Popa, Noriel: Jucăriile nu sunt de necesitate imediată, dar s-au dovedit a fi EXTREM de utile în pandemie

Anul 2020 a fost un an “altfel” din toate punctele de vedere. Noriel s-a confruntat cu o situație pe care nu a mai întâlnit-o până acum și, ca multe alte companii, a trebuit să se adapteze din mers. “Deși jucăriile nu sunt bunuri de necesitate imediată, acestea s-au dovedit a fi extrem de utile pentru a folosi timpul copiilor cât mai efficient”, conform Cristinei Popa, board member și ecommerce manager la Noriel, unul dintre cele mai mari branduri de jucării din România.

“Tendința imediată pe care am văzut-o în comportamentul clienților noștri a fost limitarea deplasărilor și a cumpărăturilor offline și orientarea clienților către cumpărături online. “Safety first” a fost cuvântul de ordine iar noi chiar am ne-am orientat să luăm toate măsurile necesare atât în magazinele fizine cât și în depozitul central ori în sediu”, punctează ea. 

Adaptarea pentru “noua realitate”

Partea cea mai frumoasă a acestei noi realități a fost că Noriel a fost pregătită. Compania avea o infrastructură web stabilă, dispunea de stocuri, iar logistic era capabilă să scaleze, “așa că am trecut rapid business-ul majoritar offline către online. În perioada în care funcționarea lor clasică a fost întreruptă, am folosit o parte din magazine pe post de platforma de livrare pentru e-shop, păstrându-ne astfel viteza de reacție chiar dacă vânzările online au explodat. Mai mult, pe fondul debalansarii raportului dintre cerere și posibilitățile de livrare ale produselor alimentare din prima parte a anului trecut, în parteneriat cu Profi ne-am extins sortimentatia, venind în întâmpinarea nevoilor consumatorilor  cu o serie de pachete predefinite.

În timpul lockdown-ului, 82 de magazine fizice au stat închise.

“Suplimentar, urmare a noii realități, numărul deschiderilor programate s-a redus de la 8 la 5, procesul de extindere relansându-se însă anul acesta cu noul nostru magazin din Sfântul Gheorghe. Business-ul, în schimb, a fost relativ stabil, cei mai mulți dintre clienții noștri, deși mutându-se din offline în online, au rămas alături de Noriel”.

2021 va fi un an greu. Cea mai mare provocare – experiența omnichannel

“2021 va fi un an greu însă am învățat multe anul trecut și credem că anul acesta vom fi mult mai agili în a gestiona business-ul. Da, din păcate depindem foarte tare de contextul pandemic care poate genera oscilații, însă preferăm să fim optimiști.  Estimările noastre sunt aproape de cele din 2020. Noi ne dorim chiar o creștere”, mai subliniază Cristina Popa.

Cea mai mare provocare pentru Noriel este experiența Omnichannel.

“Clientul Noriel trebuie să beneficieze de aceleași servicii și în magazinele fizice și în online. Suntem în plin process de implementare a unei soluții CRM care ne va ajuta în primul rând să ne cunoaștem clienții mai bine, fiind astfel în măsură să le oferim o experiență personalizată nevoilor lor”, spune ea.

Pandemia a acționat ca un catalizator

Cristina consideră că pandemia nu a făcut altceva decât să acționeze ca un catalizator, accelerând dezvoltarea online-ului, ponderea lui în total business urmând să crească și în următorii ani.

“Noi lucrăm deja să dezvoltăm magazinul online al viitorului în care îi vom oferi clientului tot ce are nevoie, într-un mod cât mai relevant pentru el. Lăsând la o parte specificitățile fiecărui canal de vânzare, experiența va fi similară online/offline, el putând alege între cumpărarea din magazinele fizice sau cel online, cu livrare acasă, la birou sau cu ridicare din magazin”, spune ea.

Întrebată dacă are în plan dezvoltarea unui marketplace de jucării, Cristina Popa spune că își dorește să ofere clienților jucării și jocuri educative, dar și să ofere producătorilor locali un spațiu în care să își vândă produsele.

“Noriel va fi “Lumea cu Imaginație” în care copiii și părinții vor găși toate tool-urile necesare petrecerii unui timp de calitate împreună.  Referitor la extinderea internațională, ne uităm cu atenție la piețele din jur și, dacă va fi vreo opțiune viabilă, probabil că ne vom extinde”, încheie aceasta.