Noi tehnologii apar în fiecare zi, cu scopul de a implementa un model de afaceri, de a îmbunătăți experiența clienților, de a realiza legături între magazinele online și cele din mediul fizic, precum și în multe alte scopuri. Cu toate acestea, uneori poate fi destul de dificil să se separe ceea ce este doar o frază populară și o tendință reală în ecommerce, în care merită să investești.
Iată mai jos cinci dintre principalele tendințe care s-au făcut remarcate și care au fost folosite cu succes de alte mari companii de fashion din sectorul digital. Canalele digitale sunt mult mai conectate, iar clienții devin tot mai selectivi în ceea ce privește achizițiile lor online. Cum îți poți face brandul online să iasă în evidență și cum îți poți determina vânzările din sectorul de ecommerce să crească? De la confort până la livrare, serviciu pentru relații cu clienții și altele, totul se rezumă la îmbunătățirea experienței de brand.
1. Vino în întâmpinarea clienților
Cheia înțelegerii clienților tăi constă în a veni în întâmpinarea lor. Înțelegerea pornește de la ascultare și nu există cale mai bună de a asculta decât să te pui în locul clienților, exact în locul în care „se află” aceștia din punct de vedere digital. Acest loc ar putea fi centrul comercial, platforma de comunicare socială sau magazinul online.
Confortul
A veni în întâmpinarea clienților nu înseamnă neapărat că trebuie să fii în același spațiu fizic sau digital, ci că brandul tău de ecommerce din sectorul fashion trebuie să se alinieze mentalităților clienților tăi. Întreabă-te cum plătește publicul tău țintă, care sunt obiceiurile sale legate de timpul de așteptare pentru expedieri și dacă procesul de finalizare a comenzii decurge cât se poate de bine.
Instrumente speciale
Folosirea platformelor de comunicare socială pentru a lua legătura cu clienții potențiali, extinderea prezenței brandului, interacționarea cu noii clienți și, în consecință, vânzarea. Aceasta nu este doar o strategie de marketing pe platformele de comunicare socială, ci este o nouă modalitate prin care se pot realiza vânzări printr-un canal care nu a fost niciodată explorat pentru vânzare, ci doar pentru interacțiune.
Social selling înseamnă generarea unui sentiment de încredere prin descoperirea firească a produselor și prin forța vocii comunității, pe care majoritatea platformelor de comunicare socială o pot exploata. De exemplu, cercetările ne arată că, atunci când fac alegeri la cumpărături, 66% dintre clienți sunt mai încrezători în ceea ce privește realizarea unei achiziții atunci când o companie este activă pe aplicațiile de mesagerie, potrivit unui studiu realizat de Facebook
Dincolo de aceste instrumente de socializare, orice tip de interacțiune între client și brand, care se produce în lumea digitală, este un factor care contribuie la crearea unei experiențe și mai bune, asemănător celei care are loc într-un magazin fizic.
2. Investește în logistica inversă
Logistica inversă este un tip de management al lanțului de aprovizionare, care duce bunurile de la clienți înapoi la vânzători sau la producători. De asemenea, logistica inversă include procese în care consumatorul final răspunde de eliminarea finală a produsului, inclusiv de reciclare, de recondiționare sau de revânzare.
Dacă sunt prea mulți pași între procesul de primire și încercarea de a returna sau de a schimba un produs, acest lucru poate să descurajeze clienții în procesul final al funnel-ului de vânzare. Acest lucru se întâmplă din cauza unor motive precum o rată ridicată a retururilor, o politică de schimb exclusiv online sau în mediul fizic, sau chiar din cauza neplăcerii de a trebuie să meargă la oficiul poștal pentru a expedia produsul înapoi către brand.
Importanța ghidurilor de mărimi și a cabinelor virtuale de probă.
Comandarea unui articol de pe un site web, achitarea transportului, așteptarea sosirii articolului și apoi realizarea faptului că acesta nu este de mărimea potrivită sau că pur și simplu arată bine, împiedică multe persoane să cumpere de la branduri necunoscute. O modalitate în care se poate rezolva acest lucru ar putea consta în particularizarea realizată cu ajutorul tehnologiei. Există numeroase ghiduri de mărimi disponibile online, iar majoritatea pot fi adăugate cu ușurință pe fiecare pagină de produs sau site web de ecommerce.
