Am revenit cu ultima parte a seriei mele de articole despre modul în care îți poți crea o echipă de ecommerce în sectorul alimentar. După ce prima parte a analizat în amănunt anumite aspecte de bază, iar partea a doua a schițat câteva ierarhii posibile în interiorul structurii organizaționale, acest ultim articol se va concentra în detaliu asupra diferitelor sub-domenii, roluri-cheie, îndatoriri aferente postului și indicatori-cheie de performanță pe care echipa de ecommerce ar trebui să le încorporeze.
Pregătește-te și ia-ți notițe – vom întoarce lucrurile pe toate părțile.
Echipa de tehnologie
Directorul tehnic – Chief Technology Officer (CTO)
CTO este un jucător-cheie în domeniu, deoarece acesta răspunde de soluția tehnică. Soluția pe care o coordonează trebuie să fie sigură, scalabilă, să aibă o bună performanță (atât din punct de vedere tehnic, cât și în ceea ce privește eficiența economică), fiind, în același timp, suplă și flexibilă.
CTO este orchestratorul acestei cerințe comerciale, generând echipa necesară pentru a se ocupa de ea. Câteva puncte de interes special în sectorul alimentar pentru CTO ar fi:
- Adaptarea sistemelor mai vechi ale companiei la tehnologiile noi de tip cloud și SaaS moderne;
- Oferirea unei soluții eficiente din punctul de vedere al costurilor;
- Atenția acordată sistemelor de gestionare a comenzilor, a depozitelor și aplicațiilor de extragere (picking) a produselor, care fac parte din lotul de soluții.
Decizia de „a construi sau a cumpăra” și soluționarea dilemei „dezvoltării în regim propriu sau cu ajutorul unei părți terțe” sunt doar câteva dintre sarcinile care îi revin.
Managerul de produs – Product Manager (PM)
Managerul de produs va stabili evoluția și prioritizarea lotului tehnologic al companiei. Acesta se va concentra asupra necesităților clienților pentru a transforma activele companiei într-un anumit tip de produs, oferindu-le clienților valoare.
De obicei, aceștia se ocupă de prioritizarea restanțelor, în special în segmentele de produse alimentare. De ce? Deoarece, în acest sector, o marjă mică înseamnă un buget mic și multe restanțe, prin urmare, prioritizarea proiectelor și a inițiativelor-cheie devine esențială și este important ca ei să poată coordona acea foaie de parcurs cu echipele comerciale și SAC.
Indicatorii-cheie de performanță ai acestora sunt de obicei caracterul adecvat, abaterile în ceea ce privește timpul și impactul proiectelor lor asupra KPI-lor companiei. De exemplu, dacă o îmbunătățire a performanței pentru implementarea unei aplicații web progresive (PWA) îmbunătățește rata de conversie cu 5%, iar venitul brut crește.
Dezvoltatorii front-end
Dezvoltatorii front-end pot fi terți sau interni. Aceștia vor gestiona experiența utilizatorului (UX), designul și performanța magazinului online (pe site-ul web și/sau în aplicații).
Atenția lor se îndreaptă către performanță și caracterul utilizabil și ar trebui să aibă indicatori-cheie de îmbunătățire a timpului de redare, de evaluare a bunelor practici, precum și numeroși alți indicatori care pot genera o conversie mai bună și, prin urmare, mai multe vânzări.
Dezvoltatorii back-end
La fel ca în cazul multor altor posturi, dezvoltatorii back-end pot fi interni sau terți, furnizați de agenții specializate în tehnologie. Aceștia răspund de dezvoltarea și de întreținerea arhitecturii de sistem, în special între sistemele moștenite și serviciile în cloud necesare pentru a vinde online.
În cazul în care vă întrebați, răspunsul este da, preocupările lor se leagă de performanță, dar vizează în primul rând timpul de funcționare și disponibilitatea, precum și consecvența datelor în toate sistemele și în toate experiențele clientului. De asemenea, trebuie să abordeze integrările online și offline ale sistemului, care creează în mod obișnuit o mare provocare, și să realizeze o armonizare a tuturor punctelor de contact și a tuturor punctelor de desfacere accesate de clienți în relația cu compania. Aceasta înseamnă toate canalele prin care clienții cumpără produse alimentare online: canale care fac obiectul unor drepturi de proprietate, precum aplicații sau site-uri terțe, sau părți terțe precum marketplace-urile sau companiile de livrare de tip „last-mile”.
