Companiile care au o strategie de vânzare multichannel, fie că este vorba de un startup în ecommerce sau un retailer bine stabilit în piață, știu deja că cel mai valoros lucru pe care îl poți oferi clienților este o experiență excepțională.
Managementul experienței clientului este definit de agenția de consultanță Gartner ca fiind “metoda de a proiecta și reacționa la interacțiunile clienților pentru a le îndeplini sau depăși așteptările, ducând astfel la o mai bună satisfacție a clientului, loialitate și susținere a brandului”.
Experiența clientului – cartea de vizită a afacerii tale
În domeniul ecommerce, experiența consumatorului se rezumă, în mare parte, la cât de ușor se desfășoară procesele de comandă și livrare. Deși este o singură verigă a unui lanț destul de complex, livrarea către clientul final influențează o multitudine de aspecte ale afacerii tale, începând de la satisfacția clientului, costul și timpul de livrare.
Livrarea produselor poate reprezinta peste 53% din costurile totale de transport, ceea ce înseamnă că orice ineficiență în livrarea finală crește costurile și afectează profitabilitatea afacerii tale.
Mai multe despre cum poți să-ți optimizezi afacerea prin eficientizarea livrărilor și de ce este important să folosești un agregator de curierat pentru a obține cele mai bune rezultate poți citi pe blogul Innoship – partener al VTEX România.
