Noile reguli de autentificare a plății online, intrate în vigoare din ianuarie 2021, a luat pe mulți clienți care plătesc online pentru produse și servicii prin surprindere. Practic, acum trebuie să treci de mai mulți pași pentru a finaliza o plată online, pe lângă deja binecunoscutul 3D Secure. Am discutat cu reprezentanții eMAG, cel mai mare jucător de pe piața online, și cu Florinel Chiș, șeful ARMO (Asociația Română a Magazinelor Online), ce impact va avea această schimbare.
Florinel Chiș, ARMO: În prima fază e posibil să asistăm la o scădere a comenzilor online
În prima faza, este posibil că ponderea plăților online să scadă, consideră șeful ARMO. “Contează mult dacă procesatorii de plăți și magazinele online vor face campanie de promovare în acest sens”. Deocamdată, din păcate, jucătorii mici și medii nu au luat, în general, nicio măsură în acest sens.
Jucătorii online ar trebui să anunțe în magazine că au loc aceste schimbări, astfel încât clienții, mai ales cei noi, să nu plece sau să revină la plata ramburs. “Inclusiv BNR consideră că va exista un impact, cel puțin inițial, până când clienții se vor obișnui cu măsurile de securitate suplimentare”, spune Chiș.
eMAG: După faza inițială ne așteptăm să vedem o simplificare
Cel mai mare jucător din piața de online, eMAG, admite faptul că, cel puțin la început, va exista un impact negativ.
“Pe termen scurt este posibil ca oamenii să vedem un oarecare impact în ușurinta de autentificare a tranzacțiilor online, în special pentru clienții care sunt la prima interacțiune cu plata online. Totuși pentru o mare parte din tranzacții ne așteptăm să vedem o simplificare a fluxului de autentificare”.
În ceea ce privește chiar eMAG, oficialii companiei au declarat pentru VTEX România că nu se așteaptă la o scădere a ponderii plăților online.
“Având în vedere creșterea adopției serviciilor digitale, plățile online își vor păstra tendința de creștere ca pondere în modalitățile de plată”, spun, convinși, oficialii companiei.
Pentru a limita potențialele pierderi de clienți, eMAG spune că magazinele online ar trebui să colaboreze cu băncile acceptatoare/procesatorii de plăți, astfel incât să crească nivelul de informare al clienților pentru a facilita procesul de tranziție.
Băncile, așa cum era de așteptat, au punctat ca fiind binevenite măsurile de securitate suplimentare
“Pe fondul go online, implementarea unor noi măsuri de securitate a plăților este mai mult decât binevenită, iar Directiva Europeană revizuită privind serviciile de plată, cunoscută că PSD2, stabilește regulile într-un ecosistem în care suntem noi, băncile, împreună cu clienții și comercianții”, spune Gabriela Nistor, Director General Adjunct Retail, de la Banca Transilvania.
“Dacă facem referire la clienții posesori de carduri, pentru o protecție sporită a banilor și datelor acestora, se impune o autentificare mai strictă (SCA – Strong Customer Authentication) atunci când plătesc online. Ce înseamnă acest lucru, mai exact? SCA este identificarea clienților care plătesc online prin două elemente din cele trei categorii: ceva ce doar clientul cunoaște, cum ar fi parolă, ceva ce doar clientul are, cum este telefonul și ceva ce confirmă unic identitatea clientului, cum ar fi amprenta sau recunoașterea facială. Directiva are un impact mare, având în vedere că în România avem peste 18 milioane de carduri valide”, conchide ea.
Potrivit PSD2, pentru confirmarea plăţilor online cu cardul este necesară utilizarea a cel puţin doi factori de autentificare din cele 3 categorii posibile: (1) ceva ce doar clientul cunoaşte, cum ar fi codul PIN/parola; (2) ceva ce doar clientul deţine, de exemplu telefonul mobil şi coduri de autorizare trimise pe SMS şi (3) ceva ce clientul este, cum ar fi amprenta, recunoaşterea facială sau alte elemente de biometrie.
