În calitate de companie care își propune să fie vocea de referință în sectorul comerțului digital, VTEX înțelege valoarea pe care o echipă de experți în ecommerce le-o oferă clienților, companiei în sine și ecosistemului. Și, în calitate de profesionist în acest domeniu, de începător sau pur și simplu ca o simplă curiozitate în ceea ce privește acest subiect, poate că te întrebi, în mod firesc: ce înseamnă să fii expert în ecommerce?
Piața însumează atât de multe roluri și oportunități, însă există oare cu adevărat un „expert ideal”? Da, fără îndoială. Iar acest lucru nu depinde de cunoașterea unei anumite tehnologii sau de experiența în lucrul cu marii actori ai domeniului. În schimb, baza o constituie dezvoltarea celor cinci competențe fundamentale, care te pot transforma într-un expert în domeniu: cunoașterea temeinică a operațiunilor de ecommerce, înțelegerea dinamicii pieței, cunoașterea soluțiilor tehnologice, înțelegerea oamenilor și, nu în ultimul rând, pasiunea de a învăța.
Hai să analizăm aceste competențe de ecommerce pe rând.
1. Ai cunoștințe temeinice în ceea ce privește o operațiune de ecommerce
În calitate de expert în ecommerce, ești capabil să înțelegi fiecare strat al ecosistemului de business online. Ești conștient că acest lucru depășește cu mult simpla cumpărare și vânzare de produse prin intermediul unui canal online. Prezența pe internet reprezintă pasul final, dar aceasta este susținută de o arhitectură business multidimensională, care include:
- Vânzările și merchandising-ul;
- Finanțele și contabilitatea;
- Lanțul de aprovizionare și operațiunile;
- Tehnologia și analiza datelor;
- Marketingul digital (inclusiv marketingul de conținut, optimizarea motoarelor de căutare și marketingul pe e-mail).
În calitate de expert, știi că nu trebuie să înțelegi în profunzime fiecare detaliu al acestor aspecte. Poți ajunge să fii profesionist în ecommerce dacă ai o formare în domeniul IT sau în cel al marketingului. Cu toate acestea, trebuie să dezvolți o înțelegere holistică privind ecosistemul de comerț digital, în așa fel încât, atunci când te confrunți cu o situație ce presupune o constrângere în buget, să cunoști strategiile de marketing care pot fi utile în funcție de modelul tău de business, de parametrii investiției tale și de asistența tehnică de care dispui.
Sau, atunci când ai de-a face cu o problemă legată de rata de conversie în vânzări, poți aprecia scenariul și îți poți da seama dacă o posibilă cauză este arhitectura tehnologiei folosite pentru platformă, experiența clientului sau o chestiune logistică, iar apoi poți lua măsuri în domeniul tău de specialitate sau poți acorda sprijin cui îl solicită.
Faptul că ești expert în ecommerce înseamnă că orizontul cunoștințelor tale este vast și, din această cauză, poți lucra cu un nivel de acuratețe mai ridicat în domeniul tău și să adaugi un plus valoare operațiunii tale.
2. Înțelegi dinamica sectorului comerțului digital
O parte a vieții tale în calitate de expert în ecommerce este dedicată efortului de a fi conectat la dinamica și la marile tendințe din domeniu. Acest lucru înseamnă că îți cunoști principalii concurenți și ții legătura cu aceștia: companiile care au aceleași modele de business ca tine, precum și cei care au produse similare sau care oferă servicii similare.
Cu toate acestea, ești la curent cu activitatea concurenților care provin din diferite sectoare. Acest lucru este extrem de important pentru tine, pentru că afacerile în lumea digitală sunt mult mai fluide, iar obstacolele care trebuie depășite pentru a le accesa sunt mult mai puțin costisitoare decât în lumea tradițională. Ai capacitatea de a înțelege perfect aceste lucruri dacă îndeplinești roluri în structurile de Vânzări, Marketing sau Experiența clientului: relația ta cu marketplace-ul pe care îți vinzi sau îți pui în valoare produsele poate fi interpretată ca un parteneriat sau ca o competiție, având în vedere strategia ta, produsele tale și preferințele clientului tău.
De fapt, ești conștient că afacerea de comerț online, fiind un produs direct al fenomenului tranziției la tehnologia digitală, își poate găsi concurenții și partenerii de afaceri în aceleași întreprinderi, pentru că nu există un „concurent pur” sau un „partener pur” în lanțul valoric digital.
Cunoașterea dinamicii de piață înseamnă și că ești cu un pas înaintea tendințelor în vogă: cunoști importanța abordării mobile-first, puterea social selling-ului, știi ce determină comportamentul consumatorului în zilele noastre, impactul preconizat al strategiilor de live shopping și multe alte tendințe din ecommerce. Aprofundezi aceste subiecte nu pentru că sunt drăguțe și interesante (chiar sunt!), ci din cauza modului în care acestea se leagă de afacerile tale, de produsul tău, de clienții tăi și de consumatorii clienților tăi.
Prin urmare, ești o persoană care înțelege dinamica pieței și, în calitate de expert, ai capacitatea să o adaptezi în funcție de obiectivele tale de afaceri și să o valorifici la maximum.
3. Deții soluții tehnologice de top
Tehnologia este un facilitator fundamental al unei afaceri de ecommerce. În calitate de expert, știi că tehnologia în sine nu este suficientă, dar, fără ea, afacerea nu poate exista deloc.
