Fazer o cliente acessar a loja virtual, colocar o produto no carrinho e finalizar o pedido é um processo que todo lojista sabe que não é nada fácil. Depois do primeiro contato com o site, é importante que o consumidor sinta-se estimulado a avançar entre as páginas, e uma das maneiras de se conseguir isso é por meio do CTA.

Neste post, você vai conferir o que é CTA e como ele pode ajudá-lo a aumentar a conversão da sua loja virtual. Boa leitura!

O que é conversão?

A taxa de conversão indica qual é o desempenho comercial de um e-commerce. O cálculo é bem simples: número de vendas/número de visitantes x 100 = Taxa de conversão.

Uma pesquisa realizada pelo SEBRAE em parceria com o E-commerce Brasil revelou que a taxa de conversão do e-commerce brasileiro, em média, é de 1,5%, ou seja, a cada 1000 visitantes, 15 irão finalizar com sucesso um pedido.

Essa métrica é a mais importante do e-commerce, já que é ela que mostra o desempenho do negócio e orienta o lojista a realizar as mudanças necessárias para alcançar bons resultados. Existem várias formas de calcular a conversão que já exploramos nesse artigo.

O impacto da conversão na loja virtual

Quando falamos em desempenho comercial, também estamos relacionando a rentabilidade da loja, afinal, se uma loja mantém o número de visitas mas aumenta a conversão em por exemplo 100%, isso significa que as vendas vão aumentar também em 100%.

O melhor benefício desse aumento está na otimização do custo de mídia. Vamos considerar que a sua loja virtual possui uma taxa de conversão média de mercado, de 1.5% e gera todo mês, exatos 100.000 mil visitantes.

Para alcançar esse volume de acesso, você adotou diversas estratégias para aumentar as vendas, sendo que uma delas foi o tráfego pago. Atualmente, todos os 100 mil visitantes são de origem de tráfego pago sendo que você gasta R$ 30 mil reais todo mês para alcançar esses números.

Como sua loja converteu 1.5% desse tráfego em vendas, em um mês geramos 1.500 pedidos. A um valor médio de R$ 200 , podemos concluir que a loja vendeu R$ 300 mil. É aqui que nossa conversão começa a atuar.

Nesse cenário, R$ 30 mil de R$ 300 mil são exatos 10%, ou seja, gastamos 10% do faturamento em marketing. Agora vamos supor que aumentamos a conversão em 100%. Sendo assim, com o mesmo tráfego vamos vender 3.000 pedidos, ou R$ 600 mil reais.

Agora, R$ 30 mil de R$ 600 mil são somente 5%. Portanto, com a melhora da conversão conseguimos aumentar nossa rentabilidade em 5%! Incrível não?

Claro que para alcançar esse estágio, é preciso de muita análise e investimento, tanto em ferramentas quanto em pessoas especializadas. Tudo dependerá de uma boa usabilidade.

O que é usabilidade?

Usabilidade é um termo utilizado para definir a experiência do usuário com um site. Ter facilidade para navegar, abrir links, visualizar fotos, assistir aos vídeos, localizar o produto desejado, finalizar uma compra e acessar por meio de dispositivos móveis são alguns indicativos que apontam a boa usabilidade de um site.

Se a sua loja oferece tudo isso, os consumidores vão permanecer mais tempo navegando e, consequentemente, a chance de uma boa conversão é maior.

É importante lembrar que o e-commerce é um segmento de negócio em que o cliente não tem a oportunidade de ver o produto pessoalmente, ou seja, a experiência de compra é baseada 100% na confiança e na forma como o lojista disponibiliza as informações no site.

Se o consumidor sente dificuldade ao navegar pela loja virtual, todo o investimento em Google Adwords, redes sociais, e-mail marketing e outras estratégias de marketing digital é jogado fora. É como se ele visse uma ótima vitrine em uma loja física, mas dentro dela encontrasse tudo bagunçado e sem condições de chegar aos produtos.

Para ter uma boa usabilidade, é muito importante contar com uma plataforma de qualidade, um design estratégico e alguns CTA’s. Confira no próximo tópico como começar essa estratégia.

O que é CTA?

O termo é a abreviação de Call-to-Action (chamada para a ação). Trata-se de uma forma de estimular o usuário a realizar uma ação no site, por meio de pontos de destaque, geralmente em formato de botão.

Considerar CTA todo elemento de uma página que queremos dar atenção e destacá-lo dos demais, considerando-o como objetivo do cliente naquela página. Portanto o CTA pode ser:

Como realizar um CTA em uma loja virtual?