Analiza calității (QA) / Analiștii funcționali
Acești analiști sunt cei care răspund de testarea și de eliminarea erorilor din cadrul tuturor soluțiilor, înainte ca acestea să poată fi lansate la consumatorii finali, pentru a asigura întârzieri minime. Deseori, aceștia transpun și cerințele comerciale în cerințe tehnice specifice.
Echipa comercială
Echipa comercială centrală
Echipa comercială este condusă deseori de un director comercial. Aceasta răspunde de toate vânzările companiei, inclusiv de vânzările online de produse alimentare. Atenția lor se îndreaptă asupra vânzării și distribuției de produse, asupra stabilirii unor marje bune, dar competitive (analiză comparativă este esențială cu privire la acest aspect) și asupra gestionării cererii prin dinamica reducerilor și a prețurilor.
Principalii KPI ai acestora vor consta în vânzările brute și vor fi interesați în mod special de penetrarea în mediul digital a companiei, analizând profitabilitatea acesteia pe măsură ce se dezvoltă. De asemenea, planificarea marilor evenimente este esențială pentru echipa comercială, deoarece acestea consolidează între 20 și 40% din toate vânzările din anul respectiv (în funcție de țară) și chiar mai mult dacă se adaugă sărbătorile.
Este foarte important ca aria comercială să interacționeze cu cea de IT, în principal prin prioritizarea și definirea necesităților în raport cu posibilitățile, precum și cu echipele de marketing și de operațiuni. Și, de asemenea, să țină cont în permanență de faptul că experiența clienților va fi un factor determinant important pentru retenția clienților și pentru realizarea vânzărilor într-un mod organic, cele mai dorite lucruri în ecommerce.
Echipa de realizare a catalogului
Este de la sine înțeles că o parte extrem de importantă a activității de ecommerce este reprezentată de cataloage. De la posibilitatea de a căuta în cadrul acestora, până la îmbogățirea conținutului, gestionarea categoriilor, compararea produselor și recenziile acestora, imaginile și conținutul audiovizual din cadrul experiențelor de cumpărături online, toate aceste sarcini revin echipei de realizare a catalogului.
Pentru aceasta, principalul factor determinant și principalul indicator-cheie de performanță rămâne SEO. Coordonatorul catalogului trebuie să mențină o legătură apropiată cu echipa comercială, executând strategia comercială și, de asemenea, venind cu informații privind articolele care nu mai sunt pe stoc sau nu sunt disponibile, căutările utilizatorilor și produsele cu vizibilitate și rată de conversie foarte mari.
De asemenea, aceasta trebuie să interacționeze cu echipa de marketing, pentru a transpune informațiile respective în abordarea tactică a structurii superioare. Desigur, SEO este un element fundamental și o responsabilitate comună a ambelor arii, deoarece echipa de realizare a catalogului va gestiona în principal SEO-ul din locație, iar cea de marketing SEO-ul care nu este legat de locație (și anume referințele, legăturile inverse și generarea de conținut).
Managerii de categorie
Managerii de categorie gestionează portofoliul de produse al unui site de ecommerce și al altor canale/puncte de desfacere, fiecare având propria sa categorie. Ei răspund de îmbogățirea produselor (respectiv descrieri, cuvinte-cheie, etichetare, atribute structurate, posibilitățile de căutare, recenziile, sincronizarea produselor cu ERP/PIM etc.) și au un rol esențial în modelele de afaceri de tip marketplace.
În aceste scenarii, managerii de categorie au un rol parțial comercial, ceea ce depinde mult de felul în care structurezi echipa. În principal, aceștia vor căuta în mod activ și vor semna înțelegeri cu vânzători noi, pe lângă menținerea relațiilor și îndeplinirea rolului de punct focal în cadrul unei anumite categorii (de exemplu produse electronice, jucării, modă etc.).
De obicei, au un KPI ce privește numărul de vânzători și SKU-urile dintr-o anumită categorie, deoarece, cu cât le oferi utilizatorilor tăi mai multe categorii într-un marketplace, cu atât mai mult crește rata de conversie, deoarece se îmbunătățește probabilitatea de a găsi lucrurile căutate în magazin. Uneori, aceștia au chiar și libertatea de a ajusta comisioanele și/sau prețurile de pe marketplace în cazul managementului de categorie realizat în regim propriu (și anume aprovizionare direct de la furnizori).
