Já pensou em utilizar o ChatGPT para atrair, engajar, converter e reter clientes no seu ecommerce? Hoje isso já é possível. Por meio dessa inteligência artificial (IA), você consegue construir uma atmosfera conversacional completa e pode aproveitar o potencial de cada interação para impulsionar as vendas.
Quer saber como fazer isso na sua loja virtual da VTEX? Então, continue acompanhando este blog post. 📢Aproveita e já clica no link para salvar! 😉
ChatGPT: o que é e como funciona?
O ChatGPT é um modelo de linguagem desenvolvido pela empresa norte-americana, OpenAI. Trata-se de uma inteligência artificial que foi treinada com uma extensa quantidade de dados para fornecer respostas coerentes e naturais aos usuários.
Ao contrário das outras tecnologias do mercado, o ChatGPT consegue entender e interpretar a linguagem humana com precisão. Sendo assim, ele é capaz, não apenas de analisar a estrutura das frases, mas também todo o contexto daquela conversa.
Além disso, o ChatGPT possui capacidade de aprendizado contínuo. Ou seja, quanto mais informações ele recebe, mais inteligente ele fica. Isso faz com que ele se aproxime, ainda mais, da linguagem humana.
Atualmente, ele tem sido utilizado em diversos cenários e em muitos segmentos do ecommerce, tais como: saúde, educação, varejo etc. Por ser um sistema conversacional adaptável, ele pode ser integrado a várias plataformas, como: aplicativos móveis (WhatsApp), redes sociais (Facebook Messenger e Instagram) e na sua loja virtual da VTEX. Isso mesmo! Tudo por meio de um bot!😄
Vantagens de utilizar o ChatGPT na loja virtual da VTEX
Separamos para você, algumas vantagens de utilizar esse recurso na estratégia de automatização de atendimento da sua loja virtual da VTEX.
- O ChatGPT é capaz de lidar com alto volume de interações, de forma simultânea, e sem perder a qualidade.
- Por meio dele, é possível oferecer atendimento instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Ele pode ser integrado com outros sistemas, por meio de um bot.
- As conversas são focadas nas necessidades dos clientes, conforme o contexto apresentado.
- Ele pode ser adaptado a diferentes estilos de linguagens. Você pode, por exemplo, ajustar o tom de voz, de acordo com a sua marca.
- Utilizando a metodologia certa, é possível categorizar as mensagens trocadas em cada interação e utilizá-las em outros tipos de aplicações, como reservas em hoteis, agendamentos de consultas etc.
- Essa inteligência artificial, pode aprender com as interações dos clientes e melhorar as respostas ao longo do tempo.
Como é possível notar, o ChatGPT proporciona inúmeras vantagens. Mas, você deve estar se perguntando: como essa ferramenta pode, de fato, atuar em cada etapa do processo de vendas do meu ecommerce? 🤔
É o que vamos mostrar no próximo tópico.
ChatGPT: da conversação à fidelização!
Veja como utilizar essa tecnologia para otimizar todo o funil de vendas e faça de cada conversa uma oportunidade para alavancar a sua marca!
✅Atração
Quanto mais humanizado for o seu atendimento, mais empatia você vai gerar. Atualmente, muitas empresas já utilizam chatbots nos seus canais de contato. Porém, são modelos mecanizados, que não conseguem criar conexões próximas com os usuários.
Mas, ao utilizar o ChatGPT integrado às suas plataformas, é possível humanizar essa comunicação. Você consegue, por exemplo, configurar o seu robô para retornar diferentes opções de respostas para uma mesma solicitação. Desse modo, sempre que o usuário interagir com o seu bot, receberá um texto personalizado distinto, como acontece no atendimento com humanos.
Assim, as chances do lead se envolver com a sua marca e com os seus produtos/serviços aumentam.
✅ Engajamento
Conversas monótonas não levam a nada. Mas, conversas engajadas levam à venda. Com o ChatGPT você consegue manter um nível de conversação alto com a sua base de contatos, devido ao amplo repertório que essa ferramenta possui.
É possível, por exemplo, criar um FAQ completo com perguntas e respostas relevantes, que vão ajudar o lead a se decidir sobre aquele compra. Se você possui uma loja de roupas, por exemplo, pode fornecer dicas de look, tendências do mercado etc.
Além disso, pode configurar o ChatGPT para enviar materiais educativos, como guias ou cases de sucesso. Tudo isso, tende a contribuir para a tomada de decisão final do lead.
✅ Conversão
Outra forma de utilizar o ChatGPT no funil de vendas, é personalizando a experiência do cliente. Com base nas informações coletadas nas conversas anteriores, você pode adaptar respostas e, até mesmo, fazer recomendações que tenham coerência com as reais necessidades de cada usuário. Dessa forma, você pode oferecer promoções e descontos que façam sentido para aquele cliente e acelerar a conversão. Sem contar que pode ajudar a evitar o abandono de carrinhos de compra com essas ações.
✅Retenção/ Pós-venda
Após concluir a sua venda, você pode contar com a inteligência do ChatGPT para realizar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks sobre o processo de compra. Assim, você consegue traçar ações mais eficazes para melhorar a experiência do seu público. Sem contar que pode criar ações incentivando a recompra.
Viu, só? O que não faltam são opções para utilizar essa tecnologia e transformar conversas em vendas. Então, não perca tempo! Utilize todo o poder do ChatGPT para tornar a sua loja virtual, na VTEX, mais rentável!
Dúvidas? Fale com um especialista da Code7. Juntos, vamos criar a melhor estratégia conversacional para o seu negócio.
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