Por Lucas Palhano, William Oliveira
É impossível pensar no futuro do comércio digital sem reconhecer a crescente importância dos dispositivos móveis.
Cada vez mais integrados à rotina dos consumidores, os smartphones se tornaram verdadeiros hubs de soluções para interação social, entretenimento on demand, trabalho ágil e, é claro, experiências de compra.
O mobile commerce ganha força no Brasil
No Brasil, esse fenômeno é ainda mais marcante. Com um processo de inclusão digital único, pesquisas indicam um alto percentual de usuários mobile only, ou seja, pessoas que usam apenas dispositivos móveis no dia-a-dia.
De acordo com dados da ComScore, o Brasil foi o quarto país no ranking de preferência pelo uso de dispositivos móveis em 2023, com quase 70% dos entrevistados mencionando o celular como o meio principal de acesso à internet.
A pandemia também impulsionou significativamente o avanço do mobile commerce (ou m-commerce). De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), houve um aumento de quase 30% no uso de celulares para compras. A participação do m-commerce no total de vendas foi de 42,5% no período pré-pandemia, para 55% já em 2021.
Diante desse cenário, surgem questões cruciais:
- Meu ecommerce foi desenvolvido com foco nos usuários mobile?
- Como posso avaliar o desempenho atual da minha loja?
- E, mais importante ainda: como posso aprimorar a experiência de compra mobile?
As respostas para estas perguntas passam pelo entendimento do conceito de Mobile First.
Afinal, o que é Mobile First?
O Mobile First é uma abordagem de design e desenvolvimento que prioriza a experiência do usuário em dispositivos móveis antes de expandir para plataformas maiores, como desktops. Essa estratégia reconhece a predominância dos smartphones na vida cotidiana dos consumidores e busca garantir que a experiência de compra seja perfeita em telas menores.
Adotar o Mobile First não apenas atende às necessidades atuais dos usuários, mas também prepara seu negócio para o futuro, onde a mobilidade é cada vez mais essencial.
Ao colocar a experiência mobile no centro da estratégia de comércio digital, as empresas podem maximizar seu alcance, aumentar as taxas de conversão e construir relacionamentos duradouros com os clientes.
Por que o Mobile First é importante?
Maior alcance
Com o número crescente de usuários de smartphones em todo o mundo, adotar uma abordagem Mobile First amplia o alcance do seu negócio.
Ao garantir que seu site seja otimizado para dispositivos móveis, você pode alcançar uma parcela maior da população, incluindo aqueles que acessam a internet principalmente por meio de seus celulares.
Melhoria no SEO
Os motores de busca, como o Google, dão prioridade aos sites otimizados para dispositivos móveis em seus resultados de pesquisa.
Isso significa que, ao adotar o Mobile First, você está melhorando sua visibilidade online e aumentando suas chances de aparecer nas primeiras posições dos resultados de pesquisa, o que, por sua vez, pode gerar mais tráfego qualificado para o seu site.
Experiência do Usuário Aprimorada
A maioria dos usuários de internet hoje em dia acessa a web por meio de dispositivos móveis.
Um site responsivo e amigável para dispositivos móveis proporciona uma navegação suave e intuitiva, o que aumenta as chances de conversão e fidelização do cliente.
Vantagem Competitiva
Adotar uma abordagem Mobile First não apenas atende às expectativas dos consumidores modernos, mas também o coloca à frente da concorrência.
Empresas que não priorizam a experiência mobile correm o risco de perder clientes para concorrentes que oferecem uma experiência mais satisfatória em dispositivos móveis.
Como avaliar o desempenho atual da minha loja na abordagem Mobile First?
Para garantir que o seu ecommerce está fornecendo a melhor experiência de navegação possível para todos os usuários, é fundamental entender se ele está bem adequado à abordagem Mobile first.
Esta análise permeia diversos testes e métricas, que podem indicar gargalos ou pontos de melhorias em diferentes dimensões, seja na interface, usabilidade ou mesmo na performance da sua loja.
Análise de Taxas de Conversão e Engajamento
Antes de mais nada, é fundamental entender quem são os clientes atuais e como estes interagem com sua loja, tanto através do desktop quanto através de dispositivos móveis. Qual é o principal modal de acesso? Qual a discrepância entre ambos? O que justifica esta discrepância? Estes dados podem ser obtidos através de ferramentas de análise da web, como o Google Analytics, e são fundamentais para uma melhor compreensão do panorama atual da navegação na sua loja.
