Operațiuni

Tranzacțiile online, marcate de noile reguli de autentificare PSD2?

Alex Goaga
Alex Goaga ianuarie 14, 2021
Tranzacțiile online, marcate de noile reguli de autentificare PSD2?

Noile reguli de autentificare a plății online, intrate în vigoare din ianuarie 2021, a luat pe mulți clienți care plătesc online pentru produse și servicii prin surprindere. Practic, acum trebuie să treci de mai mulți pași pentru a finaliza o plată online, pe lângă deja binecunoscutul 3D Secure. Am discutat cu reprezentanții eMAG, cel mai mare jucător de pe piața online, și cu Florinel Chiș, șeful ARMO (Asociația Română a Magazinelor Online), ce impact va avea această schimbare.

Florinel Chiș, ARMO: În prima fază e posibil să asistăm la o scădere a comenzilor online

În prima faza, este posibil că ponderea plăților online să scadă, consideră șeful ARMO. “Contează mult dacă procesatorii de plăți și magazinele online vor face campanie de promovare în acest sens”. Deocamdată, din păcate, jucătorii mici și medii nu au luat, în general, nicio măsură în acest sens.

PSD2 explicat în doar 50 de secunde

Jucătorii online ar trebui să anunțe în magazine că au loc aceste schimbări, astfel încât clienții, mai ales cei noi, să nu plece sau să revină la plata ramburs. “Inclusiv BNR consideră că va exista un impact, cel puțin inițial, până când clienții se vor obișnui cu măsurile de securitate suplimentare”, spune Chiș. 

eMAG: După faza inițială ne așteptăm să vedem o simplificare

Cel mai mare jucător din piața de online, eMAG, admite faptul că, cel puțin la început, va exista un impact negativ.

“Pe termen scurt este posibil ca oamenii să vedem un oarecare impact în ușurinta de autentificare a tranzacțiilor online, în special pentru clienții care sunt la prima interacțiune cu plata online. Totuși pentru o mare parte din tranzacții ne așteptăm să vedem o simplificare a fluxului de autentificare”.

În ceea ce privește chiar eMAG, oficialii companiei au declarat pentru VTEX România că nu se așteaptă la o scădere a ponderii plăților online.

“Având în vedere creșterea adopției serviciilor digitale, plățile online își vor păstra tendința de creștere ca pondere în modalitățile de plată”, spun, convinși, oficialii companiei.

Pentru a limita potențialele pierderi de clienți, eMAG spune că magazinele online ar trebui să colaboreze cu băncile acceptatoare/procesatorii de plăți, astfel incât să crească nivelul de informare al clienților pentru a facilita procesul de tranziție.

Băncile, așa cum era de așteptat, au punctat ca fiind binevenite măsurile de securitate suplimentare

“Pe fondul go online, implementarea unor noi măsuri de securitate a plăților este mai mult decât binevenită, iar Directiva Europeană revizuită privind serviciile de plată, cunoscută că PSD2, stabilește regulile într-un ecosistem în care suntem noi, băncile, împreună cu clienții și comercianții”, spune Gabriela Nistor, Director General Adjunct Retail, de la Banca Transilvania.

“Dacă facem referire la clienții posesori de carduri, pentru o protecție sporită a banilor și datelor acestora, se impune o autentificare mai strictă (SCA – Strong Customer Authentication) atunci când plătesc online. Ce înseamnă acest lucru, mai exact? SCA este identificarea clienților care plătesc online prin două elemente din cele trei categorii: ceva ce doar clientul cunoaște, cum ar fi parolă, ceva ce doar clientul are, cum este telefonul și ceva ce confirmă unic identitatea clientului, cum ar fi amprenta sau recunoașterea facială. Directiva are un impact mare, având în vedere că în România avem peste 18 milioane de carduri valide”, conchide ea.

Potrivit PSD2, pentru confirmarea plăţilor online cu cardul este necesară utilizarea a cel puţin doi factori de autentificare din cele 3 categorii posibile: (1) ceva ce doar clientul cunoaşte, cum ar fi codul PIN/parola; (2) ceva ce doar clientul deţine, de exemplu telefonul mobil şi coduri de autorizare trimise pe SMS şi (3) ceva ce clientul este, cum ar fi amprenta, recunoaşterea facială sau alte elemente de biometrie.

Citește în continuare: articole relaționate
Strategie

Cum poți face ca operațiunea ta de ecommerce B2B să atragă mai mulți cumpărători

Sectorul de ecommerce a înregistrat o creștere importantă în ultimii câțiva ani și a devenit tot mai prezent…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Produse

Live Shopping pentru Magazinele B2B – O armă secretă pentru o piață complexă

Astăzi, popularitatea trendului live shopping nu mai surprinde pe nimeni. Deși a prins avânt în perioada pandemiei, segmentul…

Vlad Stoiculescu
Vlad Stoiculescu
Strategie

Cum poate aplicația VTEX Live Shopping să îți stimuleze creșterea

Strategia de Live Shopping este considerată la scară largă viitorul ecommerce-ului, atrăgând atenția multor branduri care urmăresc să…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Impactul tendinței Live Shopping – dincolo de limitele streamingului

Live Shopping este una dintre cele mai importante tendințe din viitorul apropiat al ecommerce-ului, în principal din cauza…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

De ce ar trebui brandurile de electronice de larg consum să adopte abordarea DTC

Piața de ecommerce cu produse electronice de larg consum s-a bucurat de un succes constant încă de la…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Cele mai bune practici pentru gestionarea abordării omnichannel

Când vorbim despre omnichannel, tendința este să ne imaginăm că este un concept nou, creat de un grup…

Kathy Dyer
Kathy Dyer
Strategie

Aspecte pe care brandurile de produse electronice de larg consum trebuie să le ia în considerare în alegerea unei platforme de ecommerce

Piața produselor electronice de larg consum reprezintă unul dintre segmentele cele mai de succes în materie de ecommerce.…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Ecommerce multichannel vs. omnichannel: să înțelegem diferențele

Segmentul retail tradițional a cunoscut o evoluție rapidă în ultimii ani și s-a îndreptat treptat către mediul digital,…

Omar Trejo
Omar Trejo
Strategie

Competențele de ecommerce pe care un expert în comerțul digital trebuie să le dețină

În calitate de companie care își propune să fie vocea de referință în sectorul comerțului digital, VTEX înțelege…

Adriane Almeida
Adriane Almeida
Vezi mai multe