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Pierce Manufacturing eleva negócio B2B de peças de reposição com a VTEX

A líder em equipamentos de combate a incêndio aproveitou a mudança para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a inovação.

Empresa

A Pierce Manufacturing, uma subsidiária da Oshkosh Corporation, é uma das principais fabricantes de veículos de combate a incêndios, com sede em Appleton, Wisconsin. Especializada na produção de caminhões e veículos de bombeiro personalizados e de última geração, a Pierce atende corporações de bombeiros nos Estados Unidos e em diversos países por meio de uma ampla rede de distribuidores.

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Desafio

Quando sofremos com a ameaça de incêndios, dependemos da bravura dos bombeiros para controlar a situação. E esses bravos heróis contam com o apoio de equipamentos incríveis. É aí que entra a Pierce Manufacturing Inc., subsidiária da Oshkosh Corporation (NYSE: OSK) e empresa líder na fabricação de equipamentos personalizados e de última geração de combate a incêndios.

Com sede em Appleton, estado de Wisconsin, a Pierce Manufacturing é uma das principais empresas do setor nos Estados Unidos, atendendo departamentos de bombeiros em todo o país e ao redor do mundo. A frota de caminhões de combate a incêndio da empresa é vendida exclusivamente por meio de uma sólida rede de revendedores em todo o globo. Como até mesmo os melhores equipamentos dependem de peças de reposição e manutenção, a Pierce os fornece por meio do site "Pierce Parts", ajudando os revendedores a manter em dia a frota de aproximadamente 70 mil caminhões.

Busca por uma plataforma de comércio digital B2B revolucionária

A divisão de peças de reposição da Pierce Manufacturing está comprometida em fornecer o mais alto nível de suporte a seus clientes. Embora a antiga plataforma legada de catálogo de peças tenha atendido às necessidades da empresa por muitos anos, o número de customizações e alterações necessárias para se adaptar às demandas dos diferentes clientes só cresceu com o passar do tempo. Do ponto de vista da gestão de produtos, a Pierce precisava consolidar e otimizar a jornada do cliente.

A empresa realizou, então, um processo minucioso de avaliação de fornecedores que incluiu a VTEX e outras plataformas de ponta de comércio B2B. A VTEX teve o maior destaque devido à sua arquitetura moderna e funcionalidades prontas para uso (out-of-the-box), que permitiram à empresa personalizar e ampliar a plataforma de modo a atender seus requisitos específicos dentro de uma solução SaaS. Segundo a organização, o diferencial da VTEX foi sua arquitetura headless e API-first, que dissocia a experiência do cliente no frontend dos serviços de comércio no backend.

Solução

As personalizações da Pierce são um testemunho da complexidade que é suprir as necessidades do comércio B2B. A plataforma precisava oferecer uma experiência personalizada para cada revendedor, abrangendo aspectos como condições de pagamento, acesso ao catálogo e fluxos de trabalho para cotação. Com foco total nas necessidades de seus revendedores, a Pierce fez questão de que a nova jornada online contemplasse todo esse contexto.

Com a VTEX, a Pierce pôde simplificar o processo de checkout, priorizar a experiência do cliente e se consolidar como um dos principais fornecedores online B2B para peças de reposição do setor. Agora, a Pierce Manufacturing oferece a seus revendedores e clientes acesso facilitado à compra de peças direto do catálogo, busca no estoque da frota, lista de materiais (BOM), recursos e ilustrações técnicos, garantia, serviços e tickets de suporte, bem como todo o histórico da conta e recursos self-service para cada função da organização do cliente, possibilitando que a manutenção e a operação da frota de veículos Pierce siga a todo vapor.

"Várias funcionalidades que antes tínhamos que personalizar para o cliente, a VTEX ou já fornece out-of-the-box, ou podemos integrar um aplicativo com facilidade."

Kaela Kucera,gerente de Ecommerce da Pierce Manufacturing

Arquitetura projetada para B2B

As equipes da Pierce e da VTEX, em colaboração com a Echidna, fornecedora de soluções da VTEX, desenvolveram um portal de peças de reposição moderno para atender sua rede de revendedores. A Pierce Manufacturing aproveitou funcionalidades da VTEX hora de criar seu site de comércio digital B2B, tais como:

  • O Sistema de Gestão de Pedidos da VTEX permite à equipe da Pierce gerenciar todos os estoque e pedidos em um só lugar. 
  • O Master Data da VTEX permite que a Pierce ofereça a seus revendedores e clientes acesso a uma lista BOM exclusiva, com todas as peças de cada caminhão fabricado pela empresa.
  • O VTEX IO, plataforma de desenvolvimento de aplicativos para estender as funcionalidades da VTEX, permite que a Pierce crie aplicativos e modificações na plataforma VTEX sem sair do ambiente SaaS.
  • A funcionalidade de devolução de produtos permite aos revendedores dar entrada na devolução de peças com facilidade, diretamente na loja online.
  • Pedidos automatizados, permitindo que revendedores façam pedidos rapidamente e repitam pedidos de peças de reposição.

