V digitálním světě prodalo Intimissimi v roce 2020 o 427 % víc než v roce 2019 a k nastartování prodejů pomohly i speciální obchodní akce – například sleva na Den Matek, u této příležitosti nastal meziročně růst ve výši685 %. Podíl příjmů z digitálního obchodování prudce vzrostl z 5 % před pandemií na přibližně 50 % v době vrcholu globální zdravotní krize. Ecommerce tak podalo pomocnou ruku jak prodejci dámského prádla, tak i jeho zákazníkům v těchto dříve nepoznaných časech.
Během pandemie COVID-19, kdy se zákazníci museli kvůli lockdownům a uzavřením obchodů uchýlit k nákupu většiny módního zboží online, dosáhl kanál ecommerce nového rekordu. Obecně dobré vyhlídky pro prodeje byly dále podpořeny skutečností, že Intimissimi nabídlo trojkombinaci spodního prádla, prádla na spaní a domácího oblečení, což byly oblasti, které byly v roce 2020 na vzestupu. Růst v roce 2020 však byl založen na velmi pevných základech, protože ecommerce provoz společnosti Intimissimi Brazílie od svého založení meziročně rostl, k čemuž přispěly změny v uspořádání webových stránek, které byly speciálně přizpůsobeny brazilským zákazníkům.
V celosvětovém srovnání aktivit společnosti Intimissimi je Brazílie se svými 71 pobočkami v současnosti na čtvrtém místě, co se týče počtu kamenných prodejen. Nejdůležitější je však skutečnost, že je Brazílie celosvětově čtvrtá i v celkovém objemu prodejů značky, a to pouze za Španělskem, Francií a Ruskem, což je v dnešní době z velké části podpořeno prodejem přes internet.
Styling pro budoucnost
Po roce 2020, který byl jako na houpačce, se společnost Intimissimi snaží posunout svůj vztah k ecommerce do další fáze tím, že formálně propojí obchodní kanály online a offline prostřednictvím omnichannel provozu. To bude znamenat obnovení řešení vyzvedávání v obchodě, které bylo dočasně během pandemie pozastaveno, a také zavedení zasílání z obchodu. Kromě toho tato značka dámského prádla doufá, že rozšíří své digitální obzory o personalizaci produktů na vyžádání, platební metodu Pix (tj. nástroj pro okamžité platby Brazilské centrální banky) a dokonce i o vlastní aplikaci, která má napodobit zážitek v obchodě a poskytovat nakupujícím personalizované návrhy stylingu.
Současně se stmeluje spojení mezi společností VTEX a další značkou skupiny Calzedonia – stejnojmennou Calzedonií. Tato sesterská značka, která nabízí plážové oblečení a kalhotové a punčochové zboží se stejnou dávkou italského šarmu, spustila v roce 2018 v Brazílii vlastní digitální obchod, aby si ověřila, zda ji brazilští zákazníci přijmou. Toto rande naslepo se ukázalo jako dokonalá trefa, a tak Calzedonia otevřela v zemi pět kamenných prodejen a brzy přibudou další. To je další příklad toho, jak digitální technologie mohou připravit půdu pro expanzi.
