Ce reprezintă serviciul pentru clienți în comerțul electronic? Customer Service în ecommerce reprezintă modul în care companiile online oferă asistență clienților – de la luarea deciziilor de cumpărare online până la rezolvarea problemelor – totul în timp ce creează o experiență perfectă pentru aceștia.
Business-urile din ecommerce care investesc în îmbunătățirea serviciului pentru clienți prin intermediul unui call center, chat live sau alte canale vor fi recompensați cu clienți mai fideli și un avantaj față de concurenții lor.
95% dintre respondenții unui studiu Microsoft consideră că centrul de relații cu clienții este „extrem de important”. Cum poți construi un customer service de excepție? Ce instrumente ai la îndemână și cum poți calcula costurile?
Toate acestea, și multe alte informații, doar în podcast-ul Complex Made Simple, alături de Cristi Movilă și Alex Goagă.
