Pe măsură ce ecosistemul de ecommerce evoluează și este supus schimbărilor, fiecare mare eveniment de retail, precum Black Friday 2021, ne oferă nu doar informații utile, ci și noi învățăminte, care ajută companiile să înțeleagă ce mai urmează în viitorul ecommerce și, prin urmare, cum se pot pregăti mai bine pentru el.
Pentru a ajuta brandurile și retailerii să îndeplinească această misiune, am ales cele mai importante șase idei identificate de echipa noastră Customer Success în baza strategiilor și rezultatelor clienților noștri, pe care le poți înțelege în mod adecvat și în detaliu în cele ce urmează.
1. Noile experiențe la cumpărături sunt obligatorii
Câteva tendințe în plină ascensiune, cum ar fi social selling, transformarea într-un marketplace, o experiență omnichannel, preluarea de tip „curbside” și altele, au fost adoptate din ce în ce mai mult.
În ansamblu, acest lucru îmbunătățește experiența consumatorilor pe parcursul cumpărăturilor online – în special în timpul marilor evenimente precum Black Friday, când concurența pentru atenția consumatorilor este cea mai acerbă. Clienții VTEX care oferă aceste experiențe pot înțelege mai bine nevoile consumatorilor de pe diferite canale și platforme și, prin urmare, pot lua decizii mai riguroase.
2. Mai puțină dependență de Black Friday în sine
Un trend nu chiar atât de nou din America Latină se extinde în regiuni precum Europa de Vest (EV) și Statele Unite (SUA). Ambele au înregistrat o dezvoltare a strategiilor de reduceri, depășind limitele evenimentului de Black Friday în sine și răspândindu-se pe parcursul întregii săptămâni sau chiar în întreaga lună noiembrie.
În Brazilia, în SUA și în EV, aceasta a fost o strategie asertivă, nu doar pentru a obține rezultate mai bune decât în anii anteriori, ci și pentru a crea o săptămână liniștită și relaxată de reduceri, care nu ar fi afectată de frenezia unei singure zi, precum Black Friday sau Cyber Monday.
Anul acesta, rezultatele obținute de Black Friday în sine au reprezentat o creștere mai mică decât cea înregistrată în fiecare an; așadar, strategia reducerilor anticipate i-a ajutat pe retaileri să distribuie reducerile pe o perioadă mai îndelungată, să atragă mai mulți clienți și să determine o îmbunătățire a rezultatelor în general.
3. Soluții pentru problemele legate de lanțul de aprovizionare
Sectoare precum cel al produselor electronice și al articolelor sportive, printre altele, s-au confruntat cu anumite probleme legate de lanțul de aprovizionare la această ediție de Black Friday, generând o insuficiență a produselor. Potrivit unui studiu efectuat de Adobe Analytics, în octombrie, consumatorii din SUA au primit 2 miliarde de mesaje referitoare la stocul insuficient de produse, iar cota de vizualizări de pe pagina de ecommerce care au indicat produse cu stoc insuficient a fost cu 300% mai mare decât în 2019.
În acest scenariu, retailerilor li s-au recomandat două soluții – iar magazinele care le-au adoptat au avut rezultate mai bune decât cele care nu au făcut acest lucru. Prima, prin care se oferea produse alternative și de înlocuire a celor indisponibile, reduce șansele de a avea un coș de cumpărături abandonat și sporește șansele de conversie. Cea de-a doua evidențiază și promovează cardurile-cadou ca alternativă la produs în sine, astfel încât, în momentul în care acesta este disponibil, se poate realiza achiziția.
În plus, acestea sunt soluțiile cu cost scăzut, cu eforturi reduse și de mare impact, care se întâmplă să aibă și un time-to-market rapid. Printre poveștile de succes din acest an regăsim FARM, unul dintre brandurile Grupo Soma, Honey Be și Miess, toate acestea fiind branduri braziliene.
4. Găsirea echilibrului dintre marje și canale
Ținând cont de toate provocările din lanțul de aprovizionare, precum și de inflație, retailerii s-au confruntat cu marea provocare a echilibrării marjelor scăzute și a alocării produselor în canalele externe, precum marketplace-urile. Acest schimb nu este simplu de realizat: marketplace-urile externe pot fi un loc excelent pentru a genera vânzări – cu toate acestea, deseori, acest lucru se realizează pe seama unor marje reduse.
Ceea ce a fost interesant de văzut a fost faptul că sezonul cumpărăturilor de sărbători reprezintă o oportunitate de a îmbunătăți vânzările, precum și o oportunitate de a obține clienți noi: Cifrele din anul 2020 indică o creștere de 30% a numărului de clienți noi din Statele Unite în perioada care începe de Ziua Recunoștinței și se încheie de Cyber Monday. Retailerii care au ales să își aloce stocurile în canalele proprii, pentru a-și menține marjele, au reușit să își controleze marjele și să se concentreze asupra eforturilor și asupra investițiilor efectuate cu scopul de a obține clienți noi pe propriile lor canale.
5. Black Friday, ediția cashback
În Brazilia, în centrul acestei ediții de Black Friday s-a aflat strategia cashback. Au existat, desigur, anumite reduceri și promoții tradiționale, dar s-a acordat o atenție mai mare menținerii marjelor și acordării unui credit în magazin pentru consumatori (în același magazin în care s-a realizat achiziția) sau cu parteneri precum Meliuz, Buscapé și Zoom, toți aceștia fiind mari jucători în regiune
Retailerii au aplicat această nouă strategie în mod agresiv, cu oferte de până la 25% cashback în anumite scenarii. Avantaje atât pentru consumatori, cât și pentru retaileri!
6. Viitorul este live shopping
Una dintre funcționalitățile VTEX care a revoluționat modul în care oamenii fac cumpărături. Deși în America Latină și în Europa acesta este un fenomen destul de nou, live shopping a obținut rezultate fantastice pentru companiile care au ales să îl implementeze. Mai ales pe piața din Asia, unde acest model de vânzări s-a dezvoltat începând din 2016.
Cea mai mare lecție, când vine vorba de live shopping, este aceea că nu este necesară o producție amplă sau un studio deosebit pentru a realiza transmisia. Câteva situații de succes de la evenimentul Black Friday din acest an s-au bazat pe transmisiuni din centrele de distribuție sau chiar din magazinele retail, în care doar reprezentantul de vânzări realiza comunicarea cu consumatorii.
Potrivit celor declarate de Manuel García, Head of Live Shopping pentru America Latină la VTEX, o strategie live shopping poate genera o îmbunătățire de 500% până la 600% din rata de conversie a ecommerce-ului tradițional, precum și timpi medii ai sesiunii mai îndelungați. Dacă adaugi reduceri și promoții mari, te așteaptă rezultate excelente!
În concluzie
Cunoașterea cifrelor și a tendințelor în materie de cumpărături de sărbători menține retailerii și companiile la curent cu adaptările și cu schimbările care trebuie efectuate mulți ani de acum înainte. Realizarea acestui lucru într-un mod agil și rapid, cu cel mai scurt time-to-market posibil, va asigura avantajul retailerilor în raport cu concurența.
După cum sugerează cifrele și învățămintele, clienții aleg în continuare canalele digitale pentru a-și face achizițiile pe durata evenimentului Black Friday. Iar cu ajutorul unor funcționalități noi care pot îmbunătăți experiențele lor la cumpărături, precum live shopping și social selling, tendința evidențiază faptul că mediul digital va rămâne principala alegere a multor consumatori – iar VTEX se bucură să participe la aceasta în calitate de platformă enterprise de comerț digital, ajutând companiile să își îmbunătățească vânzările.
