Strategie

Brădescu, PiatraOnline.ro: Magazinele fizice vor fi din ce în ce mai digitalizate

Alex Goaga
Alex Goaga aprilie 19, 2021
Brădescu, PiatraOnline.ro: Magazinele fizice vor fi din ce în ce mai digitalizate

2020 a fost un an plin de surprize pentru toate domeniile și Mariana Brădescu, CEO și cofondatoare a PiatraOnline.ro, crede că lecția anului a fost adaptare și maleabilitate. Primele 3 luni de lock down au fost o provocare pentru toată echipa lor, întrucât piatra naturală nu este un bun de necesitate imediată și atunci echipa a avut mari emoții în ceea ce privește prioritățile. Cu toate acestea, mulți clienți au avut nevoie și de “alte activități în viața lor în acea perioadă, nu doar să muncească la distanță, drept urmare mulți au făcut renovări, au întreținut / curățat spațiile pe care le aveau deja iar cei care aveau șantiere în desfășurare, cu măsuri maxime de protecție, au mers mai departe.

“Așadar, activitatea noastră din acest punct de vedere nu a fost afectată, iar cu eforturi de echipă susținute, am reușit să avem creștere pe cifra de afaceri”, spune Mariana, într-un interviu exclusiv cu VTEX România.

Cum s-au adaptat “noii realități”?

Avantajul PiatraOnline.ro a fost faptul că erau deja complet digitalizati, așadar nu a fost o surpiza pentru ei această nouă realitate, ci doar au avut ocazia să pună în aplicare anumite sectoare din digitalizare pe care până atunci nu le-au folosit foarte mult.

“Totuși, cred că lucrul la distanță, cu echipele dispersate, este o provocare și în cazul nostru am fost norocoși să nu dureze decât 3-4 luni după care încet am revenit cu toții la birou, în showroom-ul PiatraOnline. Ce nu cred eu că merge bine la “work from home”? Faptul că fiecare are programul de lucru decalat ceea ce face ca anumite task-uri / activități să fie decalate în loc să fie rezolvate prin 2-3 schimburi de comentarii pe task / emailuri timp de maxim o ora și să se avanseze. Dar, este doar punctul meu de vedere”, spune ea. 

Planuri în direcția omnichannel și brick & mortar

În luna martie a anului precedent, PiatraOnline tocmai începuse procesul de facelift al showroom-ului și, după multe discuții și dezbateri în echipă, au decis să meargă mai departe. Așadar, la începutul acestui an au lansat showroom-ul complet nou, ce se adaptează noii realități. Acesta răspunde mai bine nevoilor de business actuale, aducând un plus de energie spațiului.

Online + Brick & Mortar = rețetă a succesului

“Noi credem în continuare în omnichannel, cel puțin în sectorul nostru așadar în continuare rămânem focusati pe o îmbinare cât mai bună între online și offline, din toate punctele de vedere”.

“Cred că este întotdeauna bine să fii pregtit pentru ce este mai rău și să te ia prin surprindere “binele”. Așadar, din perspectiva noastră, 2021 va fi dominat de pandemie și încă mai avem multe de învățat despre acest virus și să ne adaptăm viața în funcție de evoluția acestuia. Cred că viața așa cum o știam noi nu va mai reveni și noua realitate este cea în care prezența online-ului va fi din ce în ce mai mare, distanțarea socială va rămâne încă mult printre noi, dar în același timp, viața merge înainte. Așadar fiecare din noi trebuie să își facă jobul cât mai bine ca să avem șanse să depășim această provocare”, consideră Mariana Brădescu. 

Îmbunătățiri la platforma online

Marina Brădescu crede într-o dezvoltare și optimizare permanente. Așadar, PiatraOnline.ro are permanent zeci de dezvoltări on going, atât legate de platforma Web, cât și de ERP, WMS, CRM sau orice alt soft integrat în activitatea online a companiei.

“Consider că partenerii de business trebuie să fie prezenți în viața clienților lor, să înțeleagă care le sunt nevoile, care sunt provocările și să vină cu dezvoltări care să țină pasul cu avansul tehnologic”, spune ea.

