Strategie

5 tendințe cheie care perturbă comerțul digital

Kristin Schepici
Kristin Schepici iunie 11, 2020
5 tendințe cheie care perturbă comerțul digital

Pe măsură ce pandemia COVID-19 a provocat o panică generală în întreaga lume, companiile au început să realizeze că s-au bazat prea mult pe canalele in-store. Slăbiciunile au fost vizibile în canalele de aprovizionare și în operațiunile de fullfilment. Sistemele tradiționale de comerț electronic nu au fost capabile să suporte noile procese de afaceri și, pentru a înrăutăți și mai mult situația, aceste sisteme au fost scoase din funcțiune de traficul excesiv.

În consecință, suntem martorii unei dezvoltări de proporții colosale a comerțului digital. Ca o consecință a schimbărilor majore care au loc în prezent în cadrul modelelor de afaceri, prezentăm mai jos cinci tendințe de dezvoltare a comerțului electronic predominante în 2020. 

Tendința nr. 1: Companiile migrează spre marketplace-uri pentru a satisface nevoile clienților 

Anterior izbucnirii pandemiei, comerțul digital înregistrase progrese semnificative în direcția adoptării modelului de marketplace online. Mai exact, în anul 2019, 58%1 dintre vânzările online la nivel mondial au fost realizate prin marketplace-uri, înregistrându-se astfel o creștere de 22% față de anul anterior.

Pandemia a accelerat masiv adoptarea marketplace-urilor, întrucât putem observa că atât afacerile B2B cât și cele B2C și-au dezvoltat rapid propriile marketplace-uri pentru a contracara pierderile de venituri și pentru a scăpa de dependența de lanțurile de aprovizionare aflate în dificultate și procesele de fulfillment, precum și pentru a introduce noi produse fără cheltuieli de capital pentru inventar.

Tendința nr. 2: O creștere uriașă a cererii la nivel local

Regulile privind distanțarea socială au stimulat o cerere la nivel local nemaiîntâlnită. Întrucât clienții sunt izolați la domiciliu, serviciile de livrare la cerere precum UberEats și DoorDahs au crescut enorm. Companiile au adoptat o perspectivă complet diferită asupra livrărilor la cerere , și își dezvoltă rapid marketplace-urile pentru a incorpora noi furnizori și parteneri și pentru a contracara scăderea transporturilor prin această tendință locală.

Tendința nr. 3 –  Omnichannel-ul reprezintă o prioritate 

Omnichannel-ul a fost prioritizat în activitatea magazinelor fizice. Sistemul Buy Online Pickup In Store (BOPIS) a fost adoptat într-o proporție semnificativă, 68%2 dintre consumatorii din SUA realizând mai multe achiziții BOPIS, conform informațiilor site-ului web Business Insider. Cei care dețineau un omnichannel înainte de pandemie își valorifică investiția oferind servicii de preluare din fața magazinului și livrare la domiciliu.

Tendința nr. 4 – Companiile își măresc procesul de utilizare a datelor, sistemele AI și învățarea automată pentru a îmbunătăți logistica de fulfillment 

Pandemia a provocat perturbări grave ale lanțurilor de aprovizionare, iar schimbările normative la nivel mondial continuă să reprezinte o problemă pentru serviciile de fulfillment și logistică. Întreprinderile recurg la OMS cu inteligență artificială (AI) încorporată pentru finalizarea mai eficientă și mai profitabilă a comenzilor. AI ajută retailerii să identifice și să utilizeze stocurile din magazine, chiar dacă acestea sunt închise, pentru deservirea clienților online.  

Tendința nr. 5 – Extinderea ofertelor de servicii digitale pentru clienți   

De la începutul pandemiei, echipele de asistență din toate domeniile s-au confruntat cu noi dificultăți majore. Cele două probleme majore: Cele două probleme majore: creșterea semnificativă a volumului de apeluri, cu până la 50% și chiar mai mult, și; metode noi de muncă la domiciliu care necesită noi reprezentanți pentru serviciul de asistență clienți (CSR) și noi procese de management.

Organizațiile de service rezolvă aceste dificultăți prin extinderea utilizării ofertelor de servicii digitale pentru asistență clienți, de la conversații online până la resurse de tip auto-service pe site-ul web. Alternativele digitale contribuie la acordarea către clienți a atenției de care aceștia au nevoie fără a aștepta la telefon, permițând în același timp reprezentaților CSR să își îndeplinească sarcina prin reducerea numărului de apeluri.

Profită de oportunitate

Aceste cinci tendințe au început să se dezvolte dinainte de izbucnirea pandemiei, iar în prezent sunt adoptate cu o viteză fără precedent. Companiile din întreaga lume apelează la compania VTEX pentru a le ajuta să transforme aceste schimbări ale pieței în oportunități – cu prima și unica soluție pentru comerț electronic, platformă multilaterală și managementul comenzilor complet integrată. 

Contactează-ne astăzi pentru a afla cum VTEX îți poate sprijini compania să profite de oportunitate.


Citește în continuare: articole relaționate
Strategie

Dezvoltarea magazinului online: Cinci lucruri de luat în considerare pentru un ecommerce de succes

Industria comerțului electronic se află într-o continuă expansiune și transformare, mai ales că vedem consumatorii care nu au…

Alex Goaga
Alex Goaga
Strategie

Cum poți face ca operațiunea ta de ecommerce B2B să atragă mai mulți cumpărători

Sectorul de ecommerce a înregistrat o creștere importantă în ultimii câțiva ani și a devenit tot mai prezent…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Cum poate aplicația VTEX Live Shopping să îți stimuleze creșterea

Strategia de Live Shopping este considerată la scară largă viitorul ecommerce-ului, atrăgând atenția multor branduri care urmăresc să…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Impactul tendinței Live Shopping – dincolo de limitele streamingului

Live Shopping este una dintre cele mai importante tendințe din viitorul apropiat al ecommerce-ului, în principal din cauza…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

De ce ar trebui brandurile de electronice de larg consum să adopte abordarea DTC

Piața de ecommerce cu produse electronice de larg consum s-a bucurat de un succes constant încă de la…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Cele mai bune practici pentru gestionarea abordării omnichannel

Când vorbim despre omnichannel, tendința este să ne imaginăm că este un concept nou, creat de un grup…

Kathy Dyer
Kathy Dyer
Strategie

Aspecte pe care brandurile de produse electronice de larg consum trebuie să le ia în considerare în alegerea unei platforme de ecommerce

Piața produselor electronice de larg consum reprezintă unul dintre segmentele cele mai de succes în materie de ecommerce.…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Ecommerce multichannel vs. omnichannel: să înțelegem diferențele

Segmentul retail tradițional a cunoscut o evoluție rapidă în ultimii ani și s-a îndreptat treptat către mediul digital,…

Omar Trejo
Omar Trejo
Strategie

Competențele de ecommerce pe care un expert în comerțul digital trebuie să le dețină

În calitate de companie care își propune să fie vocea de referință în sectorul comerțului digital, VTEX înțelege…

Adriane Almeida
Adriane Almeida
Vezi mai multe