Aço Cearense cresce 304% no ecommerce B2B com venda assistida

A operação digital da Aço Cearense já estava implementada, mas ainda distante do potencial que o canal podia oferecer. O e-commerce funcionava em paralelo, sem integração completa com os outros canais de vendas. Consultores de venda, por sua vez, viam a plataforma como uma possível ameaça à sua carteira de clientes, o que dificultava à adoção do novo canal.

O atendimento era manual, exigindo que os vendedores equilibrassem múltiplos canais (balcão, telefone e WhatsApp) para concluir de pequenos à grandes pedidos. Isso comprometia a produtividade e a experiência do cliente, especialmente em um ambiente B2B que demanda mais agilidade, precisão e personalização.

Para evoluir, a empresa precisava transformar o ecommerce em um canal estratégico e integrado, sem abrir mão do relacionamento consultivo que sempre foi marca registrada da atuação comercial da Aço Cearense.

O ponto de virada foi o projeto Venda Assistida, desenvolvido pela Aço Cearense com o suporte da VTEX. A iniciativa teve como objetivo potencializar a atuação dos consultores ao incorporar o ecommerce como uma ferramenta complementar, fortalecendo a relação com os clientes. Por meio de links personalizados e comissionados, os consultores passaram a ter mais autonomia para realizar pedidos em nome dos clientes, com rastreabilidade, bonificação e integração direta à operação digital.

O lançamento da iniciativa foi planejado com uma grande campanha de engajamento, reforçando que a tecnologia não substitui o vendedor, mas sim amplia seu alcance.
Com a flexibilidade da plataforma, o time adaptou funcionalidades nativas para atender às especificidades do negócio, como a atribuição automática de comissões via UTM, geração de links sem necessidade de carrinho e inserção de variáveis como peso (em quilos ou toneladas) nos pedidos. Consultores participaram ativamente das melhorias, testaram o site antes do lançamento e sugeriram funcionalidades que foram incorporadas pela equipe de ecommerce.
Além disso, a plataforma passou a oferecer condições comerciais mais atrativas, como entregas, descontos e formas de pagamento exclusivas nesse canal. 

"O futuro não é sem vendedor. É com um vendedor mais valioso, que usa a tecnologia para vender mais, melhor e com mais eficiência. O digital não substitui o consultor: ele potencializa seu impacto.”

O impacto foi imediato. Em apenas 20 dias:

• Mais de 400 pedidos foram gerados via Venda Assistida
• O canal digital movimentou 219 toneladas de produtos
• A receita do ecommerce cresceu +304,5%
• O volume de pedidos subiu +188,5%

"A Venda Assistida transformou o e-commerce em uma extensão da nossa força comercial. Unimos tecnologia e relacionamento para escalar vendas, ganhar eficiência e fortalecer o papel do vendedor no B2B, além de promover um melhor atendimento aos nossos clientes."

Com a adesão de 60% da equipe comercial, o ecommerce passou a fazer parte da rotina dos consultores. Vendedores que antes eram resistentes à tecnologia agora lideram treinamentos internos. 

Outros resultados relevantes incluem:

• Aumento de 101,7% no número de novos clientes
• 51% de recompra via Venda Assistida
• 46,6% de crescimento no ticket médio
• 150 clientes migrados para o digital em menos de um mês

Mais do que impulsionar vendas, o projeto incorporou a força da tecnologia à cultura comercial da Aço Cearense. O ecommerce deixou de ser um canal paralelo e passou a ser uma extensão do time de vendas. A jornada digital agora complementa o atendimento consultivo, com ganhos de eficiência, escala e satisfação para todos os envolvidos.

Fale com um especialista VTEX e descubra como sua empresa pode integrar times de vendas, escalar resultados e oferecer uma experiência digital verdadeiramente consultiva.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Aço Cearense.