Existem diversas formas de realizar um CTA. Separamos abaixo algumas delas, confira!

Pense no seu público-alvo

Lembre-se que no CTA você estará conversando com seu público-alvo, por isso, é necessário definir qual a linguagem será escolhida. Em caso de adolescentes, você pode usar um tom mais descontraído, por exemplo.

Pense também quais são as cores que mais agradam seu perfil de cliente e invista nessas tonalidades nos botões.

Utilize cores diferentes

É importante que o botão utilizado no CTA seja de uma cor que contraste com o restante do site, para que a informação se destaque e chame a atenção do consumidor. De acordo com a Quicksprout, as pessoas associam a cor laranja a preços baixos e justos.

Botões verdes por exemplo já foram testados e comprovadamente aumentam a conversão, mas sempre que essa cor conseguir se destacar das demais do seu site. Agora botões vermelhos, mesmo destacando das demais cores, pode gerar inconscientemente a sensação de “perigo” ou “pare”. Vale a pena sempre testar!

Aumente os tamanhos e ajuste as posições

Apostar em botões maiores também é uma maneira de estimular os cliques. É importante que isso seja feito de maneira sutil, sempre alinhado com o design do site.

Nunca deixe o botão de finalizar a compra por exemplo longe da visão do cliente, por exemplo, obrigando que ele faça o scroll para encontrá-lo. Sempre o seu CTA deve ser o principal elemento a ser lembrado em uma página.

Mantenha um padrão

Se o botão do cadastro é azul na home, é importante que ele seja da mesma cor em todas as páginas internas no site. Manter um padrão é importante para a memorização das informações, outra característica muito importante na usabilidade do site.

Limite as opções

Oferecer muitos caminhos para o consumidor pode deixá-lo confuso sobre a navegação do site. Por exemplo, na página do carrinho, dê destaque para o botão que leva ao próximo passo. Um erro comum por exemplo é no carrinho colocar os menus de navegação. Se a quantidade de itens médio de um pedido da sua loja é menos igual a 2 ou menos, o único elemento deve ser o finalizar a compra.

No caso da newsletter, procure deixar na lateral ou no menu, onde o cliente pode rapidamente identificá-lo. Não deixe outros elementos próximos a esse CTA, pois poderão gerar distrações. Um erro muito adotado pelas lojas e até blogs é deixar o CTA de newsletter no final da página. Quantos usuários vão até o final?

Organize as CTA’s de uma forma que o cliente não tenha muitas dúvidas sobre qual ação realizar.

Preste atenção ao conteúdo

Para determinar a ação do consumidor, seja conciso nas informações. Muitas vezes, um único verbo no imperativo cumpre bem o objetivo (“compre”, “cadastre-se”, “assine a newsletter”). Mas você também pode usar a criatividade e colocar-se no lugar do cliente, por exemplo: “Quero esse desconto”, “Me deixe por dentro das novidades”.

Também é muito importante cumprir a promessa do CTA, oferecendo uma experiência positiva na página e atendendo às expectativas do usuário. Outro ponto importante é utilizar a persuasão, mostrando ao cliente as vantagens que ele vai ter ao clicar no CTA. Alguns exemplos: “desconto exclusivo”, “últimas unidades”, “válido somente esta semana”.

É conhecida no meio do segmento de usabilidade a história do “Botão de 300 milhões de Dólares” onde uma empresa aplicou testes de usabilidade e trocou o nome do botão de “Registrar” para “Continuar”. A conversão da loja saltou em 45% e gerou 300 milhões de dólares de faturamento em um ano.

Verifique se seu CTA é eficaz

Depois de todas essas dicas, chegou a hora de colocá-las em prática. Mas como saber se um CTA funciona? É simples: por meio de um teste A/B. Monte duas versões de uma mesma página e deixe apenas o item que será testado diferente.

Disponibilize as versões para duas metades do seu público-alvo e verifique qual página tem melhor desempenho nas conversões. Você pode fazer vários testes, mudando as cores, tamanhos e posicionamento dos botões e pop-ups.

Ferramentas como HotJar e Google Optimize são fundamentais para uma boa estratégia de melhoria de CTAs e usabilidade!

O cliente precisa sentir segurança e motivação para comprar em uma loja virtual. Investir na melhoria do layout é uma forma de garantir que a experiência no seu site seja completa.

Neste post, você conferiu o que é CTA e como essa estratégia pode melhorar a usabilidade e aumentar a conversão. Você utiliza algum outro tipo de CTA na sua loja virtual? Compartilhe com a gente nos comentários!