Apropierea evenimentului Black Friday este un lucru palpitant și, în același timp, înfricoșător pentru cei care lucrează în ecommerce. Black Friday are loc pe 26 noiembrie 2021, urmat de Cyber Monday după trei zile. Această perioadă este una foarte specială, fiind cea de-a doua ediție a marelui sezon din sectorul retail care are loc în timpul pandemiei de coronavirus.
Acest lucru înseamnă că se preconizează că vânzările digitale vor îndeplini în continuare un rol principal dar, spre deosebire de anul trecut, brandurile și retailerii nu își vor mai pune problema dacă strategiile lor vor funcționa în aceste vremuri fără precedent. De ce? Pentru că se află deja pe un teren cunoscut. De data aceasta, vor putea lua decizii bazate pe ceea ce a funcționat înainte și, de asemenea, vor putea să întrevadă ce urmează pentru afacerile lor online.
Pentru a-i sprijini în acest sens, am adunat câteva statistici de Black Friday, astfel încât să îți poată crea o idee cu privire la ce să se aștepte în 2021.
Mediul digital câștigă în defavoarea celui tradițional
Ne putem imagina cu ușurință atmosfera tradițională de Black Friday: oameni care soseau la magazin dimineața devreme și, uneori, chiar din seara anterioară; rânduri fără sfârșit; și o mulțime de oameni hotărâți să obțină cele mai bune oferte, supranumite și „doorbusters”. Denumirea vorbește de la sine, căci erau oferte atât de bine gândite, încât cumpărătorii chiar dădeau buzna în magazin pentru a ajunge primii la ele.
Dar ceea ce a însemnat odată experiența a cumpărăturilor în magazin a migrat de curând în mediul online. Vânzările online de Black Friday și Cyber Monday au rămas pe o pantă ascendentă din 2016 încoace și, chiar și înainte de pandemie, cumpărătorii au început să prefere achizițiile din mediul digital. De exemplu, în 2019, Federația Națională a Sectorului Retail a raportat că mai mulți americani au făcut mai degrabă cumpărături online decât fizice.
Mediul online câștigă în defavoarea magazinelor tradiționale, din mai multe motive.
1. Reduceri mai bune
Acesta este un truc pe care l-au folosit destul de mulți retaileri pentru a-și decongestiona magazinele fizice, deoarece spațiul online poate fi mărit și redus după placul inimii, în timp ce un magazin rămâne de obicei cu suprafața sa inițială.
2. Dezvoltarea internetului
Dezvoltarea comerțului digital în general poate fi corelată cu popularitatea internetului în întreaga lume. Numărul de utilizatori de internet la nivel global este în continuă creștere, la fel ca rata de pătrundere a smartphone-urilor la nivel global. Deoarece comerțul digital este deseori considerat ca fiind alternativa mai convenabilă și mai rapidă, nu trebuie să ne surprindă faptul că și Black Friday a fost digitalizat.
3. Efectul pandemiei
Cea care le-a pus capac magazinelor tradiționale a fost, în mod nesurprinzător, pandemia de coronavirus. După o ediție aproape integral digitală în 2020, din cauza restricțiilor locale, anul 2021 pare să fie unul mai bun pentru comercianții din mediul fizic, însă sectorul retail nu va reveni la căile de dinainte de pandemie.
Pe de o parte, analiza traficului fizic din lunile anterioare indică o creștere semnificativă în ceea ce privește vizitele la mall. Pe de altă parte, preocupările legate de tulpina Delta și creșterea numărului de cazuri au determinat anumite magazine fizice, precum Walmart, să își anunțe închiderea de Black Friday, în speranța unei experiențe mai sigure la cumpărături. De asemenea, clienții sunt în continuare reticenți în ceea ce privește cumpărăturile efectuate în magazin, unde se așteaptă să vină o mulțime de oameni.
În plus, pandemia a acționat drept un factor de constrângere pentru multe persoane, redirecționându-le către cumpărăturile online, fie pentru prima oară, fie mai frecvent, iar probabilitatea ca acestea să se oprească brusc este foarte mică. Toate aceste schimbări ireversibile reprezintă o victorie a mediului digital în fața celui fizic pentru o bună perioadă de timp, poate chiar pentru totdeauna.