Pentru a deține controlul asupra comerțului digital, înțelegi rolul pe care îl îndeplinește sectorul IT în compania ta. Chiar dacă nu trebuie să deții competențe tehnice concrete, cunoști domeniile în care trebuie să valorifici dimensiunile tehnice, precum și modul în care poți face acest lucru. Știi că operațiunile tale digitale depind de disponibilitatea unei arhitecturi tehnice scalabile, sustenabile și de succes, având în vedere obiectivele tale de afaceri.
Ești conștient de faptul că, pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor tăi în ceea ce privește un proces de cumpărare mai rapid și mai inteligent, echipa ta de produs trebuie să fie în permanent informată despre soluțiile în cloud și despre funcționalitățile de integrare care vor permite un proces inteligent de finalizare a comenzii, de exemplu. Te preocupă în mod constant aspectele legate de experiența utilizatorilor, pe care platforma ta trebuie să le abordeze pentru a îmbunătăți capacitatea sa de utilizare, deoarece aceasta este esențială pentru o experiență unitară de cumpărare și, în mod sigur, contribuie la sporirea loialității consumatorilor tăi.
În calitate de expert în ecommerce, poți discuta despre dimensiunile tehnice ale ecommerce-ului, folosind cel mai simplu limbaj de afaceri. Nu abordezi neapărat aspectele minime ale platformei de ecommerce, dar, cu siguranță, înțelegi principalele sale concepte tehnologice și funcționalități și le poți explica publicului tău într-un mod simplu, convingător și eficient.
4. Ești și expert în ceea ce privește oamenii.
Există un citat renumit din Simon Sinek, care oferă un rezumat al acestei competențe non-tehnice:
„100% din clienți sunt oameni. 100% din angajați sunt oameni. Dacă nu înțelegi oamenii, nu înțelegi afacerile.”
— Simon Sinek
În calitate de promotor al ecommerce-ului, înțelegi cât de important este să îi asculți pe cei din jur, oricare ar fi rolul pe care îl îndeplinesc aceștia într-un anumit context: indiferent dacă sunt clienți, concurenți, angajați, manageri sau colegi, comportamentul uman al fiecăruia îți poate arăta calea pe care trebuie să o alegi pentru a avea succes. De exemplu:
- Trebuie să înțelegi obiceiurile consumatorilor pentru a analiza mai îndeaproape dezvoltarea produsului sau a serviciului tău;
- Trebuie să acorzi o atenție sporită angajaților tăi, dacă vrei să creezi un mediu de lucru mai bun, aceasta fiind o condiție sine-qua-non pentru un produs excelent;
- Îți analizezi în mod constant concurenții, pentru a putea învăța de la ei și pentru a-ți da seama cum îți poți diferenția afacerea.
Încă de la început, comerțul a fost un schimb voluntar de bunuri și servicii între oameni și, în pofida tuturor progreselor tehnologice și a noilor condiții de piață, comerțul nu există dacă nu înțelegi care sunt părțile implicate, ce anume le stimulează acțiunile și ce îi determină să realizeze acest schimb în continuare. Acest lucru necesită comunicare, înțelegerea contextului și competențe analitice dar, în primul rând, o dorință reală de a te conecta cu oamenii.
5. Ești motivat de lucrurile pe care le înveți
Învățarea te stimulează. Competențele tale sunt rezultatul efortului, al timpului și al răbdării investite în autodezvoltare pe parcursul călătoriei tale. Îți face o mare plăcere să înveți și consideri că fiecare dificultate sau noutate este o șansă de a-ți îmbunătăți cunoștințele. Înțelegi că faptul că ești expert nu este o stare permanentă, ci o consecință a unui proces îndelungat de studiu și de abordare a realizărilor și a greșelilor.
Pentru a fi un promotor al ecommerce-ului, devii interesat de fiecare subiect ce ține de acest univers. ești dedicat efortului de a înțelege afacerile, tehnologia, oamenii; vrei să descoperi ce anume definește un trend, o tendință, precum și modul în care poți fi cu un pas înaintea acesteia; înțelegi importanța pe care o are studiul subiectelor legate indirect de comerțul digital, pentru că acolo se află originea inovației.
Pasiunea ta pentru învățare este o caracteristică a curiozității tale, este sentimentul dorinței de explorare și al dorinței de a înfăptui, trăsături pe care lumea digitală le impune celor care își propun să facă istorie în acest loc. Vezi o oportunitate de învățare în orice situație, indiferent că este una de succes sau nu, iar acesta este lucrul care te face cu adevărat expert.
Un expert în ecommerce este un profesionist holistic.
Până când ajungi în acel punct, îți dai seama că nu există niciun element magic sau o caracteristică unică ce definește un expert în ecommerce. De fapt, aceasta este o trăsătură care apare ca o consecință a cumulului de competențe dobândite pe tot parcursul vieții. Descrierea separată a fiecăreia dintre ele poate să îți confere sentimentul că trebuie să depui prea multe eforturi și să le cucerești pe fiecare pe rând.
Însă realitatea este că ele apar simultan, pentru că sunt bazele domeniului digital și fiecare competență impune o alta.
Pentru a reuși în această experiență a transformării în antreprenor în ecommerce (indiferent ce înseamnă acest lucru pentru tine), ar fi foarte util să ai un mediu care oferă stimulentele și resursele necesare, iar acestea sunt lucrurile la care am lucrat noi, cei de la VTEX.