Aprofundando um pouco no comportamento do usuário na loja, é importante também acompanhar as taxas de conversão em cada uma dos modais, buscando identificar possíveis gargalos na experiência do usuário em termos de navegação e conversão, principalmente no acesso via dispositivos móveis.
Testes de Navegação e Funcionalidade
Realize testes de navegação e funcionalidade em dispositivos móveis para verificar se todos os recursos do site funcionam corretamente e se a navegação é intuitiva. Teste a funcionalidade de botões, formulários de entrada de dados e recursos interativos para garantir que eles estejam otimizados para dispositivos móveis.
Além disso, pode ser interessante realizar testes como a avaliação de mapas de calor, ou mesmo, efetuar entrevistas de usabilidade com voluntários alinhados com a customer persona do seu negócio. Estas iniciativas podem trazer diversos insights referentes ao fluxo de uso e possíveis melhorias a serem implementadas visando deixar a jornada do consumidor mais fluida e intuitiva, simplificando o processo de compra e maximizando a conversão de sua loja.
Análise de Métricas de Performance
Dispositivos móveis tipicamente contam com menos capacidade de processamento, se comparados com desktops. Além disso, estes mesmos dispositivos tipicamente contam com uma banda de internet mais limitada, devido ao uso de dados móveis por planos de operadoras. Estas limitações exigem um maior afinco em termos de otimização de performance, pois mesmo uma loja altamente otimizada para a navegação via desktop pode acabar performando mal em dispositivos móveis, caso não sejam adotadas medidas específicas para estes dispositivos.
Para este fim, você pode contar com diversas ferramentas gratuitas ou pagas disponíveis na internet, tais como o WebPageTest, o GTmetrix, PageSpeed Insights ou mesmo o Lighthouse. Nestas avaliações, será fundamental avaliar os Core Web Vitals e demais métricas métricas de desempenho, tais como o tempo de carregamento da página (Speed Index), tempo até a primeira renderização (FCP) e tempo até a interatividade em dispositivos móveis (TTI).
Em posse dos resultados obtidos através destes testes, você poderá identificar pontos de otimização de performance, garantindo uma maior disponibilidade e velocidade no atendimento dos clientes. É necessário lembrar que, quanto maior o tempo de carregamento da página, menor a taxa de conversão do seu negócio será.
Consistência entre Dispositivos e Navegadores
Outro ponto de atenção diz respeito à forma como a interface é renderizada em diferentes dispositivos e navegadores. O foco deve ser em manter a consistência na exibição dos elementos e do conteúdo, através de uma abordagem responsiva que permita o ajuste da interface a diferentes dimensões de tela.
Para realizar esta avaliação, é necessário efetuar testes de renderização da interface da sua loja em uma variedade de dispositivos móveis, de forma a assegurar a consistência, compatibilidade e boa performance entre os diferentes dispositivos.
Além disso, é fundamental garantir que não haverá perda ou ocultação de conteúdo. Visto que as dimensões de tela dos dispositivos móveis tende a ser menor que a de desktops, pode ser tentador ocultar determinadas informações para os usuários que acessam a loja através destes dispositivos. Contudo, estes usuários não devem ser onerados, tendo menos acesso a ferramentas e informações.
Como aprimorar a experiência de compra do usuário mobile?
Após verificar os principais pontos de falha na sua estratégia mobile voltada para o m-commerce, será necessário adotar medidas para mitigar e contornar os gargalos identificados. Existem diversas medidas para ampliar sua estratégia mobile-first, que abrangem diferentes dimensões das equipes de desenvolvimento. Principalmente, podemos tratar dos domínios do design de interface, experiência do usuário e desenvolvimento.
Interface do usuário (UI)
Design responsivo: Ao desenvolver a interface da sua loja, tenha em mente a criação de diferentes versões para diferentes dimensões de dispositivos. Além disso, priorize a criação de layouts e interfaces que sejam otimizados para dispositivos móveis desde o início do processo de design. Será mais simples e eficiente estender essa interface para o desktop do que fazer o sentido contrário. Desta forma, você garantirá que todos os usuários poderão ter acesso às mesmas informações de forma consistente em diferentes dispositivos
Layout simplificado e intuitivo: Desenvolva layouts e interfaces de usuário intuitivos que facilitem a navegação e a localização de produtos em dispositivos móveis, como o caso de menus de navegação simples e intuitivos, mantendo a consistência na estrutura de navegação e na disposição de elementos em todas as páginas. Em dispositivos móveis, a simplicidade é fundamental, e o excesso de informações pode levar à distração e confusão por parte do usuário final. Layouts
limpos e intuitivos, com navegação simplificada, melhoram a usabilidade. Menus de categoria e páginas de produtos devem ser claros e diretos.