Mai mult, deși întreaga industrie era deja într-un avans tehnologic senzațional, odată cu instaurarea pandemiei procesele au fost accelerate și orice companie care nu era deloc în online a resimțit efectele negative.

“Cei care erau prezenți, dar timid, au depus eforturi în 2020 pentru a crește prezența lor, pentru a digitaliza mai mult procesele, și așa mai departe. Cred că tot mai mult ne îndreptăm spre online / digital / automatizare, dar costurile pentru acest lucru sunt mari: sunt companii care vor pierde această bătălie și nu vor putea merge mai departe pentru că nu se pot adapta la această nouă realitate, pentru că nu pot funcționa altfel decât au făcut-o până acum sau pentru că nu au resursele necesare”, consideră Mariana Brădescu. 

În ceea ce privește “magazinul online al viitorului”, ea consideră că va fi, de fapt, omnichannel.

“O îmbinare între online și offline, în ambele medii. Cred că magazinele fizice vor deveni mult mai digitalizate în viitor iar web shop-urile vor avea componente din offline precum un video call cu un specialist”.

Planuri “în pending” pentru PiatraOnline.ro

Mariana spune că are foarte multe lucruri în plan, dorindu-și să seteze noi standarde, să schimbe întreg domeniul în bine, și să îl transparentizeze.

“Suntem prezenți și pe alte piețe internaționale, nu doar în România, dar odată cu pandemia am pus on hold acest proiect, nu l-am dezvoltat mai mult decât era deja și probabil vom relua în viitorul apropiat și aceste proiecte”. Totodată, și construirea unui marketplace este “în pending”.

“PiatraOnline este astăzi rezultatul fiecărei acțiuni/decizii luate de noi pe parcursul anilor și indiferent dacă au fost bune sau rele, am învățat din ele, am evoluat, ne-am adaptat și ne-am maturizat, așadar nu vreau să schimb nimic, vreau doar să continuăm să creștem”, conchide ea. 

Citește în continuare: articole relaționate
Strategie

Cum poți face ca operațiunea ta de ecommerce B2B să atragă mai mulți cumpărători

Sectorul de ecommerce a înregistrat o creștere importantă în ultimii câțiva ani și a devenit tot mai prezent…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Trenduri

Lasă-te inspirat de brandurile care inovează spațiul ecommerce în domeniul produselor electronice de larg consum

Piața produselor electronice de larg consum este una dintre cele mai inovatoare din spațiul ecommerce. Companiile din acest…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Cum poate aplicația VTEX Live Shopping să îți stimuleze creșterea

Strategia de Live Shopping este considerată la scară largă viitorul ecommerce-ului, atrăgând atenția multor branduri care urmăresc să…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Impactul tendinței Live Shopping – dincolo de limitele streamingului

Live Shopping este una dintre cele mai importante tendințe din viitorul apropiat al ecommerce-ului, în principal din cauza…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

De ce ar trebui brandurile de electronice de larg consum să adopte abordarea DTC

Piața de ecommerce cu produse electronice de larg consum s-a bucurat de un succes constant încă de la…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Cele mai bune practici pentru gestionarea abordării omnichannel

Când vorbim despre omnichannel, tendința este să ne imaginăm că este un concept nou, creat de un grup…

Kathy Dyer
Kathy Dyer
Strategie

Aspecte pe care brandurile de produse electronice de larg consum trebuie să le ia în considerare în alegerea unei platforme de ecommerce

Piața produselor electronice de larg consum reprezintă unul dintre segmentele cele mai de succes în materie de ecommerce.…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Ecommerce multichannel vs. omnichannel: să înțelegem diferențele

Segmentul retail tradițional a cunoscut o evoluție rapidă în ultimii ani și s-a îndreptat treptat către mediul digital,…

Omar Trejo
Omar Trejo
Strategie

Competențele de ecommerce pe care un expert în comerțul digital trebuie să le dețină

În calitate de companie care își propune să fie vocea de referință în sectorul comerțului digital, VTEX înțelege…

Adriane Almeida
Adriane Almeida
Vezi mai multe