Cum utilizează Zona Sul ecommerce-ul pentru a-și spori creșterea digitală în domeniul retail cu produse alimentare

Cu peste 44 de magazine situate în cartierele de lux din Rio de Janeiro și o afacere de succes de ecommerce în domeniul retail, Zona Sul este un lanț de supermarketuri care oferă clienților săi un serviciu diferențiat prin poziționarea dobândită. Zona Sul a trecut printr-un proces de transformare digitală de 20 de ani și a fost primul supermarket din Brazilia cu o afacere ecommerce, având întotdeauna un impact pozitiv asupra pieței retail de produse alimentare. Dar Zona Sul nu vrea să se oprească aici.

Ecommerce-ul retail cu produse alimentare reprezintă o prioritate

Cu câțiva ani în urmă, directorii Zona Sul au înțeles că platforma de ecommerce internă a companiei nu mai ține pasul cu piața și că, dacă nu se produce o schimbare de mentalitate, compania va pierde teren în fața concurenților care încorporează mai bine inovația. Condus de credința că nucleul Zona Sul era retailul, nu tehnologia, lanțul alimentar a decis să externalizeze o platformă de ecommerce actualizată. La urma urmei, de ce să investești mai mult într-o echipă internă formată din doisprezece persoane, când poți alege un instrument externalizat, la același preț, care îți oferă cunoștințele a mii de persoane? Și astfel, Zona Sul a ales VTEX drept partener în această transformare.

VTEX a fost partenerul potrivit pentru a maximiza ceva ce noi am identificat drept o necesitate.

Paulo Ballestero, director digital Zona Sul

A fost, într-adevăr, o colaborare făurită în paradisul ecommerce! La fel precum Zona Sul, VTEX este un brand înființat și dezvoltat în Rio. Și, la fel precum Zona Sul, VTEX este compus din profesioniști ce dețin valori bune și o viziune clară asupra viitorului. La fel ca în orice relație de succes, VTEX și Zona Sul au trecut prin vremuri bune și vremuri dificile împreună – unele dintre cele mai importante momente sunt prezentate mai jos.

Arhitectură plug-and-play optimă

Atunci când VTEX s-a alăturat echipei, obiectivul consta în creșterea GMV-ului și a ratei de conversie a Zona Sul, printr-o implementare simplă. Ușor, simplu și rapid. Aceste trei cuvinte magice au definit soluția de care avea nevoie Zona Sul. Și asta a și primit.

La fel cum se întâmplă când vine vorba despre dragoste la prima vedere, agilitatea VTEX a fost cea care a atras atenția magazinului Zona Sul pentru prima dată și a devenit un element esențial: folosind o abordare similară cu VTEX în calitate de furnizor front-end, a fost ușoară identificarea de soluții back-end care să corespundă nevoilor retail ale Zona Sul. Meniți să colaboreze.

VTEX va reprezenta un facilitator, nu o piedică, pentru întreaga îmbunătățire a ecosistemului nostru.

Paulo Ballestero, director digital Zona Sul

Pentru a asigura faptul că integrarea site-ului web cu alte sisteme ar fi optimă, VTEX IO a devenit un colaborator puternic pentru Zona Sul, deoarece a oferit companiei o modalitate rapidă de a soluționa majoritatea provocărilor de implementare apărute. În cazul în care exista o problemă de plată, de exemplu, aceasta putea fi rezolvată cu ușurință prin API-uri, alături de o echipă de asistență, disponibilă întotdeauna să ajute compania în ceea ce privește pașii următori.

Faptul că echipa de servicii profesioniste din cadrul VTEX ne susține, pe lângă Corebiz, a constituit un factor imens de succes în transpunerea viziunii noastre în realitate.

Paulo Ballestero, director digital Zona Sul

Dar între migrația către VTEX și clădirea unui nou site web complet pentru clienții săi, pandemia a afectat în mod semnificativ activitatea Zona Sul. Odată cu implementarea politicilor de interdicție și încurajarea distanțării sociale, oamenii au început să evite să meargă în locuri publice, ceea ce a condus la o creștere zilnică a comenzilor online de 300%  într-o săptămână. Comenzile au crescut și gestionarea acestei noi schimbări s-a transformat într-un proiect de sine stătător. Cum să menții calitatea livrării și satisfacția clienților în astfel de momente dificile, în timp ce jonglezi și cu implementarea unei platforme de ecommerce?

Piața s-a schimbat chiar înainte de pandemie. Aveam nevoie de agilitate, zguduire, inovație.

