Ce strategii a implementat dm drogerie markt în pandemie: adaptare și parteneriate cu firmele de homedelivery

dm drogerie markt este unul dintre cei mai mari jucători din retail pe piața de produse de frumusețe, îngrijire, dar și produse pentru bebeluși și copii. Am discutat cu Edwin Iorgovan, manager de sortiment la dm, cum s-au adaptat pandemiei și ce planuri de viitor au.

“În majoritatea domeniilor contextul pandemic a influențat negativ activitatea și vânzările, iar sectorul de retail nu a fost scutit de acest lucru, mai ales în perioada de lockdown, când vânzările au scăzut cel mai mult. Ca reacție firească, am găsit soluții prin flexibilitate și adaptare la nevoile clienților, asigurând stabilitatea vânzărilor și a companiei deopotrivă, într-o situație fără precedent”, spune, într-un interviu exclusiv pentru VTEX, Edwin.

Redresarea rapidă a companiei se datorează în special celor peste 1.000 de angajați ai companiei, care și-au făcut și își fac munca cu implicare și pasiune, cu toate că 2020 a fost un an plin de provocări pentru noi toți.  

“Din punct de vedere al sortimentelor, încă de la începutul pandemiei, segmentul de curățenie s-a bucurat de o atenție sporită. Am observat o creștere în special la produsele de curățenie pentru casă, în contextul în care o mare parte dintre clienți au petrecut mai mult timp în locuințe”, subliniază Edwin.

Practic, clienții și-au îndreptat atenția către produsele de protecție și curățenie precum: masca de protecție, produse de igienă și îngrijire corp, produse pentru curățenia casei, iar hrana pentru animale a fost în topul celor mai solicitate produse.

“În ceea ce privește vânzările pe segmentul dedicat machiajelor, acestea au scăzut în pandemie, însă odată cu relaxarea măsurilor, care a condus la momente mai dese de socializare, acestea au început să revină în trend ascendent”. 

Protejarea clienților și a angajaților a fost prioritatea numărul 1 în perioada pandemică, astfel că pe lângă măsurile ce ne-au fost la îndemână și pe le-am luat încă din primele momente (distanțare socială, purtarea mănușilor și a măștilor, dezinfectanți, panouri despărțitoare din plexiglass, etc), pentru a ajunge cât mai repede și fără riscuri în casele românilor, am încheiat parteneriate cu firmele de homedelivery, iar acum produsele noastre pot fi regăsite pe tazz by emag, Bringo și foodpanda.

Strategii noi, adaptate pandemiei

“O altă măsură importantă pentru clienții noștri este aceea că avem constant noi deschideri de drogherii, pentru a fi cât mai aproape de aceștia, în condițiile în care proximitatea a devenit tot mai importantă pentru noi toți. Adaptarea sortimentului la nevoile și cerințele clienților a fost mereu una din prioritățile noastre, care în perioada pandemică a “îmbrăcat” o nouă ținută: cea în care produsele pentru combaterea Covid-19 au devenit una din priorități”, mai spune el. 

Cum s-a schimbat clientul dm față de acum 4-5 ani

Fără prea multe surprize, clientul principal pentru dm România este în continuare de sex feminin, dar compania a reușit să crească în ultimii ani și procentul bărbaților ce le trec pragul.

“Majoritatea clienților dm sunt interesați de sfaturi/consiliere și sunt atenți la tendințe, iar doamnele și domnișoarele au o frecvență mai mare de cumpărături de drogherie, preferând oferta variată pe care o găsesc pe rafturile noastre. Pentru că extinderea targetului de vârstă este una din priorități, încercăm în permanență să ne adresăm și altor categorii de clienți”.

În prezent, compania are 117 drogherii. “Ne propunem să păstrăm ritmul de expansiune cu care i-am obișnuit pe cei ce ne trec pragul, cu atât mai mult cu cât proximitatea a devenit tot mai importantă pentru toată lumea. Totodată, în planul nostru de dezvoltare un loc important îl ocupă și redeschiderile, pentru a putea veni în întâmpinarea nevoii de schimbare, redecorare și împrospătare”, mai punctează managerul de sortiment al dm.

Planuri în direcția online și omnichannel

 
Cum a menționat, compania își păstrează politica de expansiune, urmând să deschidă noi filiale în mai multe zone din țară, acordând o atenție deosebită proximității.

“Am fost atenți la contextul pandemiei și ne-am adaptat mereu la contextul actual și la schimbările cauzate de acesta. Acționăm cu calm și agilitate având mereu în minte clienții și angajații.

Am demarat lucrările necesare pentru deschiderea unui magazin online și vom anunța mai multe despre lansarea acestuia de îndată ce acest lucru va fi posibil. Știm cât de important este acest magazin online pentru comunitatea noastră și luăm întotdeauna în considerare nevoile clienților noștri, oferindu-le posibilitatea de a face cumpărături în modul în care le este cel mai confortabil”.

În ceea ce privește incertitudinea dată de COVID-19, dm este optimist “și punem binele înainte, chiar și în calendarul acesta incert. Împărțirea anului în funcție de situația Covid nu a avut loc în dm, dar tot ceea ce lucrăm ține cont de un anume “plan B”, în caz de nevoie.  După cum spuneam, prima pe lista de priorități a fost și rămâne siguranța clienților și a angajaților noștri, pentru care încercăm să dezvoltăm compania în toate direcțiile și încercăm totodată indiferent de condiții, anotimp, etc să oferim clienților noștri o experiență de shopping cât mai bună”.

Mediul online, în continuă schimbare

Mediul online este în continuă dezvoltare, iar trendurile sunt și ele mereu în schimbare.

“Ne adaptăm continuu și încercăm să ținem pasul cu tot ce este de actualitate în mediul online, unde păstrăm o legătură strânsă cu clienții prin intermediul platformelor proprii și al canalelor Social Media de care dispunem. Ajungem în comunitățile care consideră că dm este un love brand și prin intermediul ambasadorilor, creatori de conținut care comunică de peste doi ani în mediul online despre experiența lor cu brandul nostru”, subliniază Edwin parte din strategia dm. 

“Procesul de digitalizare a intervenit în viețile noastre, devenind proeminent o necesitate pe toate planurile. Dacă ne uităm spre viitor, cel mai probabil acesta reprezintă un mix potrivit de online cu offline. Considerăm că în continuare clienții dm apreciază și caută experiența de cumpărături, chiar dacă într-o anumită perioadă din pandemie comportamentul consumatorilor a fost altul. Atât în prezent, cât și în viitor există această categorie de consumatori care revine mereu în magazine, în dorința de a explora fiecare raion de interes și pentru a avea o experiență de cumpărare pe care online-ul nu o poate compensa”. 

Ce ar schimba acum, pe loc, la dm? 

Răspunsul la această întrebare este în linie cu cele spuse anterior de Edwin. 

“Pentru a răspunde atât întrebării finale din acest interviu, cât și dorințelor exprimate de comunitatea iubitorilor brandului dm, chiar acum am folosi butonul magic pentru a deschide în fiecare oraș din România câte o nouă drogherie”, încheie el.