2020 a fost un an plin de surprize pentru toate domeniile și Mariana Brădescu, CEO și cofondatoare a PiatraOnline.ro, crede că lecția anului a fost adaptare și maleabilitate. Primele 3 luni de lock down au fost o provocare pentru toată echipa lor, întrucât piatra naturală nu este un bun de necesitate imediată și atunci echipa a avut mari emoții în ceea ce privește prioritățile. Cu toate acestea, mulți clienți au avut nevoie și de “alte activități în viața lor în acea perioadă, nu doar să muncească la distanță, drept urmare mulți au făcut renovări, au întreținut / curățat spațiile pe care le aveau deja iar cei care aveau șantiere în desfășurare, cu măsuri maxime de protecție, au mers mai departe.
“Așadar, activitatea noastră din acest punct de vedere nu a fost afectată, iar cu eforturi de echipă susținute, am reușit să avem creștere pe cifra de afaceri”, spune Mariana, într-un interviu exclusiv cu VTEX România.
Cum s-au adaptat “noii realități”?
Avantajul PiatraOnline.ro a fost faptul că erau deja complet digitalizati, așadar nu a fost o surpiza pentru ei această nouă realitate, ci doar au avut ocazia să pună în aplicare anumite sectoare din digitalizare pe care până atunci nu le-au folosit foarte mult.
“Totuși, cred că lucrul la distanță, cu echipele dispersate, este o provocare și în cazul nostru am fost norocoși să nu dureze decât 3-4 luni după care încet am revenit cu toții la birou, în showroom-ul PiatraOnline. Ce nu cred eu că merge bine la “work from home”? Faptul că fiecare are programul de lucru decalat ceea ce face ca anumite task-uri / activități să fie decalate în loc să fie rezolvate prin 2-3 schimburi de comentarii pe task / emailuri timp de maxim o ora și să se avanseze. Dar, este doar punctul meu de vedere”, spune ea.
Planuri în direcția omnichannel și brick & mortar
În luna martie a anului precedent, PiatraOnline tocmai începuse procesul de facelift al showroom-ului și, după multe discuții și dezbateri în echipă, au decis să meargă mai departe. Așadar, la începutul acestui an au lansat showroom-ul complet nou, ce se adaptează noii realități. Acesta răspunde mai bine nevoilor de business actuale, aducând un plus de energie spațiului.
“Noi credem în continuare în omnichannel, cel puțin în sectorul nostru așadar în continuare rămânem focusati pe o îmbinare cât mai bună între online și offline, din toate punctele de vedere”.
“Cred că este întotdeauna bine să fii pregtit pentru ce este mai rău și să te ia prin surprindere “binele”. Așadar, din perspectiva noastră, 2021 va fi dominat de pandemie și încă mai avem multe de învățat despre acest virus și să ne adaptăm viața în funcție de evoluția acestuia. Cred că viața așa cum o știam noi nu va mai reveni și noua realitate este cea în care prezența online-ului va fi din ce în ce mai mare, distanțarea socială va rămâne încă mult printre noi, dar în același timp, viața merge înainte. Așadar fiecare din noi trebuie să își facă jobul cât mai bine ca să avem șanse să depășim această provocare”, consideră Mariana Brădescu.
Îmbunătățiri la platforma online
Marina Brădescu crede într-o dezvoltare și optimizare permanente. Așadar, PiatraOnline.ro are permanent zeci de dezvoltări on going, atât legate de platforma Web, cât și de ERP, WMS, CRM sau orice alt soft integrat în activitatea online a companiei.
“Consider că partenerii de business trebuie să fie prezenți în viața clienților lor, să înțeleagă care le sunt nevoile, care sunt provocările și să vină cu dezvoltări care să țină pasul cu avansul tehnologic”, spune ea.
Mai mult, deși întreaga industrie era deja într-un avans tehnologic senzațional, odată cu instaurarea pandemiei procesele au fost accelerate și orice companie care nu era deloc în online a resimțit efectele negative.
“Cei care erau prezenți, dar timid, au depus eforturi în 2020 pentru a crește prezența lor, pentru a digitaliza mai mult procesele, și așa mai departe. Cred că tot mai mult ne îndreptăm spre online / digital / automatizare, dar costurile pentru acest lucru sunt mari: sunt companii care vor pierde această bătălie și nu vor putea merge mai departe pentru că nu se pot adapta la această nouă realitate, pentru că nu pot funcționa altfel decât au făcut-o până acum sau pentru că nu au resursele necesare”, consideră Mariana Brădescu.
În ceea ce privește “magazinul online al viitorului”, ea consideră că va fi, de fapt, omnichannel.
“O îmbinare între online și offline, în ambele medii. Cred că magazinele fizice vor deveni mult mai digitalizate în viitor iar web shop-urile vor avea componente din offline precum un video call cu un specialist”.
Planuri “în pending” pentru PiatraOnline.ro
Mariana spune că are foarte multe lucruri în plan, dorindu-și să seteze noi standarde, să schimbe întreg domeniul în bine, și să îl transparentizeze.
“Suntem prezenți și pe alte piețe internaționale, nu doar în România, dar odată cu pandemia am pus on hold acest proiect, nu l-am dezvoltat mai mult decât era deja și probabil vom relua în viitorul apropiat și aceste proiecte”. Totodată, și construirea unui marketplace este “în pending”.
“PiatraOnline este astăzi rezultatul fiecărei acțiuni/decizii luate de noi pe parcursul anilor și indiferent dacă au fost bune sau rele, am învățat din ele, am evoluat, ne-am adaptat și ne-am maturizat, așadar nu vreau să schimb nimic, vreau doar să continuăm să creștem”, conchide ea.