Managerii de conținut
Managerii de conținut pot ține atât de domeniul comercial, cât și de cel de marketing, în funcție de abordarea companiei în ceea ce privește conținutul. În general, companiile cu marje mari sau cu produse standardizate depun de multe ori eforturi mari în poziționarea brandului și, în aceste situații, de obicei ajung în zona marketingului, concentrându-se mai mult asupra conștientizării/forței brandului decât pe performanță.
În cazul companiilor cu marje mai scăzute, precum cele din industria produselor alimentare, așteptările în ceea ce privește conținutul sunt ca acesta să fie mult mai orientat către performanță, depinzând astfel de sfera comercială. Un exemplu foarte bun de conținut orientat către performanță este oferit de modul în care retailerul Jumbo folosește rețete pentru a îmbunătăți numărul mediu de articole pe comandă și, prin urmare, valoarea medie a comenzii (AOV). Live Shopping-ul utilizat de Grupo Exito reprezintă o altă modalitate prin care conținutul poate fi combinat cu vânzările.
Echipa care se ocupă de conținut răspunde de gestionarea modului în care un brand, o companie sau un retailer se adresează consumatorilor săi actuali și celor pe care îi vizează. Aceasta ar trebui să afle cine sunt acești consumatori, care sunt preferințele lor, caracteristicile și informațiile pe care le dețin și în final să genereze conținut interesant și care determină acțiuni în interiorul și în afara canalelor digitale. Echipa de conținut trebuie să gestioneze tot ceea ce ține de platformele de comunicare socială și de marketingul pe email asociat site-ului sau aplicației companiei și chiar în conținutul părților terțe.
De asemenea, acest rol implică multă îmbogățire a conținutului pentru echipa de realizare a catalogului menționată mai sus și, în funcție de dimensiunea echipelor, toate responsabilitățile ar putea fi condensate într-o singură persoană.
Echipa de căutare
Membrii echipei de căutare și echipele de căutare în sine, deși nu au o importanță atât de mare în etapele inițiale, comparativ cu alte domenii care accelerează dezvoltarea, sunt extrem de importante pentru retailerii mari și pentru operațiunile de ecommerce. Căutarea este una dintre cele mai bune modalități în care puteți îmbunătăți rata de conversie și în care puteți valorifica traficul de pe site și din aplicație. De exemplu, migrarea unui client la o căutare pe bază de IA a îmbunătățit rata de conversie cu 42%.
Responsabilitățile echipei constau în asigurarea structurii SEO corecte, prevenind erorile din catalog, reducând căutările de produse indisponibile sau care nu mai sunt pe stoc, gestionând redirecționările interne, pentru a preveni situațiile în care utilizatorii nu găsesc articole pentru nevoile lor specifice. Asta înseamnă și transpunerea nevoilor comerciale în rezultate interne ale căutării, prin aplicarea regulilor de merchandising, a sinonimelor, a înlocuitorilor, a regulilor comerciale și a celor legate de relevanță în motorul de căutare.
Echipa de marketing
Managerul de marketing
Echipele de marketing pot să aibă numeroase abordări, iar originea lor în cadrul companiei poate fi internă sau terță, fiind orientate către performanță sau către brand (potrivit celor explicate mai sus).
În aproape toate scenariile, de obicei există un Marketing Manager, un specialist în marketing cu formare digitală, care poate să aibă o perspectivă și o metodologie completă în ceea ce privește întregul funnel legat de operațiuni. Principalii KPI constau în gestionarea randamentului cheltuielilor publicitare (ROAS) și a randamentului investițiilor (ROI) și în generarea de trafic calificat în activele digitale ale companiei. Aceasta va însemna campanii de marketing al motorului de căutare (SEM) și de optimizare a motorului de căutare (SEO), managementul platformelor de comunicare socială (SMM), relații cu presa și cu publicul (PR), eforturi de marketing în magazinele digitale și omnichannel și multe altele.
Echipa de performanță
Principalul obiectiv al echipei de performanță constă în optimizarea fluxurilor de venit generate de eforturile de marketing digital, în special, fără a se limita la reclamele plătite în media, maximizând astfel eficiența vânzărilor. Aceasta înseamnă o rată de conversie care constituie „pulsul” campaniilor lor și un trafic de calitate care conduce clienții potențiali interesați și implicați către publicitate relevantă și specifică.