Veniturile din mediul digital înregistrează creșteri spectaculoase
La nivel global, veniturile din vânzările online au crescut cu 36% în anul 2020. În mod special în SUA, cheltuielile online efectuate de Black Friday au atins valoarea de 9 miliarde USD, în creștere cu 22%, iar în întregul weekend de Black Friday au ajuns la 14 miliarde USD. În ansamblu, perioada de 5 zile dintre Black Friday și Cyber Monday a adus aproximativ 34 de miliarde USD, reprezentând 18% din totalul vânzărilor pe anul 2020.
Cu toate acestea, un lucru important de reținut este faptul că, în 2020, cheltuielile discreționare au scăzut mult – cumpărătorii au cheltuit 312 USD în medie, față de 362 USD în 2019. Dar, încet-încet, economia își revine acum, așa că oamenii preconizează că vor cheltui și mai mult anul acesta și vor intra în economiile din perioada pandemiei de COVID-19 sau vor recurge la opțiunile de finanțare de tip Buy Now Pay Later (BNPL). Sectorul preconizează o creștere Year-over-Year de 20% pentru vânzările online din acest an.
Cyber Monday e adevărata afacere – iar BFCM se prelungește
Cursa nu se încheie la miezul nopții, când Black Friday se încheie în mod oficial. Afacerile de comerț cu experiență știu că Cyber Monday este, poate, paradoxal, amenințarea mai mare. Atât în 2019, cât și în 2020, vânzările de Cyber Monday le-au depășit pe cele realizate de Black Friday, datorită reducerilor mai mari, arogându-și astfel titlul de cea mai mare zi a vânzărilor din mediu digital din toate timpurile, cel puțin din istoria Statelor Unite și a Regatului Unit (este, totuși, cu mult depășită de marile evenimente retail din China, precum Singles Day).
Însă de la Cyber Monday până la Crăciun nu mai este decât un pas, așa că retailerii au început să extindă BFCM până la finalul anului, atât online, cât și offline – și uneori și începând din săptămânile de dinainte de Black Friday. În Brazilia, retailerii au adoptat așa-numita „Black November”, reducerile și promoțiile fiind oferite pe parcursul întregii luni.
Retailerii promovează în mod agresiv reducerile, folosind o abordare „desfășurată” care, la rândul ei, facilitează o experiență mai sigură la cumpărăturile efectuate în persoană și reduce probabilitatea transportului efectuat cu întârziere la plasarea comenzilor online.
În ansamblu, întregul sezon al cumpărăturilor de sărbători, începând cu Ziua Recunoștinței, este perioada cea mai solicitantă a anului în sectorul retail. 30% din toate vânzările retail se realizează între Black Friday și Crăciun.
Interesul în ceea ce privește Black Friday este în creștere
Potrivit SEMRush, creșterea YoY în ceea ce privește căutarea termenilor „Black Friday” a fost semnificativă la nivel global în ultimii câțiva ani. De exemplu, în SUA, între 2017 și 2018, a existat o creștere de 8,71%, urmată de o scădere de 4,59% între 2018 și 2019, care s-a încheiat apoi cu o creștere de 34,13% YoY anul trecut. Cel mai probabil, căutările din anul 2021 nu vor crește în același ritm, dar dezvoltarea generată de pandemie va asigura trenduri pozitive.
În ceea ce privește interesul la nivel regional privind Black Friday 2020, Brazilia s-a situat pe prima poziție, cu o creștere YoY de 48% în ceea ce privește interesul pentru căutări, SUA și Canada luptând pentru titlul de a doua cea mai implicată națiune, în jurul valorii de 34%. Însă, ținând cont de faptul că America latină este piața de ecommerce retail la nivel regional cu cea mai mare creștere, potrivit celor raportate de eMarketer, retailerii care dețin operațiuni în această zonă vor beneficia cel mai probabil în urma acestei creșteri în anul 2021 și în anii următori.
