Bora Oztekin, TirShop: Clienții din orașele carantinate au avut mai mult timp să se ocupe de întreținerea TIR-urilor
TirShop.ro este unul dintre cele mai mari magazine de nișă din România, oferind piese esențiale pentru camioane și autoutilitare. Este un domeniu care a fost aproape imun la pandemie, întrucât, după cum explică Bora Oztekin, ecommerce manager al companiei, “este un domeniu de necesitate imediată”.
“Clienții noștri sunt firme de transport sau șoferi care lucrează pe mașinile lor. Și chiar dacă domeniile sunt diferite – transport marfă internațional, sau un camion cu macara forestier, sau camioane care lucrează în șantiere, interesul este același. Nu sunt mașini personale care pot să stea pe loc. Fiecare oră sau zi în care stă camionul nefuncțional înseamnă bani pierduți. Așa că este un domeniu „de necesitate imediată”, punctează managerul.
Adaptarea la pandemie
Adaptarea la perioada provocatoare din ultimul an a fost mai mult la nivel intern. “Am văzut că putem lucra eficient fără să vină fiecare câte cinci zile la birou. Eu personal a trebuit să rămân în Istanbul din martie până în august 2020, departe de birou. În perioada asta a crescut simțul responsabilității la echipa TirShop, pot să zic că în mai multe situații s-au descurcat mai bine fără prezența mea”, punctează, modest, Bora.
Într-adevăr, afacerile companiei au rămas neschimbate în 2020 față de 2019, la circa 2 milioane de euro, conform datelor de pe Ministerul de Finanțe.
Practic, în timpul pandemiei, în orașele carantinate, clienții au avut mai mult timp să se ocupe de camioane pentru o întreținere generală. “Neavând însă posibilitatea de a se deplasa, au fost nevoiți să caute și să comande online piesele de care au nevoie. Am avut mulți clienți în acea perioadă care au făcut prima lor comandă online!”, subliniază managerul.
Pe partea mai puțin pozitivă, au existat probleme de aprovizionare.
“Prețurile la materia primă sunt în creștere continuu și la supply sunt întârzieri. Din această cauză, unii producători cu care lucrăm au rămas fără materii prime, plus au fost fabrici închise din cauza COVID-19 în diferite departamente. Din aceste cauze producătorii nu au putut să lucreze la capacitate normală, și asta a cauzat întârzieri de luni de zile la comenzile noastre”, subliniază Bora Oztekin.
Ecommerce-ul va crește, fără îndoială
Ecommerce-ul va fi în creștere în continuare – fără îndoială.
“Sunt multe persoane care au avut sau au auzit experiențe neplăcute cu piese comandate online, dar, ușor-ușor, trecem peste problema asta. Și noi comercianții devenim mai buni, și clienții câștigă experiență și înțeleg avantajele ecommerce-ului”.
În domeniul pe care activează TirShop.ro este un mare avantaj să fii omnichannel, să ai și un pickup point. “În multe cazuri necesitățile clientului sunt urgente. Chiar dacă trebuie să conducă 2-3 ore, deseori se urcă în mașină, întrucât preferă să vină personal și să ia piesa în aceeași zi”.
Deși compania nu are încă în plan un marketplace de piese auto, următorul “și cel mai important plan” al lor este extinderea internațională.
“Deja, fără să avem site-ul în alte limbi, am făcut exporturi în 12 țări, inclusiv Australia, insulele Bora Bora, și țările Europene. Clienții au fost și sunt și magazine de piese, și firme de transport cu parc auto propriu”, punctează Bora Oztekin.
Dacă ar fi să schimbe ceva pe loc în magazinul online, ar finaliza introducerea și descrierea produselor (“măcar să terminăm cu ce avem deja pe stoc), dar și traducerea și localizarea site-ului în mai multe limbi. Totodată, ar pune la punct rețeaua de distribuție și contractele de fulfillment pentru Europa, dar și un chatbot foarte inteligent.
Ai un business in comert si vrei sa iti publici povestea in blog-ul VTEX? Scrie-ne pe adresa [email protected] si te vom contacta.