Cu privire la acest aspect, sunt utile agențiile de marketing digital specifice, de la care echipa poate să învețe și să obțină sprijin în managementul performanței. De ce? Pentru că tendințele și regulile în mediile digitale se schimbă atât de mult și atât de des încât echipelor interne le este forate greu să „țină pasul” cu toate. Aceste agenții orientate către performanță (nu apelați niciodată la o agenție digital orientată către branding pentru acest tip de lucrări!) își actualizează constant cunoștințele și au o experiență directă în ceea ce le privește, interacționând cu numeroși alți clienți.
Indiferent dacă echipa colaborează cu o astfel de agenție sau nu, ROAS și ROI trebuie să fie KPI importanți, iar echipa trebuie să gestioneze KPI specifici pentru fiecare parte a funnelului. De exemplu, rata de conversie nu este un parametru pe care trebuie să îl folosești pentru campaniile din partea superioară a funnelului, pentru că lucrezi la conștientizarea brandului sau a produsului.
Comunicații
Echipa de comunicații răspunde de structurarea și de comunicarea propunerii de valoare a companiei, a valorilor, a limbajului, a tonului și a principalelor mesaje din cadrul canalelor sau al punctelor de contact proprii sau al celor terțe. Aceasta este în strânsă legătură atât cu presa, cât și cu structura de relații cu publicul, pentru a îmbunătăți conștientizarea brandului și, de asemenea, pentru a genera conținut, principala diferență constând în faptul că echipa de comunicare se concentrează mai mult asupra conținutului pe care nu îl poate controla, ci doar influența.
Indicatorii săi de performanță se referă în principal la sfera de influență și la conștientizarea brandului, marile companii realizând o împărțire suplimentară în comunicări interne și externe, în funcție de importanța relativă a angajaților lor. De multe ori, aceste roluri sunt externalizate sau integrate în departamentul de comunicare generală.
Singurul meu sfat în acest sens este că profesioniștii trebuie să fie formați și informați cu privire la trendurile digitale și la marketingul digital, altfel nu vor avea un impact pozitiv asupra strategiei digitale.
Echipa de operațiuni
Echipa de plăți și antifraudă
Această echipă răspunde de definirea unui set de opțiuni oferite unui client (potențial) pentru efectuarea plăților într-un mediu de comerț digital și, de asemenea, pentru gestionarea condițiilor de plată, precum rate, perioade de anulare și politici de retur. Impactul acestora vizează rata de conversie și venitul net; prin urmare, este esențial ca ele să aibă o comunicare bună cu echipa comercială deoarece, de exemplu, în țările în care inflația este mare, precum Argentina, finanțarea ratelor reprezintă un important factor generator de vânzări.
Cu toate acestea, cel mai important este faptul că ele gestionează riscurile: măsoară rata aprobărilor în raport cu rata fraudelor, adică valoarea plăților pe care compania le aprobă în raport cu suma de bani pe care o pierde când intervine frauda sau datoria. Acest lucru este atât de frecvent și de constant în toate țările și în toate sectoarele, încât în ecommerce există un rând special în contul său de profit și pierdere pentru pierderile de bani generate de aceste concepte, care pot să fie chiar mai mult de 1% din veniturile brute.
Prin urmare, membrii acestei echipe sunt instruiți să aplice diferite procese și tehnologii antifraudă, pentru a detecta și preveni scenarii de fraudă, reducând la minimum impactul ratei de aprobare. Sigur, ar fi destul de ușor să se anuleze tranzacțiile suspecte, dar acest lucru ar afecta puternic și în mod negativ veniturile canalului de ecommerce, reducând rata aprobărilor și implicit venitul net.
Echipele de extragere a produselor, de ambalare și de facturare
Departamentul Operațiuni va gestiona în general procesele de ecommerce, concentrându-se în principal asupra disponibilității stocurilor, asupra produselor de înlocuire, asupra ratei de completare a stocurilor și asupra tuturor elementelor legate de pregătirea produselor adecvate pentru a fi livrate de către echipa de logistică.
Acestea sunt evaluate în funcție de rata de completare a stocurilor (respectiv articolele fără stoc – cantitatea de articole înlocuite) și sunt în permanent contact atât cu structura de asistență pentru clienți (în special pentru produsele și procesele de înlocuire, care sunt foarte frecvent întâlnite în sectorul produselor alimentare), cât și cu cea de logistică. În funcție de abordarea companiei, ierarhia ar putea fi schimbată, structura de Logistică fiind poziționată în interiorul celei de Operațiuni sau invers.
