Strategie

5 tendințe cheie care perturbă comerțul digital

Kristin Schepici
Kristin Schepici iunie 11, 2020
5 tendințe cheie care perturbă comerțul digital

Pe măsură ce pandemia COVID-19 a provocat o panică generală în întreaga lume, companiile au început să realizeze că s-au bazat prea mult pe canalele in-store. Slăbiciunile au fost vizibile în canalele de aprovizionare și în operațiunile de fullfilment. Sistemele tradiționale de comerț electronic nu au fost capabile să suporte noile procese de afaceri și, pentru a înrăutăți și mai mult situația, aceste sisteme au fost scoase din funcțiune de traficul excesiv.

În consecință, suntem martorii unei dezvoltări de proporții colosale a comerțului digital. Ca o consecință a schimbărilor majore care au loc în prezent în cadrul modelelor de afaceri, prezentăm mai jos cinci tendințe de dezvoltare a comerțului electronic predominante în 2020. 

Tendința nr. 1: Companiile migrează spre marketplace-uri pentru a satisface nevoile clienților 

Anterior izbucnirii pandemiei, comerțul digital înregistrase progrese semnificative în direcția adoptării modelului de marketplace online. Mai exact, în anul 2019, 58%1 dintre vânzările online la nivel mondial au fost realizate prin marketplace-uri, înregistrându-se astfel o creștere de 22% față de anul anterior.

Pandemia a accelerat masiv adoptarea marketplace-urilor, întrucât putem observa că atât afacerile B2B cât și cele B2C și-au dezvoltat rapid propriile marketplace-uri pentru a contracara pierderile de venituri și pentru a scăpa de dependența de lanțurile de aprovizionare aflate în dificultate și procesele de fulfillment, precum și pentru a introduce noi produse fără cheltuieli de capital pentru inventar.

Tendința nr. 2: O creștere uriașă a cererii la nivel local

Regulile privind distanțarea socială au stimulat o cerere la nivel local nemaiîntâlnită. Întrucât clienții sunt izolați la domiciliu, serviciile de livrare la cerere precum UberEats și DoorDahs au crescut enorm. Companiile au adoptat o perspectivă complet diferită asupra livrărilor la cerere , și își dezvoltă rapid marketplace-urile pentru a incorpora noi furnizori și parteneri și pentru a contracara scăderea transporturilor prin această tendință locală.

Tendința nr. 3 –  Omnichannel-ul reprezintă o prioritate 

Omnichannel-ul a fost prioritizat în activitatea magazinelor fizice. Sistemul Buy Online Pickup In Store (BOPIS) a fost adoptat într-o proporție semnificativă, 68%2 dintre consumatorii din SUA realizând mai multe achiziții BOPIS, conform informațiilor site-ului web Business Insider. Cei care dețineau un omnichannel înainte de pandemie își valorifică investiția oferind servicii de preluare din fața magazinului și livrare la domiciliu.

Tendința nr. 4 – Companiile își măresc procesul de utilizare a datelor, sistemele AI și învățarea automată pentru a îmbunătăți logistica de fulfillment 

Pandemia a provocat perturbări grave ale lanțurilor de aprovizionare, iar schimbările normative la nivel mondial continuă să reprezinte o problemă pentru serviciile de fulfillment și logistică. Întreprinderile recurg la OMS cu inteligență artificială (AI) încorporată pentru finalizarea mai eficientă și mai profitabilă a comenzilor. AI ajută retailerii să identifice și să utilizeze stocurile din magazine, chiar dacă acestea sunt închise, pentru deservirea clienților online.  

Tendința nr. 5 – Extinderea ofertelor de servicii digitale pentru clienți   

De la începutul pandemiei, echipele de asistență din toate domeniile s-au confruntat cu noi dificultăți majore. Cele două probleme majore: Cele două probleme majore: creșterea semnificativă a volumului de apeluri, cu până la 50% și chiar mai mult, și; metode noi de muncă la domiciliu care necesită noi reprezentanți pentru serviciul de asistență clienți (CSR) și noi procese de management.

Organizațiile de service rezolvă aceste dificultăți prin extinderea utilizării ofertelor de servicii digitale pentru asistență clienți, de la conversații online până la resurse de tip auto-service pe site-ul web. Alternativele digitale contribuie la acordarea către clienți a atenției de care aceștia au nevoie fără a aștepta la telefon, permițând în același timp reprezentaților CSR să își îndeplinească sarcina prin reducerea numărului de apeluri.

Profită de oportunitate

Aceste cinci tendințe au început să se dezvolte dinainte de izbucnirea pandemiei, iar în prezent sunt adoptate cu o viteză fără precedent. Companiile din întreaga lume apelează la compania VTEX pentru a le ajuta să transforme aceste schimbări ale pieței în oportunități – cu prima și unica soluție pentru comerț electronic, platformă multilaterală și managementul comenzilor complet integrată. 

Contactează-ne astăzi pentru a afla cum VTEX îți poate sprijini compania să profite de oportunitate.


Citește în continuare: articole relaționate
Strategie

Black Friday: Statisticile arată ce ne așteaptă în 2021

Apropierea evenimentului Black Friday este un lucru palpitant și, în același timp, înfricoșător pentru cei care lucrează în…

Andreea Pop
Andreea Pop
Strategie

Bălan, Prova: De la un vis, acum 13 ani, la 60.000 de clienți în retail și peste 4.000 de produse în ofertă

În urmă cu 13 ani, când s-a lansat business-ul de produse pentru bebeluși și copii Prova.ro, pe piața…

Alex Goaga
Alex Goaga
Strategie

Principalele tendințe în ecommerce pentru pregătirile de Black Friday 2021

Pe măsură ce Black Friday și Cyber Monday se apropie, retailerii trebuie să fie pregătiți pentru a face…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Strategie

Bilanțul poveștilor de succes: Clienții VTEX pe durata Black Friday

Dacă deții o operațiune de comerț, cu siguranță nu greșim dacă presupunem că Black Friday este cel mai…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Strategie

5 lecții despre modelul omnichannel pentru companiile din industria de fashion

În zilele noastre, majoritatea cumpărătorilor sunt clienți omnichannel, indiferent că este vorba de piața de fashion sau de…

Juliana Sánchez
Juliana Sánchez
Strategie

Fleancu, Espresso Cafe: Scăderi mari pe anumite segmente, compensate de consumul casnic

Segmentul de cafea online a fost “diferit față de magazinele online din alte nișe de piață”, spune, într-un…

Alex Goaga
Alex Goaga
Strategie

Cum poți crea un MVP al unui marketplace pentru a genera viteză și scalabilitate

Unul dintre obiectivele oricărei inițiative digitale majore constă în obținerea rapidă a unui rezultat al investițiilor, sub forma…

George Chang
George Chang
Strategie

La ce se așteaptă clienții de Black Friday 2021?

Pandemia de COVID-19 a contribuit substanțial la dezvoltarea comerțului digital. Odată cu această criză mondială de sănătate, s-au…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Strategie

Cele mai frecvente probleme cu care se confruntă retailerii în timpul Black Friday și cum pot fi evitate acestea

Black Friday este cel mai mare eveniment retail al anului – vânzările înregistrează o creștere semnificativă, iar clienții…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Vezi mai multe