Ecommerce este un domeniu în care lucrurile se desfășoară într-un ritm accelerat, iar inovația rapidă pe care o aduce cu sine echivalează cu faptul că, la un moment dat, magazinele online trebuie să exploreze o migrare a platformei de ecommerce, pentru a ține pasul cu cerințele clienților.
Am mai discutat despre modul în care putem identifica când este iminentă necesitatea schimbării platformei, precum și despre modul în care putem convinge echipele și companiile de aceste nevoi. Aceste două subiecte, deși sunt importante, se concentrează asupra a ceea ce este de făcut înainte de a da startul unei schimbări a platformei, dar care sunt pașii care trebuie urmați după ce începe acest proces de migrare?
Aceasta nu este o chestiune minoră, pentru că o bună implementare este esențială pentru a obține rezultatele preconizate de companiile de ecommerce și pe care platformele excelente le pot oferi.
Atenție la design
Primul pas important în procesul de migrare a site-ului este planificarea. Atât platforma de ecommerce, cât și magazinul online, știu unde își doresc să fie și, pentru a realiza acest lucru, este important să înțeleagă punctul în care sunt în prezent și ce trebuie să facă pentru a garanta succesul pentru noua platformă a site-ului.
„Primul lucru pe care trebuie să îl faci este o „cercetare”, care să includă descrieri și feedback referitor la experiențele reale ale clienților, pentru a înțelege ce ai în prezent. Poveștile utilizatorilor te pot ajuta să verifici ce poți realiza cu ușurință cu ajutorul unei noi platforme, precum și nivelul de maturitate al clientului.
Héctor Tinjaca, Professional Service Leader pentru VTEX LATAM
Procesul de cercetare constituie baza pe care se va proiecta noua implementare, iar platforma are obligația de a avea o foaie de parcurs tehnică, pentru a realiza fiecare caracteristică esențială de care retailerul online are nevoie pe site. Aceasta înseamnă că trebuie să existe un plan de dezvoltare a unor noi caracteristici și funcționalități într-un anumit interval de timp, precum și a modului în care caracteristicile curente vor interacționa cu cele noi, pentru a furniza o experiență mai bună a utilizatorilor.
Această configurație trebuie să fie înțeleasă de către partenerul alături de care se realizează implementarea și trebuie să fie aprobată de client. De asemenea, clienții, partenerii și platformele ar trebui să genereze o listă de verificare pentru lansare, ce include toate activitățile care trebuie să fie funcționale, precum și să planifice data și ora lansării.
Urmărește îndeaproape implementarea
Înainte de lansare, partea centrală a migrării platformei are loc în faza de implementare, când schimbările devin mai vizibile și flexibilitatea capătă importanță, iar mai multe echipe și mai mulți jucători încep să lucreze împreună, pentru a pune la punct experiența online.
„Aici putem lucra cu echipa front-end pentru a proiecta site-ul, iar într-o altă verticală putem colabora cu echipele de implementare tehnică, pentru a lucra la integrări. Aceste sarcini care se desfășoară în paralel accelerează timpii de livrare, folosind o metodologie agilă.”
Héctor Tinjaca, Professional Service Leader pentru VTEX LATAM
Managementul schimbării este un alt subiect important în această fază, deoarece este destul de sigur că, după migrare, anumite părți ale site-ului vor funcționa diferit față de cum funcționau înainte, iar toți membrii implicați din cadrul echipei trebuie să înțeleagă această schimbare și să poată lucra în modul impus de noua implementare înainte de lansare.
„În cazul în care clientul este matur și dacă este obișnuit cu un site web solid, acesta va putea înțelege că anumite procese se schimbă în bine și că au o anumită logică în spate. Platforma ar trebui să asigure o anumită formare, pentru a-i ajuta pe clienți să înțeleagă raționamentul care a stat la baza noilor căi, precum și de ce acestea sunt mai bune decât cele cu care erau ei obișnuiți.”
Héctor Tinjaca, Professional Service Leader pentru VTEX LATAM
„A fost totul OK?”
Migrarea platformei de ecommerce nu se încheie în momentul lansării, deoarece ar putea include și un proces de monitorizare, care își propune să ajute întreprinderea în cazul oricăror erori întâmpinate pe durata adoptării, precum și să soluționeze eventualele probleme tehnice care ar putea să apară în acele prime zile și luni.
„După ce platforma este lansată, schimbarea nu ar trebui să genereze perturbări. Anumite agenții tind să realizeze teste foarte ușoare în timpul procesului de implementare, care se transpun în numeroase comentarii referitoare la calitate după finalizarea implementării.”
Héctor Tinjaca, Professional Service Leader pentru VTEX LATAM
Perioada de monitorizare trebuie să includă și o analiză de tip „înainte și după”, care să compare parametrii colectați înainte de lansare cu cei obținuți după implementare, pentru a măsura impactul noii platforme în ceea ce privește rezultatele de ecommerce și pentru a atesta că migrarea a meritat.
„Această analiză trebuie să se realizeze pentru a identifica erorile și dificultățile, precum și elementele care poate au fost omise pe durata implementării sau care nu au fost incluse în lista de verificare pentru lansare. De asemenea, rezolvarea acestor aspecte poate să amplifice impactul migrării.”
Héctor Tinjaca, Professional Service Leader pentru VTEX LATAM
Perioada de imediat de după lansare este ideală pentru ciclul continuu de observații și ajustări susținute de cifrele colectate în timpul procesului de schimbare a platformei. Colaborarea dintre platformă și magazinele online este vitală pentru a obține beneficiile pe termen lung pe care o migrare a platformei de ecommerce o poate oferi unui magazin online bine implementat.