Persoanele care extrag și ambalează produsele
Persoanele care extrag produsele trebuie să meargă și să pregătească produsele pe care clientul le-a cumpărat online. În sectorul alimentar, acestea sunt foarte importante, deoarece procesele automatizate de extragere a produselor sunt foarte rare. Într-adevăr, gândiți-vă la produsele cu marjă redusă, cu rată mare de rotație și sortiment amplu, cu zeci de articole selectate pe comandă – cel mai probabil, companiile nu își vor putea automatiza complet procesul de înlocuire.
Astfel, cu ajutorul diferitelor tehnici de extragere a produselor (de exemplu pre-picking, mono-picking, multi-picking etc.), acestea trebuie să adune articolele comandate și să le lase pregătite pentru echipa de logistică – sau chiar pentru clienți, în cazul ridicării din magazin (respectiv click & collect) sau pentru ridicare de la stradă (respectiv drive-through).
Indicatorii cheie de performanță în cazul lor se referă la eficiența operațiunilor de extragere a produselor, precum timpul pe comandă extrasă sau timpul pe articol extras, deși, cu privire la acest aspect, trebuie ca lucrurile să fie mult îmbunătățite.
Echipa de facturare
Această echipă primește de obicei comanda de la persoana care a extras produsele și realizează procesul de facturare, care poate fi manual sau automatizat, în funcție de dimensiunea și de maturitatea operațiunii. De asemenea, se ocupă de concilierea plăților, de restituirile parțiale sau totale pentru retururi și de inventarul logistic invers. Ultimul element intervine numai când este cazul, deoarece, în funcție de legile țării, numeroase achiziții online de produse alimentare nu pot fi returnate, pentru că au o dată de expirare și tind să fie consumate instant.
Succesul său este măsurat cu ajutorul acordului privind nivelul de calitate a serviciilor (SLA) și, de asemenea, cuprinde procesul de conciliere a tuturor plăților, folosind diferite metode de plată.
Echipa de logistică
Echipa de logistică este Vrăjitorul din Oz al sectorului de ecommerce (însă fără pornirile sale răutăcioase). De obicei, aceasta nu este „văzută” de consumatorul final, însă o mare parte a profitabilității companiei, a experienței clientului și chiar și valoarea brută a vânzărilor depinde de ea. În principal, aceasta gestionează stocurile – prin planificare, aprovizionare, distribuție și livrare – încercând să facă în așa fel încât produsele să ajungă la clienți cât mai repede și cu cel mai scăzut cost posibil, fără ca ele să se strice sau să dispară în acest proces.
La baza funcționării sale se află un parametru logistic din cadrul acordului privind nivelul de calitate a serviciilor și, de asemenea, un parametru logistic invers (care implică, de fapt, numeroase alte domenii). De asemenea, vizează eficiența în timp, precum durata de timp necesară pentru ca un produs să ajungă de la punctul de încărcare în stoc (dock-to-stock) și alți parametri legați de logistica de intrare și de ieșire.
Este extrem de relevant ca echipele logistice și cele tehnice să se coreleze, deoarece existența unui stoc online actualizat aproape în timp real, care poate să reflecte întreaga rețea de depozite a companiei (respectiv mai multe centre de distribuție sau depozite și, de asemenea, magazine fizice care să permită extragerea din stocurile lor) este esențială pentru reducerea costului și timpului alocat logisticii. În fond, trăim în epoca livrărilor efectuate în aceeași zi, Amazon Fresh reprezentând o amenințare reală pentru retailerii din sectorul de produse alimentare.
Această complexitate logistică în sectorul produselor alimentare este soluționată prin compararea geolocalizării clientului cu cea a stocurilor, prin înțelegerea stocurilor care ar trebui să răspundă cererii utilizatorului respectiv și prin adaptarea sortimentului din locație la stocul disponibil.
Apoi trebuie luată o decizie – care nu este ușoară – și anume dacă să se alcătuiască o flotă logistică internă sau să se externalizeze serviciul. Decizia va fi influențată de ofertele de servicii ale companiilor de la nivel local dar, din experiența mea, lanțurile din sectorul alimentar tind să folosească modele hibride. De obicei, părțile terțe furnizează produsele electronice și pe cele cu volum mare, în timp ce flotele interne se ocupă de procesele legate de alimente, deoarece acestea impun existența unor servicii rapide și implică distanțe scurte și chiar livrări programate.