Există numeroase agenții de ecommerce specializate în crearea de ghiduri de mărimi și de software de măsurare, potrivit tabelelor de producție și de dimensiuni ale fiecărui produs de pe un site. În plus, anumite branduri folosesc dimensiunile altor branduri pentru a le oferi clienților o referință. De exemplu, un client poate ști ce pantaloni să cumpere de la Zara, folosind un software care îl informează că mărimea este echivalentă uneia de la H&M.
3. Ai grijă de clientul tău
O altă mare problemă care nu le face deloc plăcere clienților se referă la interacțiunea cu serviciul pentru relații cu clienții al unui magazin online de haine. Aceștia ajung să își dea seama că, dacă pun mâna pe telefon, nu înseamnă că vor obține imediat rezultatul dorit. De cele mai multe ori, acest lucru determină amânarea achizițiilor online de la branduri necunoscute, iar oamenii se îndreaptă către site-uri ale unor branduri mai mari, chiar dacă acest lucru înseamnă că plătesc mai mult.
Pentru a rezolva această problemă în magazinul tău ecommerce de îmbrăcăminte, poți valorifica platformele de comunicare socială, folosindu-le ca instrument de servicii pentru clienți. Încurajează-ți clienții pe browserele de pe site să îți adreseze întrebări pe Twitter sau pe Facebook. Prin urmare, în loc să îți petreci timpul la telefon sau răspunzând la e-mailuri, echipa ta de asistență poate răspunde cu ușurință la majoritatea întrebărilor pe Twitter, în doar câteva secunde.
4. Afaceri bune pentru toată lumea
Cu module solide pentru promoții și cu diferite capabilități de combinare și de acordare a unor oferte către clienți, magazinele online și produsele lor pot deveni mai atrăgătoare pentru clienți, din cauza prețurilor.
Clientului final îi place să simtă că a avut parte de cea mai bună ofertă și de cel mai bun cost datorită faptului că a realizat achiziția din magazinul tău. Iată de ce este atât de important să poți oferi promoții flexibile, care se pot schimba și se pot adapta la nevoile actuale ale brandului tău. Simți că ai prea multe tricouri tip polo pe stoc? Configurează o promoție de tip „Unu plus unu gratis” în doar câteva secunde.
Astfel, ai parte de mai mult trafic și de mai multe vânzări pentru site-ul tău, având posibilitatea de a te ocupa de inventar și de disponibilitatea stocurilor, având o perspectivă clară asupra a ceea ce intră și iese din stocul magazinului tău online.
5. Conținutul este viitorul
Un site cu un plan de conținut bun și structurat le oferă consumatorilor informații de calitate, recomandând produse și/sau servicii, oferindu-i operațiunii de ecommerce oportunitatea de a se ocupa o poziție bună pe motoarele de căutare în baza structurii SEO.
Folosind funcționalități de inteligență artificială, elemente de relatare a poveștilor, imagini care atrag atenția și coduri de programare, brandurile pot adăuga produsele pe care doresc să le evidențieze și îi ajută pe clienți să le adauge în coșurile lor de cumpărături. De asemenea, acest lucru contribuie la atribuirea unui nou sens site-ului de ecommerce, care este mai mult decât o simplă platformă pentru cumpărături, fiind un loc în care clienții pot urmări în mod activ conținut interesant, fără a afecta experiența de cumpărare.
Îmbunătățirea experienței de brand
Peste tot în sectorul fashion, retailerii online au investit timp și bani în dezvoltarea site-urilor web, lansând strategii concentrate asupra îmbunătățirii experienței utilizatorilor și a călătoriei clienților. Folosind abordări care pornesc de la social selling și ajung până la comerțul conversațional, live shopping și chiar și vânzări de NFT-uri, acești experți ai mediului digital se adresează în mod constant clienților într-un mod antrenant.
Aceste noi tehnologii salută posibilitățile de îmbunătățire și de inovare în toate modurile posibile. Acesta este motivul pentru care brandurile au început deja să investească în modalități care domină și transformă toate aceste strategii în rezultate concrete și roditoare.
