VTEX e Weni: juntas para redefinir o comércio digital
Para continuar a evoluir a sua proposta de valor no comércio digital, a VTEX integrou recentemente a Weni - uma empresa especializada em soluções de atendimento ao cliente baseadas em inteligência artificial avançada. Esta aquisição reforça a capacidade da VTEX de oferecer uma experiência de cliente de ponta a ponta, adaptada às necessidades específicas de marcas e retalhistas em todo o mundo.
Com uma plataforma modular, completa e utilizada por mais de 2.600 retalhistas e marcas globais, a VTEX dá agora um passo estratégico para tornar o apoio ao cliente mais intuitivo e eficaz — tanto no B2B como no B2C —, elevando a experiência pós-venda e aprofundando a ligação entre marcas e consumidores.
Eficiência comprovada e impacto financeiro real
A VTEX já demonstrou impacto económico significativo, com marcas globais a alcançarem poupanças de 5,8 milhões de dólares após migrarem de sistemas legados para a sua plataforma. A integração da Weni colmata uma necessidade crítica no ecossistema de plataformas de comércio, ao melhorar a eficiência do apoio ao cliente e a experiência geral, enquanto reduz os custos associados a sistemas antiquados de call centers. Esta aquisição responde às preferências dos clientes VTEX, ao oferecer apoio através de diversos canais, como WhatsApp, Webchat, Instagram, entre outros.
Inovação em CX: inteligência artificial ao serviço da proximidade
Alguns retalhistas chegam a gastar 10% ou mais das suas receitas em apoio ao cliente. O objectivo da VTEX com a Weni é oferecer uma solução inovadora de CX end-to-end que reforce o seu posicionamento como líder em comércio B2C e B2B (segundo a IDC), ao mesmo tempo que maximiza o retorno do investimento para as marcas que operam na plataforma.
A Weni continuará a operar como unidade de negócio independente. Esta unidade irá oferecer uma solução especializada de experiência do cliente, com uma visão clara e um modelo de integração sem fricção, garantindo colaboração fluída com marcas e retalhistas.
Weni by VTEX: automação conversacional com visão de futuro
Com recurso a IA e análise avançada de dados, a Weni by VTEX optimizará os canais conversacionais, aumentará a satisfação do cliente e reduzirá os custos operacionais. A solução inclui dois componentes principais:
- Auto-pilot: um agente conversacional baseado em IA, criado para o comércio, que reduz a necessidade de intervenção humana e acelera os tempos de resposta, oferecendo confiança ao consumidor.
- Co-pilot: uma ferramenta humanizada de apoio ao cliente que melhora a eficiência dos representantes de CX, ao integrar IA com supervisão humana.
Modelo SaaS orientado para resultados
Alinhada com o compromisso da VTEX com eficiência e resultados mensuráveis, a Weni by VTEX será disponibilizada como solução SaaS (Software as a Service). O modelo de preços será baseado em performance, com uma tarifa de sucesso associada ao número de interacções resolvidas por IA sem necessidade de contacto humano. Esta abordagem garante o alinhamento entre a VTEX e os seus clientes na redução de custos e melhoria da experiência.
Casos de sucesso: Grupo Cencosud e outras marcas globais
A VTEX e a Weni já partilham clientes de referência. Um exemplo é o Grupo Cencosud, um conglomerado de retalho com presença na América Latina, Estados Unidos e China. A empresa recorreu à solução da Weni para implementar um canal inteligente de comunicação com os seus clientes, baseado em dados. Como resultado, obteve um aumento de 30% na satisfação dos consumidores. Ao transformar cada interação numa oportunidade de fidelização e crescimento, o grupo demonstrou o potencial da Weni para acelerar resultados reais.
Um marco estratégico para o futuro do comércio digital
A aquisição da Weni representa um marco importante na estratégia da VTEX de se consolidar como a plataforma de comércio mais completa do mercado. Está alinhada com aquilo que a empresa acredita ser o futuro do comércio digital. Tal como os vendedores em loja devem estar equipados com ferramentas para participar na jornada omnicanal, a Weni permite oferecer aos consumidores um serviço mais exclusivo e eficiente. Esta unificação de canais cria uma experiência personalizada e coesa — como se cada cliente tivesse um serviço de concierge.
"O nosso compromisso é com experiências de comércio completas, inteligentes e que realmente façam a diferença para as marcas e os consumidores."