Fără îndoială, logistica este o parte esențială a succesului oricărei operațiuni de ecommerce din sectorul alimentar. De fapt, Mariano Gomide, CEO și cofondator VTEX, a afirmat că logistica este principalul instrument de marketing, apreciind efectul pe care acesta îl are asupra întregului proces de retenție a clienților.
Serviciul pentru relații cu clienții
Un aspect important de evidențiat este faptul că serviciul pentru relații cu clienții interacționează cu clienții și cu clienții potențiali, pentru a asigura o experiență pozitivă de cumpărare și ulterioară cumpărării, generând astfel retenția clienților și loialitatea față de brand.
În consecință, o echipă de management al relației cu clienții (CRM), împreună cu procesele și sistemele adecvate, este foarte relevantă pentru organizarea unor răspunsuri consecvente, rapide și orientate către soluționare, destinate clienților și clienților potențiale din orice punct de contact. Așadar, deși lumea ecommerce-ului aduce noi variabile comparativ cu vânzările tradiționale din mediul fizic, companiile trebuie să facă efortul de a le conferi un caracter unitar echipelor de relații cu clienții, dacă până acum acestea aveau o abordare separată, în cadrul echipelor și în afara lor.
Indicatorii-cheie de performanță pot fi măsurați folosind sistemul Net Promoter Score (NPS) cu diferite metode de asigurare a satisfacției clienților și, de asemenea, trebuie să aibă KPI pur operaționali în ceea ce privește primul răspuns (FTR) sau timpul total de soluționare (FRT) pentru orice problemă ridicată de client.
Echipa de analiză a datelor
Echipa de analiză a datelor este deseori inclusă în departamentul de marketing, urmărind rezultatele și informațiile în materie de performanță, dar numeroase companii încep să aibă o perspectivă mult mai amplă cu privire la locul în care trebuie aplicată această capacitate analitică.
În principal, companiile moderne aspiră la o abordare bazată pe date, iar obiectivul acestei echipe este tocmai acesta: cartografierea și digitalizarea tuturor proceselor companiei și, printr-o abordare tehnologică unitară, să transforme datele în informații. La rândul său, acest lucru le va oferi altor echipe posibilitatea de a transforma informațiile respective în elemente practice, în baza cărora pot acționa. Compania se poate dezvolta folosind informații privind propriile sale greșeli și succese, sau chiar cele ale concurenților săi.
O puteți privi ca o zonă de servicii, însă la un nivel foarte strategic, articulând corelările dintre acțiuni și efecte ale diferitelor zone și echipe.
Altele
Întrucât numeroase companii, sectoare și țări au abordări diferite în ceea ce privește organizarea echipelor, această listă ar putea continua la nesfârșit. Aș vrea doar să evidențiez faptul că echipa de ecommerce, indiferent de forma sau de dimensiunea sa, beneficiază întotdeauna de sprijinul altor echipe, precum cea juridică, financiară sau de resurse umane.
Concluzie
În sfârșit am ajuns la linia de sosire! Așadar, haideți să recapitulăm principalele subiecte ale celor trei părți (puteți accesa Partea întâi și Partea a doua aici, pentru a vă reîmprospăta memoria), pentru că au fost multe informații.
Foarte pe scurt, iată pașii pe care trebuie să îi urmezi pentru a crea o echipă de ecommerce de succes în sectorul alimentar:
- Întocmește un bun plan de afaceri;
- Obține sprijinul conducerii;
- Integrează echipele în organigrama ta;
- Alege dacă vrei să urmezi o abordare de tip OPEX sau CAPEX;
- Creează echipe mici, dar flexibile, care să se concentreze pe deplin asupra sarcinilor care le revin, și adaptează dimensiunile acestora pe măsură ce crește volumul vânzărilor;
- Atribuie roluri clare și KPI clari;
- Implementează procese bune și o cultură și mai solide, și, de asemenea, pregătește-te pentru a adapta structura echipei tale.
Nu în ultimul rând, dacă îți doreai o definire de sus în jos, cu o singură posibilitate în ceea ce privește echipa de ecommerce, probabil că ești un pic dezamăgit în acest moment. Dar nu-ți face griji! Cu riscul de a avea o abordare limitativă brută, îți voi lăsa un exemplu practic de alcătuire posibilă a unei echipe de ecommerce în sectorul alimentar – însă, dacă ai orice alte întrebări, nu ezita să mă contactezi.
