Marius Dosinescu, FlorideLux: Orice inovație în domeniul ecommerce este sortită eșecului dacă nu are în centru consumatorul

Anul 2020 a adus provocări fiecărei industrii, însă fiecare companie, indiferent de domeniul de activitate, a experimentat diferit aceste provocări. Pentru FlorideLux, unul dintre principalii jucători de pe segmentul vânzărilor de flori, una dintre cele mai grele provocări a fost aprovizionarea, în condițiile în care transporturile aeriene și terestre au fost impactate de pandemie și restricțiile impuse pe timpul stării de urgență.

“Avantajul nostru a fost că nu a trebuit să schimbăm modelul de business, ci doar să scalăm, având deja o prezență puternică în online. Astfel, provocarea noastră în 2020 a fost scalabilitatea, recrutarea și menținerea unui nivel de calitate al serviciului la standarde ridicate, confruntându-ne cu o creștere accelerată a volumelor zilnice. Transporturile aeriene și terestre fiind restricționate, am ales să facem importuri mai mari, din două în două săptămâni, direct din Columbia și Ecuador, și săptămânal din Olanda. De asemenea, ne-am orientat foarte mult către producătorii români de flori, dar și aici au existat provocări mari, producătorii din România neavând o predictibilitate a producției acestora”, relatează Marius Dosinescu, CEO și fondator FlorideLux, într-un interviu exclusiv pentru VTEX România.

Distanțare între jucătorii online și offline din industria florilor

De la declanșarea pandemiei, multe companii din industria florilor și-au înghețat activitatea sau au intrat în faliment. Cei care au optat pentru șomaj tehnic au avut de pierdut în fața celor care au ales să se focuseze pe segmentul vânzărilor online, creându-se astfel o distanțare între aceștia.

“Din aprilie 2020 până la perioada stării de urgență, am avut o dublare a cifrei de afaceri, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut. Nivelul de creștere s-a stabilizat după ieșirea din starea de urgență și am revenit la o creștere normală de 30%. Cât despre anul 2021, acesta ne-a adus o creștere de aproximativ 30%, atât offline, cât și online”.

FlorideLux consideră că florăriile fizice în regie proprie necesită resurse substanțiale astfel încât a decis să relanseze sistemul de franciză, care va permite companiei să deschidă florării fizice printr-un parteneriat avantajos cu antreprenori din domeniu sau viitori antreprenori. Marius Dosinescu susține că avantajul unei francize FlorideLux.ro este posibilitatea de a începe activitatea într-un timp foarte scurt, întrucât clientela e deja există, fiind nevoie doar de parteneri la nivel local care să se opcupe de micromanagementul activităților. Profilul francizatului este o persoană iubitoare de flori, care iși dorește să facă succes în industria florilor.

“Vânzările florăriilor fizice au fost mult diminuate în pandemie, dar am fost printre puținii jucători care au reușit să-și mențină activitatea în zona offline. Fiind localizați într-o zonă accesibilă (parc Izvor), cu locuri de parcare și spațiu interior generos, plus măsuri de prevenție anti-Covid care ne-au adus un plus de încredere din partea clienților, am reușit să obținem o creștere a vânzărilor în magazine. În acest moment, avem două puncte fizice în București și Brașov, iar, pe lângă acestea, suntem în discuții cu alte trei capitale de județ pentru deschiderea de florării fizice”.

Comerțul electronic ne ajută foarte mult în dezvoltarea afacerii

Pentru anul 2021, compania estimează o cifră de afaceri între 1,8 milioane de euro și 2 milioane de euro. Oamenii cumpără în continuare flori și adoptarea comerțului electronic poate ajuta foarte mult la cresterea vânzărilor și dezvoltarea afacerii. “Avem o strategie de tip brick & mortar, prin care îmbinăm într-o simbioză perfectă online-ul cu offline-ul și investim în această simbioză pentru a ne crește afacerea”.

“Magazinul online trebuie să aibă consumatorul pe primul loc, indiferent de cum evoluează tehnologia. Orice inovație în domeniul online, de comerț electronic, este sortită eșecului dacă nu are în centru consumatorul și dacă nu este foarte ușor de utilizat. Vitezele din ce în ce mai mari ale internetului vor permite utilizarea de video, real time video, și real time shopping from video. Magazinele offline vor avea din ce în ce mai multă tehnologie și vor împrumuta din <<uneltele>> din online, optimizând cumva experiența de cumpărături. Practic, prin analize avansate se vor putea face sugestii, se vor sugera produse preferate de client într-un timp cât mai scurt. Se va îmbunătăți experiența de cumpărături și timpul petrecut va fi mai scurt, cel puțin în industria florilor”, preconizează Marius.

Campaniile de marketing care au funcționat cel mai bine în 2020 sunt: 

• Campania de Black Friday, fiind o noutate în industria florilor. Comenzile de Black Friday puteau fi livrate oricând, chiar și în 2021;
• Susținem floriștii;
• Campania Pachete – Do it yourself prin care clienții își puteau aranja singuri florile acasă.

Investim în aplicația de marketplace

FlorideLux investește în prezent în propria aplicație de marketplace, numită Giftflow, cu focusul pe piețele internaționale, fiind de asemenea în discuții și cu Master Franchise pentru extinderea la nivel internațional.

Ce ar schimba Marius Dosinescu daca ar putea, ar fi piața căreia se adresează. În momentul în care a lansat proiectul FlorideLux.ro, nu a luat în calcul globalizarea, motiv pentru care, dacă ar fi să schimbe ceva din trecut, ar fi dezvoltarea unei strategii care să ia în calcul încă de la inceput globalizarea.