A solução VTEX IO foi a escolhida pela gigante sul coreana Samsung Electronics para conciliar toda sua complexa arquitetura de ecommerce, viabilizando funções sofisticadas e promovendo agilidade em suas vendas na América Latina
A Samsung produz e comercializa smartphones, TVs, notebooks, geladeiras, máquinas de lavar, aspiradores de pó, aparelhos de ar-condicionado, entre outros bens de consumo e eletrônicos. Com um portfólio tão amplo e diverso, a solução oferecida pela plataforma VTEX entregou a velocidade e a flexibilidade necessárias, acelerando a entrega de experiências de comércio headless, estendendo a presença da marca para marketplaces, e permitindo ainda plugar outros sellers em sua estrutura de vendas já existente.
Foi a tecnologia desenvolvida pela VTEX que assegurou uma plataforma escalável, facilitando a implementação de mudanças e customizações para o ecommerce da Samsung – um canal importante para a marca, tanto na oferta de produtos para o cliente final como para o fortalecimento da marca nos vários mercados em que atua na região.
No Brasil e nos demais países da América Latina, a Samsung conta com uma complexa rede de parceiros, suas vendas são feitas por canais indiretos e por ecommerce próprio. Isso tornou a implementação da solução VTEX complexa pois, há casos em que, dependendo da categoria do produto em determinado país, existe um parceiro para a venda de celulares, enquanto outro parceiro diferente lida com produtos da linha branca.
A solução encontrada? Utilizar a tecnologia VTEX IO – plataforma de desenvolvimento low-code que possibilita o comércio headless, combinando os componentes de aplicação pré-construídos pela VTEX com os elementos personalizados de cada negócio.
Implementação acelerada com o VTEX IO
A primeira operação da Samsung na América Latina a adotar a plataforma VTEX IO foi a Argentina. Após os ajustes dessa primeira implementação, o projeto foi replicado para as demais operações da empresa na região como Peru, Chile e Colômbia.
A operação da Samsung no Brasil foi a primeira a contar com uma migração da estrutura anterior, o que envolveu o redesenho dos processos e do fulfillment, além de estabelecer a integração dos fornecedores e o teste e validação dos modelos de negócio adotados com a VTEX. Com a nova solução, a Samsung expandiu sua presença em mais canais de distribuição no Brasil, passando a vender nos marketplaces da gigante do varejo B2W: Submarino, Americanas e Shoptime.
O projeto contou ainda com o apoio da Synapcom, parceira que assumiu as atividades de fulfillment da Samsung na América Latina, além do acompanhamento da Samsung SDS, a divisão de tecnologia da informação da marca, que é a responsável pela manutenção da infraestrutura de TI da empresa na região.
Um benefício importante que a VTEX trouxe para a Samsung na região é o Smart Checkout, funcionalidade que cria internamente uma ‘reserva’ do produto em estoque até que o consumidor finalize o processo de compra, o que diminui as rupturas no checkout e assegura mais vendas. Outra vantagem do VTEX IO é a maior agilidade promocional, com ferramentas e templates de fácil utilização que dão flexibilidade aos times internos da Samsung na hora de pensar em novas campanhas.
A migração da Samsung para o VTEX IO contou, também, com o serviço de Guidance da VTEX Pro, frente de Serviços Avançados da VTEX, que conta com um time de especialistas na arquitetura da plataforma e em Digital Commerce. Essa equipe atuou junto às áreas internas da Samsung para implementar a solução mantendo a estabilidade nos serviços e as vendas em todos os mercados de atuação da marca que, ao final do projeto, chegou a contar com 10 países da América Latina.
Ajustes regionais
A tecnologia da VTEX também veio ao encontro dos projetos de expansão da Samsung na América Latina: com flexibilidade para conciliar, em cada país, as especificidades de regras de negócio e a estrutura legada de TI de cada parceiro que fazia o fulfillment, incluindo a integração de soluções fiscais, ERPs e outros fornecedores, como transportadoras em cada mercado.
Com o VTEX IO é possível guardar com sigilo informações e políticas comerciais: cada fornecedor tem acesso a um ambiente segregado conforme a sua área de atuação, com acesso apenas às informações pertinentes à sua operação. Isso foi possível com a adoção do modelo de contas-franquia para os parceiros que fazem o fulfillment em cada mercado, provendo um catálogo de produtos de uma maneira padronizada, adequada a cada contexto, com uma gestão centralizada pela Samsung.
O alto nível de personalização da plataforma VTEX viabilizou a mesma apresentação visual das lojas virtuais, possibilitando um design homogêneo, seguindo o padrão estabelecido pela Samsung e adotando linguagem e experiência alinhada em todos os mercados da região. Esse recurso foi possível graças aos motores de customização do VTEX IO.
“O VTEX IO é a solução mais avançada para ter ambientes replicáveis com padronização de layout que assegura uma integridade na identidade visual e que ainda traz uniformidade para a gestão. Estes elementos foram muito valiosos para a Samsung. Agora, quando há uma nova melhoria num mercado ou região, ela pode ser facilmente escalada para outros países”.
Suzane Vieira, Solution Architect Leader na VTEX.
¿Hablas Español?
O espanhol é o quarto idioma mais falado do mundo, com estimados 538 milhões de falantes é a língua oficial em 21 países. Embora o espanhol falado na Espanha, por exemplo, permita à pessoa se comunicar em qualquer país da América Latina, existem muitas especificidades linguísticas que são vitais para um ecommerce de sucesso. Portanto, utilizar um espanhol padrão para todos os mercados não seria a melhor forma de se relacionar com os consumidores.
É aí que entra outro diferencial da plataforma VTEX e da sua atuação na América Latina. O motor multi-language do VTEX IO permite ao conteúdo dos sites ser localizado para as variantes de idioma de cada mercado de forma automatizada. Resultado: uma implementação mais ágil de conteúdos e outras informações.
O mesmo processo ocorre com os EPPs, os portais de Employee Product Promotion, dedicados aos descontos para parceiros e fornecedores da marca. A Samsung oferece aos seus funcionários, sellers e parceiros condições diferenciadas na comercialização de seus produtos. Como cada EPP tem regras diferentes de descontos, as condições precisam ser aplicadas de forma distinta em toda a região, e administradas de forma centralizada pela Samsung, o que foi viabilizado pelo VTEX IO.
Ganhos adicionais
O consumidor final Samsung também saiu ganhando com mais e melhores ofertas de produtos da marca e novas promoções e modalidades de pagamento como:
- Trade-in de produtos, com a oferta de um produto Samsung usado como parte de pagamento de um novo, no caso dos smartphones;
- Venda de serviços de instalação, no caso de produtos como máquinas de lavar ou de ar-condicionado, viabilizados pelo módulo de serviços plugado na VTEX;
- Comercialização de seguros nas modalidades de garantia estendida e proteção contra furto e roubo;
- Uso do split de pagamento entre duas fontes diferentes, incluindo o Mercado Pago como um parceiro no Brasil ou pagamento com dois cartões de crédito diferentes;
- Adoção do Samsung Pay (método de pagamento eletrônico disponível para clientes da marca) como uma das opções para finalizar a compra.