A possibilidade de fornecer acesso a dados com esse nível de profundidade a revendedores e clientes é um diferencial para a Pierce.

"A VTEX permite o uso de uma única plataforma, em vez de termos que combinar vários stacks tecnológicos em uma única plataforma."

Kaela Kucera,gerente de Ecommerce da Pierce Manufacturing

Arquitetura composable da VTEX

Aproveitando a arquitetura modular com certificação MACH, a equipe da Pierce Manufacturing pôde personalizar, reutilizar e criar componentes personalizados para seu storefront. O CMS nativo da VTEX fornece componentes prontos para uso com base em React, GraphQL e Node, permitindo à Pierce desenvolver e lançar lojas de alto desempenho e com implementação rápida. A equipe de Solution Architecture da VTEX trabalhou em conjunto com as equipes da Pierce e da Echidna para elaborar e validar a arquitetura e as integrações, além de encontrar as melhores maneiras de utilizar as funcionalidades da plataforma.

"Com a arquitetura modular da VTEX, temos um portal do usuário, um catálogo eletrônico de peças, um sistema de gestão de conteúdo, funcionalidade de microsites e muito mais. Isso nos permite gerenciar um único site, em vez de vários produtos de software, criando uma experiência otimizada para o cliente."

Kaela Kucera,gerente de Ecommerce da Pierce Manufacturing

Resultados

O novo stack tecnológico de comércio digital da Pierce Manufacturing tem sido um fator decisivo para a organização e seus clientes. Com a VTEX, a empresa modernizou suas operações de comércio e conquistou uma série de benefícios: 

  • Trocas de dados eficientes entre o ERP e a VTEX.
  • Capacidade de utilizar uma só plataforma com um código base único abrangendo toda a amplitude do comércio B2B.
  • Operações de venda mais eficientes e experiências de compra melhoradas com uma infraestrutura SaaS moderna e escalável.
  • O Master Data da VTEX oferece redundância, de modo que a empresa não perderá dados se o ERP falhar.
  • A Pierce conta com mais de 1,8 milhão de SKUs na VTEX (e crescendo).
  • Capacidade de aprimorar o storefront com facilidade e sem a necessidade de desenvolvimento, oferecendo uma experiência mais personalizada aos revendedores. 
  • Flexibilidade e extensibilidade por meio do envio e da reestruturação de arquivos para atender às necessidades específicas de cada revendedor.

Pierce, VTEX e Echidna: uma parceria vencedora

A Echidna, integrador de sistemas que ajudou a Pierce Manufacturing a implementar a VTEX, foi fundamental para transformar o novo site em realidade. Com foco intenso na experiência do usuário e na usabilidade, a Echidna liderou os esforços de design em conjunto com a liderança de Ecommerce da Pierce para criar uma experiência online moderna que melhor atendesse às diversas funções das organizações dos revendedores. "A abordagem da parceria entre Pierce, VTEX e Echidna teve uma importância enorme para fazer desse projeto um sucesso", destacou Kaela Kucera. Já Mike Pierce, presidente da Echidna, declarou estar orgulhoso dos esforços conjuntos com a Pierce Manufacturing e a VTEX. "Entender as complexidades de como as empresas funcionam e depois ajudá-las na transição para estratégias de comércio contemporâneas é sempre emocionante", apontou.

"Com uma visão unificada e execução conjunta, estabelecemos para a Pierce uma arquitetura de ecommerce que está firmemente integrada e orquestrada com as operações da empresa. Sobre essa base sólida, construímos um portal digital pronto para atender e encantar os revendedores de peças de reposição da Pierce por muitos e muitos anos."

Mike Pierce,presidente da Echidna

Próximos passos

Inspirada no lançamento bem-sucedido de seu novo site, a  Pierce planeja agora aprimorar as páginas de detalhes do produto (PDPs), personalizar a jornada de compra do cliente para fornecer experiências interativas e reforçar as funcionalidades de busca do site. Os planos da empresa vão além das operações de caminhões de combate a incêndio municipais. O próximo projeto da VTEX é a criação de um site B2B para o fornecimento de peças de reposição para a Oshkosh Airport Products, com foco no suporte a veículos de salvamento e combate a incêndio em aeronaves, que desempenham um papel fundamental em emergências aeroportuárias.

Através da parceria estratégica com a VTEX e a Echidna, a Pierce Manufacturing está pronta para impulsionar a inovação e elevar o nível da experiência do cliente. Ao fazer uso das funcionalidades da VTEX para revolucionar suas operações de comércio digital B2B, a empresa ganhou acesso a um potencial elevado de mercado.

"Para nós, da VTEX, foi essencial entender o modelo de negócios e os processos operacionais, além de construir uma parceria sólida com a equipe de Tecnologia Digital da Pierce. Nosso objetivo comum desde o início foi ajudar a oferecer uma experiência B2B excepcional para os clientes"

Alfonso Suarez,líder de Solution Architecture da VTEX

*Todas as informações e números mencionados no texto acima foram fornecidos e aprovados pela Pierce Manufacturing.