Produsele electronice de larg consum
Analiza SeMRush a urmărit și principalele 3 grupuri de produse și principalele 3 produse care fac vâlvă pe durata BFCM. Laptopurile, televizoarele și cuptoarele cu microunde au fost categoriile cel mai căutate, iar Nintendo Switch, PlayStation și Apple AirPods au fost produsele cel mai bine vândute, lucru care stă în continuare mărturie unui fapt cunoscut de ani de zile, și anume că produsele tehnologice mai scumpe au fost și vor fi întotdeauna principala atracție a evenimentului.
Cu toate acestea, produsele electronice de larg consum nu înseamnă totul. Retailerii din sectorul fashion au ieșit și ei la luptă cu reduceri mari și există voci care spun că nici jucăriile nu pot fi omise din această ecuație. Articolele decorative de uz casnic, în special acum, când reuniunile de sărbători revin în condiții de siguranță, vor fi probabil un alt candidat la premiul pentru popularitate.
Cu toate acestea, cele mai interesante constatări și prognoze dintre toate sunt cele legate de sectorul alimentar și de cel al bunurilor de larg consum ambalate (CPG). Potrivit celor declarate de Adobe Analytics, cumpărăturile online de alimente efectuate de Black Friday 2020 au crescut cu 397% comparativ cu mediile zilnice din luna octombrie, din cauza pandemiei de COVID-19. În mod similar, vânzările de produse de îngrijire personală au crescut cu 556%, în timp ce produsele pentru animalele de companie au crescut cu 254%. Și în 2021, aceste categorii vor fi cu siguranță câștigătoare.
Cumpărătorii au o abordare omnichannel
Pe parcursul întregii perioade BFCM și în sezonul sărbătorilor din anul 2020, traficul online și cheltuielile cumulate, pe tipuri de dispozitive, au atins următoarele valori:
- Dispozitive de tip: 37% din trafic, 59% din venituri;
- Dispozitive mobile: 58% din trafic, 36% din venituri;
- Tablete: 5% din trafic, 5% din venituri.
Parametrii de mai sus indică tendința consumatorilor de a naviga folosind dispozitive mobile și de a finaliza achiziția în mediul de tip desktop, probabil din cauza unui sentiment de securitate și de confort. Totuși, această stare de fapt indică două lucruri importante.
În primul rând, clienții au o abordare omnichannel, ei se așteaptă să treacă de la un mediu la altul cu ușurință, în mijlocul experienței cumpărăturilor. Acest lucru înseamnă că afacerile online trebuie să fie și ele omnichannel. Simpla posibilitate de a adăuga articole în coș pe mobil și apoi finalizarea comenzii pe o tabletă, fără a pierde coșul, este foarte bine primită de cumpărătorii axați pe confort, așa cum se întâmplă și în cazul opțiunii de a realiza achiziția online și de a o ridica din magazin.
În al doilea rând, deși mediul desktop este în continuare suprem în ceea ce privește veniturile, o experiență a cumpărăturilor pe mobil este din ce în ce mai importantă și, îndrăznim să spunem, un „must-have”. Pe lângă statisticile de mai sus, merită să menționăm faptul că rata de conversie a cumpărăturilor de pe mobil a fost de 15% în 2020, iar tendința probabil că se va menține în 2021, conform datelor privind utilizarea tot mai amplă a dispozitivelor mobile. Aceasta înseamnă că paginile web pentru dispozitive mobile și aplicațiile mobile trebuie să fie pregătite în consecință, în ceea ce privește UX/UI, iar viteza paginii trebuie să fie impresionantă.
Un nou sprint
Unele dintre cele mai aglomerate zile ale anului vor sosi în doar câteva săptămâni, iar retailerii și brandurile trebuie să profite de tot ceea ce au pentru a ieși la suprafață în această zi Black Friday Informațiile obținute de anul trecut și cifrele finale au clarificat într-o anumită măsură care sunt elementele cărora trebuie să le acordăm atenție. Însă un lucru este mai mult decât evident: ecommerce va fi indispensabil.
