Imagine que um cliente está pronto para realizar uma compra online. No momento do pagamento, ele se depara com vários problemas: um processo complicado para criar uma conta, erros na validação do endereço, códigos de desconto inválidos, entre outros. Frustrado e cansado, ele abandona o carrinho, planejando voltar mais tarde. Mas ele não volta. A empresa perde uma venda – e talvez um cliente para sempre.
Infelizmente, histórias como essa são muito comuns. Pesquisas do Instituto Baymard revelam que as taxas de abandono de carrinho chegam a 70%, destacando claramente que uma má experiência de pagamento pode devastar os resultados de uma empresa.
Mas por que isso ainda é um problema, apesar dos avanços na tecnologia de e-commerce? A complexidade do comportamento humano, que influencia as decisões de compra, apresenta um desafio difícil de resolver. Além disso, à medida que a tecnologia avança, as expectativas dos clientes por mais conveniência, rapidez e confiabilidade aumentam com cada nova solução introduzida.
O problema de tudo isso é que, quando a experiência de compra não atende às expectativas dos clientes, sua paciência se esgota – assim como sua lealdade. As empresas de hoje precisam reconhecer que melhorar o processo de pagamento não é mais uma opção, mas sim uma necessidade. E isso vai além de uma solução técnica: trata-se de um movimento estratégico para compreender e atender às necessidades dos clientes de maneira mais eficaz.
As expectativas dos consumidores só crescem
Adoramos dizer que “as expectativas dos consumidores nunca foram tão altas”. E a velocidade com que essas expectativas evoluem vai se acelerar drasticamente com a expansão da inteligência artificial (IA).
Por exemplo, a personalização impulsionada por IA faz recomendações de compra adaptadas precisamente às preferências do consumidor, com base em seu comportamento passado e em análises preditivas. Essas interações personalizadas ajudam a construir uma conexão mais profunda entre o consumidor e a marca, incentivando a fidelização e compras recorrentes.
Tudo isso está tornando a experiência de compra mais conveniente. Até que o cliente chega ao checkout.
Felizmente, você pode otimizar o checkout.
Otimizar o pagamento = aumentar a conversão
Veja o caso de New Balance, um cliente da VTEX. Em sua plataforma de e-commerce anterior, a implementação de um checkout de página única levou quatro meses. Após migrar sua plataforma de comércio para a VTEX, componentes nativos que já integravam validação de identidade e código postal, bem como mecanismos antifraude, economizaram tempo e recursos. No longo prazo, isso se traduziu em menores custos de manutenção e eliminou a necessidade de uma equipe técnica especializada para manter o sistema funcionando sem problemas. Essa migração para a VTEX resultou em um desempenho 2x, com o dobro de conversões e um aumento na receita já no primeiro mês de implementação.
Há inúmeras "melhores práticas" para melhorar sua experiência de pagamento. Vamos explorar algumas opções práticas:
- Personalize a experiência de pagamento – Adaptar o checkout às necessidades específicas do negócio e dos clientes é essencial. Uma plataforma flexível permite a personalização do design, cores e funcionalidades sem necessidade de habilidades avançadas de programação, possibilitando uma experiência de compra mais fluida e conversões mais altas.
- Otimização para mobile e desktop – Com o aumento das transações móveis, garantir que o checkout seja igualmente eficiente em todas as plataformas é crucial. Isso cria uma experiência consistente, reduzindo frustrações e abandonos.
- Opção de checkout como convidado – Permitir que os clientes finalizem a compra sem criar uma conta pode reduzir significativamente as barreiras para conversão. Isso é especialmente importante para compradores de primeira viagem, que podem hesitar em se registrar, mas estariam dispostos a concluir a compra.
- Suporte para múltiplos cupons e promoções – Integrar opções para múltiplos cupons e promoções pode aumentar o apelo do checkout. Isso incentiva compras adicionais e melhora a experiência do cliente, tornando o uso de descontos simples e acessível.
- Alto desempenho para carrinhos grandes – Os carrinhos podem se encher rapidamente. Garantir que o checkout continue rápido e responsivo é essencial para manter o engajamento do cliente e reduzir abandonos devido a tempos de carregamento lentos.
- Atualizações contínuas e novas funcionalidades – Um básico. Atualizar regularmente a função de checkout com novos recursos ajuda os clientes a acompanharem as tendências de consumo e os avanços tecnológicos. Isso garante que a experiência de pagamento permaneça moderna, segura e alinhada com as melhores práticas.
- Integração simplificada com analytics e APIs – Integrar ferramentas como Adobe Analytics e Google Maps API melhora o processo de checkout, fornecendo insights valiosos sobre o comportamento do cliente e otimizando serviços baseados em localização, resultando em uma experiência de usuário mais personalizada e eficiente.
A lição aqui é clara: não deixe processos desatualizados se tornarem o gargalo do sucesso do seu e-commerce. Aja agora para otimizar sua experiência de pagamento – simplifique, acelere e garanta um processo de transação seguro para maximizar as conversões e encantar seus clientes em cada etapa da jornada. Liberte o potencial total do seu e-commerce transformando sua experiência de checkout para atender às exigências dos consumidores modernos.