Imaginează-ți că ești interesat de un brand. Îi vizitezi website-ul și speri să afli mai multe despre acest brand, poate chiar iei în considerare o achiziție. Însă, după ce explorezi website-ul, apeși pe anumite butoane, durează minute întregi și în final nu se deschide nimic. În astfel de moment îți vine să arunci totul și să nu mai vezi acel website. Sună cunoscut? Cu toții am mai experimentat acest lucru – frustrarea, interacțiunile nesatisfăcătoare și experiența generală proastă. Din perspectiva afacerii, brandul respectiv nu a reușit efectiv să te transforme dintr-un client potențial în client.
Acum, să privim lucrurile din perspectiva brandului. Website-ul, aplicația sau produsul companiei nu convertesc suficienți utilizatori și este greu să-ți dai seama de ce. Din punct de vedere tehnic, nu există erori identificabile, iar designul interfeței cu utilizatorul (UI) este impecabil. Deci, ce îi împiedică pe clienți să cumpere?
Experiența utilizatorului sau UX e vitală pentru o afacere, dar, în același timp, este înțeleasă de puține companii. Proiectarea experienței utilizatorului este mai mult decât estetica sau funcționalitatea vizuală și, în ciuda termenului „design”, nu prea are legătură cu aspectul produsului. Scopul UX este de a crea produse care să ofere utilizatorilor experiențe semnificative și relevante, înțelegând mai întâi nevoile, obiectivele și punctele de “durere” ale acestora. Acest lucru înseamnă că utilizatorii vor trece fără efort prin fiecare proces până când ajung la utilizarea produsului.
Cum faci asta? Zitec a folosit o serie de metode enumerate în continuare pentru proiectarea experienței utilizatorului și a crescut cu succes veniturile online ale unui client cu 50% și rata de conversie cu 300%.
Examinarea produsului de un expert UX
Un UX Expert Review poate parcurge un drum lung în identificarea problemelor de utilizare și/sau a punctelor forte. În calitate de proprietar, pur și simplu ești prea aproape de produse și prea departe de clienți, chiar dacă este greu de acceptat acest lucru. Cu toate acestea, un expert UX are cunoștințe valoroase, precum și experiență în domeniu.
Realizarea unor sondaje pentru utilizatori
Ce modalitate mai bună de a evalua ce cred utilizatorii potențiali despre produsul tău decât să îi întrebi pur și simplu? Sondajele utilizatorilor reprezintă o modalitate rapidă și relativ ușoară de a obține informații despre persoanele pe care intenționezi să le atragi.
La fel ca orice altă metodă de cercetare, sondajele au atât punctele lor forte, cât și punctele lor slabe. S-ar putea să intri în contact cu sute sau mii de oameni, doar pentru a-ți da seama că adresezi întrebări greșite. Astfel, când faci un sondaj, asigură-te că ai întrebările corecte.
Testarea utilizabilității
Testarea utilizabilității este o metodă de testare a funcționalității unui website, a unei aplicații sau a oricărui alt produs digital, prin observarea utilizatorilor reali în timp ce încearcă să finalizeze un proces. Scopul testării utilizabilității este de a descoperi zonele de confuzie și de a-ți oferi oportunitatea să-ți îmbunătățești experiența generală a utilizatorului.
Acestea sunt doar câteva dintre modalitățile folosite de Zitec pentru proiectarea experienței utilizatorului. Citește în continuare lista completă de modalități pe blogul Zitec – partener al VTEX România.