Priorização de conteúdo: Organize a hierarquia dos conteúdos de forma consistente e precisa, principalmente para a interface de dispositivos móveis. Dado um menor espaço de tela, é necessário saber priorizar algumas informações sobre as demais, e estruturar o conteúdo de forma a deixar o mais importante sempre ao alcance da vista do usuário final.
Elementos touch friendly: Os conteúdos e elementos devem ser simples de ler, identificar e interagir. Os textos devem estar em uma dimensão adequada, os botões e ícones devem ser grandes e fáceis de selecionar, e o espaçamento deve ser bem estruturado para evitar erros de navegação por parte do usuário. Além disso, é importante dar bons feedback para as ações do usuário, para que ele não se sinta perdido ao navegar na sua loja.
Experiência do usuário (UX)
Facilidade de navegação: É essencial montar a estrutura da loja visando exigir o mínimo de passos para que o usuário encontre o que deseja e finalize a sua compra. Desta forma, toda a organização referente à navegabilidade deve ser pensada tendo em vista os objetivos finais dos usuários e o passo a passo que estes precisam executar até conseguir finalizar seu fluxo. O fluxo deve ser o mais fluido e menos dúbio possível, para que o usuário não se perca na loja.
Busca otimizada: O sistema de busca utilizado na sua loja possui um importante papel na navegabilidade do usuário final. Se as buscas retornam resultados ruins ou imprecisos, isto se torna um obstáculo para que o cliente encontre o que deseja, e, por consequência, impacta negativamente na taxa de conversão da loja. Isto é ainda mais agravado em dispositivos móveis, tendo em vista que a quantidade de informações exibida de uma só vez é consideravelmente menor do que nos desktops. Por isso, sistemas de busca eficientes como o VTEX Intelligent Search podem ser grandes aliados da sua estratégia mobile-first.
Checkout simplificado: Simplifique o processo de checkout em dispositivos móveis, eliminando etapas desnecessárias e reduzindo a quantidade de informações solicitadas ao usuário. Lembre-se de implementar métodos de pagamento rápidos e seguros, como carteiras digitais e pagamentos com um clique, para facilitar a conclusão da compra em dispositivos móveis. Sistemas otimizados como o SmartCheckout da VTEX podem ser um grande diferencial para a sua loja, permitindo que os clientes consigam finalizar a compra de forma rápida e simples.
Desenvolvimento e Performance
Velocidade de carregamento: Otimize o desempenho do seu site móvel, minimizando o tempo de carregamento das páginas e garantindo uma experiência de usuário rápida e eficiente. Algumas ações possíveis incluem a redução do tamanho dos arquivos de imagem, minimizar o uso de scripts desnecessários e implementar técnicas de caching para acelerar o carregamento das páginas em dispositivos móveis. A otimização do tempo de carregamento deve ser uma prioridade.
Tecnologias modernas: Utilize tecnologias modernas, mais adaptadas para as demandas da web moderna. Aqui, podemos incluir tanto frameworks front-end, como React e Next.js, ou até mesmo soluções de back-end como Node.js e GraphQL. Desta forma, é sempre interessante entender mais sobre as soluções mais modernas para sua loja, como o caso do VTEX IO.
Carregamento progressivo: É essencial que você busque implementar técnicas de carregamento progressivo, através de uma abordagem de lazy load. Carregar primeiro o conteúdo essencial e depois os elementos secundários ajuda a manter a atenção do usuário e melhora a performance.
Melhoria Contínua
Realize testes contínuos de usabilidade específicos para dispositivos móveis, simulando diferentes cenários de uso e interação do usuário para identificar possíveis pontos de atrito.
Lembre-se sempre que o seu cliente pode ser a fonte mais valiosa de dados. Solicite feedback dos usuários sobre sua experiência de compra móvel por meio de pesquisas, avaliações e análises, e use essas informações para orientar melhorias contínuas na sua loja.
Se pergunte: você compraria na sua loja?
Ao implementar estratégias para aprimorar a experiência de compra do usuário mobile, é fundamental fazer uma reflexão final: você compraria na sua própria loja?
Ao se colocar no lugar do usuário e avaliar sua própria loja sob a perspectiva de um consumidor mobile, você pode identificar possíveis pontos de atrito, falhas de usabilidade ou áreas de melhoria que podem passar despercebidas de outra forma.
Você estará não apenas atendendo às expectativas dos consumidores mobile, mas também maximizando as chances de sucesso e crescimento do seu negócio no comércio digital.