Como a Dow Química transformou a experiência do seu marketplace B2B com a VTEX

Por Híbrido

A Dow Química, gigante da indústria química global, atua no Brasil com a venda de insumos termoplásticos e químicos de alta qualidade através de uma de suas unidades de negócio. Atenta à evolução da operação de ecommerce, a empresa identificou uma oportunidade de posicionamento no mercado usando canais digitais para atingir novos públicos e expandir o fornecimento de matérias-primas a pequenos e médios transformadores em parceria com seus distribuidores. A empresa que já atua no digital com o marketplace B2B Daimo desde 2022 viu a necessidade de otimizar a experiência para o seller e para o comprador na mesma plataforma.

A empresa enfrentava obstáculos significativos na escalabilidade e usabilidade do marketplace, afetando diretamente a performance do seller e a experiência de compra. Entre os principais desafios estavam:

• complexidade da apresentação de produtos;
• falta de autonomia do seller na atualização de portfólio;
• dificuldade de adicionar formas variadas de pagamento;
• problemas com indexação do site em mecanismos de busca.

Com apoio da consultoria Híbrido, a empresa escolheu a VTEX para ampliar sua atuação no mercado online de resinas plásticas no Brasil e iniciar uma nova fase do marketplace Daimo. A Dow entendeu que a plataforma oferece a oportunidade de humanizar e tornar a experiência de compra e venda de insumos plásticos mais fluida e completa. Para tornar o projeto realidade, viu na Híbrido o parceiro ideal, devido ao seu vasto conhecimento na criação de soluções customizadas com a plataforma VTEX e no mercado B2B.

O ponto-chave da construção do novo marketplace B2B era tornar o acesso aos produtos mais simplificado para facilitar a busca de SKUs com alta especificidade técnica e, dessa forma, atingir um leque maior de clientes de tamanhos variados. Para isso, a Dow Química optou por desenvolver um site com funcionalidades como:

• Reorganização para acessibilidade: utilizando boas práticas de UX (User Experience) e design, o primeiro passo foi a reorganização de todo o conteúdo do site, com uma nova árvore de categoria e simplificação da nomenclatura técnica dos produtos;
  
• VTEX Intelligent Search: a busca inteligente foi ferramenta essencial para ajudar o cliente a encontrar os produtos que deseja de forma mais eficaz, utilizando termos simplificados;
  
• Vitrines personalizadas: além da simplificação de nomenclaturas e reorganização da árvore de categorias, trabalhou-se na personalização de vitrines para que o usuário tivesse mais de uma forma de encontrar os produtos, seja através da escolha do tipo de material, tipo de uso ou tipo de maquinário que ele possui. 
  
• Desconto progressivo em formato de barra e checkout custom: focando em tornar a finalização da compra mais fluida, implementou-se a barra de desconto progressivo associada ao checkout customizado, com produtos e valores divididos entre os fornecedores presentes no site;

Além disso, a plataforma passou a oferecer aos sellers o uso eficiente da tecnologia para impulsionar suas vendas com:

• VTEX Seller Portal: o portal dedicado aos sellers revolucionou o modelo de marketplace da Dow. Agora o seller tem mais autonomia e uma usabilidade mais fluida para atualizar produtos, estoques e descrições, eliminando a necessidade de apoio do time interno para fazer ajustes. Além disso, agora podem criar promoções de forma fácil e independente;
  
• Experiência do seller: com as vitrines personalizadas, os sellers agora podem gerar QR Codes com seus portifólios online, facilitando estratégias de marketing em canais digitais e eventos. Isso também contribui para a  abordagem Figital (Físico + Digital), aumentando o ticket médio da venda e permitindo que o usuário encontre os produtos necessários com menor esforço.

Também foram realizadas otimizações, como a conversão de medidas de m³ para litros no backend, o que possibilitou a exibição das informações na unidade líquida e facilitou a inclusão de produtos com essa especificação, melhorando a experiência de navegação e a precisão das informações no site.

Os resultados do projeto contemplam:

• Implementação rápida em VTEX IO: migração concluída em 3 meses,  conectando os sellers via VTEX Seller Portal, que proporciona maior autonomia para criação de promoções e gerenciamento de produtos. A operação dos sellers foi ainda simplificada com a implementação do split de pagamentos.
  
• Jornada de compra otimizada: Melhorias em SEO e conteúdos editáveis aumentaram a visibilidade e facilitaram a navegação, eliminando a dependência de equipes de sustentação e aprimorando a experiência do cliente para aumento das conversões.
  
• Marketplace B2B consolidado: Operação amadurecida para oferecer uma experiência one-stop-shop, com processos escaláveis e robustos para atender a diversos clientes e sellers.

Independentemente do tamanho da empresa ou do cliente, acreditamos que todos deveriam ter acesso às variedades de resinas de qualidade, com um portifólio completo, fornecedores confiáveis e quando precisarem.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Dow Química.