Operațiuni

Tranzacțiile online, marcate de noile reguli de autentificare PSD2?

Alex Goaga
Alex Goaga ianuarie 14, 2021
Tranzacțiile online, marcate de noile reguli de autentificare PSD2?

Noile reguli de autentificare a plății online, intrate în vigoare din ianuarie 2021, a luat pe mulți clienți care plătesc online pentru produse și servicii prin surprindere. Practic, acum trebuie să treci de mai mulți pași pentru a finaliza o plată online, pe lângă deja binecunoscutul 3D Secure. Am discutat cu reprezentanții eMAG, cel mai mare jucător de pe piața online, și cu Florinel Chiș, șeful ARMO (Asociația Română a Magazinelor Online), ce impact va avea această schimbare.

Florinel Chiș, ARMO: În prima fază e posibil să asistăm la o scădere a comenzilor online

În prima faza, este posibil că ponderea plăților online să scadă, consideră șeful ARMO. “Contează mult dacă procesatorii de plăți și magazinele online vor face campanie de promovare în acest sens”. Deocamdată, din păcate, jucătorii mici și medii nu au luat, în general, nicio măsură în acest sens.

PSD2 explicat în doar 50 de secunde

Jucătorii online ar trebui să anunțe în magazine că au loc aceste schimbări, astfel încât clienții, mai ales cei noi, să nu plece sau să revină la plata ramburs. “Inclusiv BNR consideră că va exista un impact, cel puțin inițial, până când clienții se vor obișnui cu măsurile de securitate suplimentare”, spune Chiș. 

eMAG: După faza inițială ne așteptăm să vedem o simplificare

Cel mai mare jucător din piața de online, eMAG, admite faptul că, cel puțin la început, va exista un impact negativ.

“Pe termen scurt este posibil ca oamenii să vedem un oarecare impact în ușurinta de autentificare a tranzacțiilor online, în special pentru clienții care sunt la prima interacțiune cu plata online. Totuși pentru o mare parte din tranzacții ne așteptăm să vedem o simplificare a fluxului de autentificare”.

În ceea ce privește chiar eMAG, oficialii companiei au declarat pentru VTEX România că nu se așteaptă la o scădere a ponderii plăților online.

“Având în vedere creșterea adopției serviciilor digitale, plățile online își vor păstra tendința de creștere ca pondere în modalitățile de plată”, spun, convinși, oficialii companiei.

Pentru a limita potențialele pierderi de clienți, eMAG spune că magazinele online ar trebui să colaboreze cu băncile acceptatoare/procesatorii de plăți, astfel incât să crească nivelul de informare al clienților pentru a facilita procesul de tranziție.

Băncile, așa cum era de așteptat, au punctat ca fiind binevenite măsurile de securitate suplimentare

“Pe fondul go online, implementarea unor noi măsuri de securitate a plăților este mai mult decât binevenită, iar Directiva Europeană revizuită privind serviciile de plată, cunoscută că PSD2, stabilește regulile într-un ecosistem în care suntem noi, băncile, împreună cu clienții și comercianții”, spune Gabriela Nistor, Director General Adjunct Retail, de la Banca Transilvania.

“Dacă facem referire la clienții posesori de carduri, pentru o protecție sporită a banilor și datelor acestora, se impune o autentificare mai strictă (SCA – Strong Customer Authentication) atunci când plătesc online. Ce înseamnă acest lucru, mai exact? SCA este identificarea clienților care plătesc online prin două elemente din cele trei categorii: ceva ce doar clientul cunoaște, cum ar fi parolă, ceva ce doar clientul are, cum este telefonul și ceva ce confirmă unic identitatea clientului, cum ar fi amprenta sau recunoașterea facială. Directiva are un impact mare, având în vedere că în România avem peste 18 milioane de carduri valide”, conchide ea.

Potrivit PSD2, pentru confirmarea plăţilor online cu cardul este necesară utilizarea a cel puţin doi factori de autentificare din cele 3 categorii posibile: (1) ceva ce doar clientul cunoaşte, cum ar fi codul PIN/parola; (2) ceva ce doar clientul deţine, de exemplu telefonul mobil şi coduri de autorizare trimise pe SMS şi (3) ceva ce clientul este, cum ar fi amprenta, recunoaşterea facială sau alte elemente de biometrie.

Citește în continuare: articole relaționate
Tehnologie

Noile tehnologii care stimulează digitalizarea în industria modei

Se pare că reorientarea tot mai pregnantă către canalele digitale de shopping nu prezintă niciun semn de regres.…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Strategie

Retargeting Biz investește 3 mil. euro și lansează noua platformă de marketing automatizat all-in-one

Aplicația românească Retargeting Biz, unul dintre partenerii VTEX în România, revoluționează piața de ecommerce din CEE prin lansarea…

Alex Goaga
Alex Goaga
Tehnologie

5 tendințe tehnologice pentru viitorul comerțului electronic retail de lux

Bunurile de lux au fost constant în căutare. Indiferent dacă e o geantă clasică pe care o ai…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Operațiuni

Alex Bratu, JYSK: Home & Deco a fost unul dintre câștigători in 2020

Segmentul Home & Deco a fost unul dintre câștigători în anul 2020. A fost perioada în care cu…

Alex Goaga
Alex Goaga
Strategie

Aflați de la Dell și de la HP cum puteți adapta o afacere în domeniul produselor electronice de larg consum la exigențele viitorului

V-ați întrebat vreodată cum vă puteți adapta afacerea la exigențele viitorului? Aflați direct de la liderii din domeniul…

Andreea Pop
Andreea Pop
Operațiuni

Cazul de succes al Amazon Fresh și cum și-a reinventat cumpărăturile online de alimente

S-au spus multe lucruri despre cum pandemia COVID-19  a devenit atât o provocare, cât și o oportunitate pentru…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Strategie

Ce strategii a implementat dm drogerie markt în pandemie: adaptare și parteneriate cu firmele de homedelivery

dm drogerie markt este unul dintre cei mai mari jucători din retail pe piața de produse de frumusețe,…

Alex Goaga
Alex Goaga
Strategie

Cum alimentează VTEX rezultatele afacerii tale cu ecommerce-ul B2B

74% din factorii de decizie consideră că omnichannel-ul din procesul de vânzări B2B este mai eficient decât metoda…

Matheus Kury
Matheus Kury
Strategie

Ecommerce vs. marketplace: Cum și când să le alegi?

Atunci când vorbim despre afaceri online digitale, ne gândim de obicei la ecommerce, care întotdeauna a fost despre…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Vezi mai multe