Paulo Ballestero, director digital Zona Sul

În acel moment, fiecare schimbare cauzată de pandemie s-a reflectat într-o schimbare a comportamentului consumatorilor, care a presupus o re-proiectare a viitorului magazin. Zona Sul a contemplat amânarea proiectului, din cauza mediului aflat în schimbare rapidă, dar apoi a realizat că trebuie să confrunte direct situația și să anticipeze viitorul industriei alimentare retail în scenariul post-pandemic. Folosind în principal platforma VTEX, care a fost de tip plug-and-play, tocmai pentru acest scop, și expertiza echipei, Zona Sul a reușit să abordeze problema într-un mod mai rapid. Planul era să se concentreze asupra acestei noi provocări, și, în paralel, să utilizeze cât mai bine toate funcționalitățile VTEX, având ca obiectiv final creșterea. 

Creșterea retail în vremuri dificile

Astăzi, Zona Sul oferă o gamă întreagă de servicii online, care sunt îndeplinite în mod flexibil, printr-o strategie omnichannel. Strategiile privind produsele alimentare, cum ar fi livrarea din magazin, ridicarea din magazin și preluarea din stradă, au fost cruciale și condiționate de timp, în special în timpul focarului COVID-19. Posibilitatea unei modalități de a adăuga vânzători și de a transforma operațiunea printr-o arhitectură de tip marketplace, fără a schimba o mare parte din nucleul său, a reprezentat un câștig pentru Zona Sul. 

Pentru a plasa comanda, poți alege între mai multe opțiuni: există un sistem de comandă WhatsApp, în care poți vorbi cu un asistent de vânzări care îți va înregistra comanda, un site de ecommerce, atât pentru desktop, cât și pentru mobil, și o aplicație headless, care reprezintă în prezent peste jumătate din sesiunile generatoare de comenzi.

A fost o experiență foarte provocatoare și laborioasă, dar capacitatea de adaptare a fost arma noastră secretă.

Paulo Ballestero, director digital Zona Sul

Dacă vrei cu adevărat, poți, și rezultatele se văd! După intrarea în funcțiune în decembrie 2020, noul magazin ecommerce Zona Sul poate acum să primească și să gestioneze mii de comenzi pe zi, cu ferestre de livrare rapidă, care variază între două și cinci ore, în funcție de alegerea clientului și de mărimea comenzii. Într-o lume în ritm alert, în care performanța site-ului este esențială, timpul de încărcare al paginii a fost redus cu 70%. Un alt rezultat impresionant a fost rata de conversie, care a crescut cu un procent impresionant de 47%.

Cu toate acestea, cel mai important KPI pentru Zona Sul este un KPI pentru fericirea clienților, , care indică faptul că îmbunătățirea și garantarea experienței online a clientului constituie o prioritate. Un pas în această direcție este Carioca de Coração (Carioca în inimă) al Zona Sul, programul de recompense al supermarketului, care funcționează într-un mod omnichannel, atât digital, cât și în magazinul fizic, oferind reduceri personalizate și experiențe exclusive puse la dispoziția consumatorilor.

Ne întrebăm întotdeauna: cat de fericit este clientul? Oferim clientului ceea ce își dorește cu adevărat? Și, desigur, ce ar lipsi din Rio de Janeiro dacă nu ar mai exista Zona Sul?

Paulo Ballestero, director digital Zona Sul

Loc și timp pentru inovație

Cu un astfel de sprijin, Zona Sul nu numai că și-a sporit prezența online, dar a schimbat comerțul retail cu produse alimentare din Rio de Janeiro. Având sistemul de asistență VTEX, Zona Sul poate merge mai departe – și devine din ce în ce mai creativ. Vorbim despre livrarea prin drone, care se întâmplă în colaborare cu fabrica gigantică de bere Ambev în comunitățile închise din Rio de Janeiro, integrarea aplicațiilor cu Google Lens și Voice Search, care fac cumpărăturile mai ușoare și accesibile pentru majoritatea populației și, nu în ultimul rând, o integrare inovativă Alexa.

VTEX face mai ușoară exploatarea ecosistemului nostru într-un mod încurajator. Putem implementa și construi structura diferitelor caracteristici, precum programul nostru de recompense și noua noastră integrare CRM.

Paulo Ballestero, director digital Zona Sul

Iar visul digitalizării nu se oprește aici. Cerul este limita pentru Zona Sul, așadar ce urmează acum? Având o mentalitate orientată către client, țelul este de a uni forțele magazinelor digitale și celor fizice, pentru a crea o experiență de utilizator adaptată atât la cumpărături online, cât și offline. Îți poți imagina? Să mergi la magazin și să scanezi un cod QR, apoi să primești imediat un catalog de oferte și produse selecționate doar pentru tine? Nu te mai pierzi printre raioane pentru a găsi acel sos de roșii anume pe care îl vrei cu adevărat. 

Nu vrem să stricăm surpriza, însă fii pe fază, pentru că Zona Sul se implică complet și își propune să schimbe industria alimentară retail din Brazilia.