Comerțul online a ieșit de multă vreme din sfera platformelor rigide, a comenzilor întârziate și a tranzacțiilor dificile. Astăzi, chiar și un magazin magazin nou-intrat pe piață are nevoie de o platformă fiabilă, care să poată procesa comenzi în timp real și să permită urmărirea întregului proces de fulfillment.
Dată fiind complexitatea acestor procese, multe magazine online folosesc astăzi platforme sau module specializate de management al comenzilor (OMS). Piața pentru aceste soluții, separate sau integrate, va atinge nu mai puțin de 2.16 miliarde de dolari în 2026.
Pentru a înțelege mai bine fenomenul, vom discuta despre avantajele unui modul de management al comenzilor, dar și despre necesitatea integării lui în platforma de comerț.
Ce este un OMS și de ce este el esențial pentru business?
Un sistem de management al comenzilor, numit și OMS (Order Management System) este o soluție dedicată gestionării procesului de fulfillment, de la plasarea comenzii până la livrarea produsului. Scopul unui OMS este să urmărească tranzacțiile online și comenzile care rezultă din ele, să le coreleze cu inventarul existent și apoi să monitorizeze stadiul livrării și procesul de retur. Cu ajutorul unui OMS, gestiunea ofertelor și promoțiilor pentru anumite tipuri de utilizatori devine mult mai ușoară.
Practic, un sistem OMS este vital pentru menținerea satisfacției clienților și pentru eficiența operațională. Acest lucru devine și mai vizibil în momentul în care operațiunea ta crește în complexitate.
Un business care deține un site, un magazin fizic și o aplicație mobilă, care livrează din mai multe depozite și folosește multipli curieri, nu poate gestiona procesul de comandă fără un OMS. În plus, dacă magazinul tău este un marketplace, un astfel de sistem este esențial.
Odată ajuns într-un anumit stadiu de maturitate al business-ului, un OMS performant te poate ajuta:
- Să-ți eficientizezi și accelerezi procesele de backend
- Să-ți urmărești comenzile de pe toate canalele de vânzare, dintr-un sistem centralizat.
- Să-ți dezvolți canalele de vânzare omnichannel și să gestionezi metode de livrare și ridicare precum BOPIS (Buy Online, Pickup from Store).
- Să-ți gestionezi inventarul la nivel de depozit și punct de livrare.
- Să procesezi un număr mare de comenzi, într-un timp scurt.
- Să-ți gestionezi mai bine bugetul dedicat livrării.
- Să ai acces la rapoarte avansate de vânzări.
- Să asiguri corelarea comenzilor cu plățile.
- Să-ți îmbunățești sistemul de promoții și retururi.
- Să poți vinde internațional, folosindu-te de un singur sistem de comandă.
De ce să alegi o platformă de comerț cu OMS integrat?
Un răspuns simplu pentru întrebarea de mai sus ar fi: pentru a reduce complexitatea și a centraliza procesele! Un sistem OMS nativ platformei permite eliminarea unor pași suplimentari și a unor integrări care pot duce la erori, ineficiență și întârzieri în procesul de fulfillment.
Mai mult, cu un OMS integrat poți urmări instant comenzile și inventarul de-alungul întregului proces de vânzare. Dacă OMS-ul ar fi o soluție terță, ar trebui să integrezi nu doar platforma de comerț cu el, ci și alte sisteme precum ERP-ul, sistemul de management al depozitelor (WMS), sistemul de management al clienților (CRM) și multe altele. În plus, aceste sisteme ar trebui să comunice și între ele. Practic, în loc de un singur centru de comandă în platformă, ar trebui să gestionezi o încrengătură de integrări și conexiuni.
Deși nimeni nu neagă utilitatea platformelor OMS externe, a devenit din ce în ce mai clar că anumite acțiuni comerciale (precum schimbarea dinamică a prețurilor) sau managementul canalelor de vânzare în timp real se pot face mult mai rapid pe o platformă integrată. În plus, fenomene precum vânzarea unor produse care nu sunt în stoc sau estimarea greșită a inventarului sunt mult mai ușor de evitat cu o astfel de soluție.
Adițional, centralizarea comenzilor în platforma de ecommerce permite o raportare mult mai precisă a activităților de comerț și optimizarea experienței utilizatorului. Cu un OMS integrat în platformă, magazinele pot oferi transparență și asistență la fiecare pas al procesului de fulfillment. Clienții pot primi notificări despre recepționarea comenzii, plată, livrare și eliberarea facturii și pot interveni sau cere informații suplimentare la fiecare al procesului.
Cu alte cuvinte, dacă platforma ta de comerț are un OMS integrat, poți uita de managementul manual al comenzilor și te poți concentra pe ceea ce contează: creșterea vânzărilor.
De unde să începi
Dacă magazinul tău depășit deja capabilitățile platformei de comerț sau dacă OMS-ul pe care îl ai nu mai face față operațiunilor tale de comerț, poate fi timpul să te gândești la o platformă enterprise, cu OMS integrat.
VTEX (NYSE:VTEX) este platforma enterprise de comerț digital cu ajutorul căreia managerii de top si directorii de tehnologie își optimizează investițiile. VTEX este o platformă cu capabilități de OMS și marketplace integrate care se bucură de încrederea a 2.600 de clienți B2C și B2B, printre care Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker și Whirlpool, având 3.500 de magazine online active în 43 de țări.
Dacă vrei să afli mai multe despre soluția noastră integrată de OMS, poți citi pagina oficială sau urmări un demo de produs. Dacă vrei un demo mai detaliat sau ai orice întrebări legate de produs, nu ezita să ne contactezi.
