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Natural da Terra aumenta receita em 135% com VTEX FastStore

Uma migração ágil que transformou a operação digital, impulsionou vendas e simplificou a gestão do ecommerce.

Company

Parte do grupo Hortifruti, o Natural da Terra é uma marca referência em alimentos frescos e saudáveis no Brasil. Presente em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo, a empresa se destaca pela qualidade de seus produtos e pela experiência de compra, tanto no ambiente físico quanto no digital.

Industry

Supermercados

Solutions used

B2C Commerce
FastStore

+62%

aumento no número de pedidos

+135%

aumento na receita

+33%

elevação do ticket médio

Desafio

Antes de migrar para a VTEX, a Natural da Terra enfrentava desafios com sua antiga plataforma que impactavam a eficiência operacional e a experiência do cliente. Problemas de performance, como lentidão na busca, no checkout e no carregamento do site, resultavam em uma jornada de compra pouco fluida. Além disso, a operação era marcada por erros recorrentes e dificuldades técnicas que limitavam a escalabilidade do negócio.

Outro ponto crítico era a complexidade do ambiente digital, que dependia de múltiplas ferramentas e fornecedores. Isso não apenas tornava a gestão mais lenta, mas também restringia a criatividade e a flexibilidade para implementar campanhas, personalizações e integrações estratégicas. A equipe da Natural da Terra precisava de uma solução robusta e escalável que permitisse centralizar a operação e simplificar a gestão, enquanto oferecia uma experiência superior tanto para os clientes quanto para os colaboradores.

Solução

A migração para o VTEX FastStore foi desenhada para ser ágil e eficiente, garantindo a continuidade operacional e uma adaptação rápida tanto para a equipe interna quanto para os clientes finais. Com um projeto implementado em apenas três meses, a Natural da Terra priorizou a estabilidade das operações e a otimização das funcionalidades essenciais.

Admin único: um dos pilares da migração foi a integração de todas as operações em um admin centralizado, que consolidou as lojas das bandeiras Hortifruti e Natural da Terra em um único ambiente de gestão. Isso simplificou significativamente o gerenciamento de catálogos, configurações e campanhas, além de reduzir a complexidade do sistema, ao passo que mantém as frentes de loja separadas. 

Performance aprimorada: a migração trouxe ganhos significativos em performance, transformando pontos críticos da antiga operação. O checkout, que antes sofria com lentidão, passou a operar de forma extremamente ágil, garantindo uma jornada de compra fluida e reduzindo as taxas de abandono. A implementação do VTEX Intelligent Search foi outro marco importante para aprimorar a experiência de busca. Agora, os clientes encontram produtos com mais rapidez e precisão, já que a ferramenta utiliza inteligência artificial para exibir resultados relevantes e alinhados ao comportamento do consumidor. Filtros, categorias e recomendações de produtos também foram otimizados, contribuindo para uma navegação mais intuitiva e eficiente.

Manutenção de integrações estratégicas: apesar da complexidade das regras de negócio da Natural da Terra, como gestão de itens pesáveis e precificação dinâmica, foi possível preservar as integrações existentes, adaptando-as à nova plataforma de forma eficiente. Isso garantiu a continuidade das operações logísticas e comerciais sem interrupções, assegurando a consistência no atendimento ao cliente.

Personalização e flexibilidade: a equipe da Natural da Terra ganhou autonomia com um CMS intuitivo, que permitiu a criação e programação de banners, promoções e campanhas de forma prática e segura. A plataforma também trouxe flexibilidade para incorporar novas funcionalidades no futuro, como programas de assinatura e encomendas sazonais, permitindo que a operação se expanda conforme as necessidades estratégicas.

Centralização no ecossistema VTEX: um diferencial importante foi a consolidação de funcionalidades antes dispersas em diferentes plataformas, integrando-as diretamente no ecossistema VTEX. Essa centralização simplificou a operação, eliminou a dependência de fornecedores externos e ofereceu maior controle sobre áreas-chave do ecommerce. Desde a gestão de promoções até integrações logísticas e de conteúdo, a plataforma proporcionou mais eficiência e agilidade para toda a equipe.

Com essas iniciativas, a Natural da Terra resolveu os desafios críticos da antiga operação, mas também pavimentou o caminho para um crescimento sustentável e escalável, permitindo que o foco da equipe se voltasse para a inovação e a experiência do cliente.

Resultados

Após uma implementação ágil do VTEX FastStore, concluída em apenas 3 meses, a Natural da Terra apresentou melhorias significativas na performance e nos indicadores operacionais, mesmo realizando a migração e virada para a plataforma VTEX durante a desafiadora semana da Black Friday. O número de pedidos aumentou em 62% na comparação com o período anterior, enquanto a receita teve um crescimento expressivo de 135%. Além disso, o ticket médio subiu em 33%, refletindo uma experiência de compra mais fluida e eficiente para os clientes.

Com o novo site, a Natural da Terra proporcionou aos clientes uma jornada de compra mais ágil e simplificada, garantindo estabilidade operacional e melhorias contínuas que mantêm a experiência em evolução. Além disso, o time interno também obteve ganhos significativos na operação, com a simplificação de tarefas administrativas e maior autonomia na gestão de campanhas e promoções.

“A adesão do grupo Hortifruti a uma plataforma reconhecida e utilizada pelo varejo como um todo, nos torna competitivos e com melhorias que vão desde UX até o aumento da rapidez no fluxo interno de informações envolvendo nossas equipes de Operações, Anti Fraude e Delivery.”

Carolina Prata,coordenadora de Canais Digitais no Hortifruti

Esses avanços permitiram que a empresa mantivesse uma operação eficiente, enquanto explora novas funcionalidades e estratégias para aprimorar ainda mais os resultados.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pelo Grupo HNT.