As oportunidades de ecommerce internacional têm crescido muito nos últimos anos. Embora o B2C tenha ganhado mais espaço sob os holofotes, compradores e vendedores B2B também começaram a perceber as vantagens de expandir sua rede de suprimentos, distribuição e vendas. A comércio internacional tem o potencial de transformar o cenário do ecommerce B2B.
Essa realidade, embora animadora, ainda é bastante recente, o que pode torná-la intimidante para quem está pensando em embarcar na tendência. Jay Wang, Diretor de Operações de Marketplace do Alibaba, participou do VTEX CONNECT LATAM em setembro e falou sobre as oportunidades e os desafios mais importantes de se tornar global através de canais digitais.
A demanda crescente
A experiência dos lockdowns que ocorreram no mundo todo nos últimos dois anos impactou o cenário B2B de forma semelhante a outras áreas: segundo a McKinsey, pela primeira vez, os vendedores B2B ficaram mais propensos a oferecer canais de ecommerce do que de venda presencial. Os próprios dados do Alibaba revelam que a demanda global B2B está aumentando em todas as categorias.
Segundo Wang, são três as razões principais pelas quais as pessoas compram de lojas internacionais. As duas primeiras são a especificidade e a diversidade.
“Se você pensar em roupas muito sofisticadas, os primeiros países que vêm à mente são a Itália e a França. Cada país produz material especializado, dependendo das tendências atuais do comércio mundial. Quanto à diversidade, talvez você queira ver seda da China, mas outros tipos de peças interessem mais se vierem da Índia”
Jay Wang, Diretor de Operações de Marketplace do Alibaba
O terceiro elemento é aquele com que todos os empresários já estão familiarizados: o lucro.
“Comprar internacionalmente permite que você aproveite as vantagens da cadeia de suprimentos global e reduza seus custos operacionais para obter um lucro maior”
Jay Wang, Diretor de Operações de Marketplace do Alibaba
Certos países já até começaram a criar bons laços com alguns compradores. É o caso dos fabricantes mexicanos, cujos produtos são vistos nos EUA como um bom custo-benefício.
Como o planejamento vence os desafios
Para Wang, todos os desafios que um potencial vendedor internacional B2B encontrará podem ser divididos em três categorias: Informação, Transação e Fulfillment. “Essas são as coisas que você precisa resolver se quiser ter uma operação internacional bem-sucedida”, afirma.
Quando se trata de Informação, algumas das principais preocupações são: criar um storefront profissional, alinhar diferentes canais e catálogos para oferecer a melhor experiência de compra possível, e ter uma boa comunicação com compradores e potenciais compradores.
A Transação trata principalmente de elementos como processamento de pagamentos, gestão de pedidos de múltiplos canais e sincronização de estoques.
Por fim, o Fulfillment lida com a parte de logística, regulamentações e processos e políticas de devolução.
A maioria desses desafios pode ser superada escolhendo os parceiros ideais. A plataforma de comércio digital certa pode cuidar da estabilidade do storefront, do alinhamento dos catálogos e estoques e até mesmo da comunicação com o cliente.
Combinar integração com os marketplaces corretos também pode ajudar na parte de métodos de pagamento e logística, para que o seller certo possa ingressar no marketplace global com facilidade e segurança.
Tornando-se global
A receita anterior poderia parecer bastante semelhante ao que esperaríamos de uma operação B2C. As meras exigências do comércio digital B2B, no entanto, obrigam a empresa a ser mais rápida, mais flexível e mais eficiente, a fim de atender pedidos maiores.
“Os problemas de logística podem ser resolvidos em termos de custo, tempo e transparência. Você tem que saber quanto quer pagar, qual será sua velocidade de entrega e se precisará pagar alguma taxa, ao passo que seu cliente precisa ser informado sobre os prazos de entrega. No B2B, todos esses elementos são negociáveis”
Jay Wang, Diretor de Operações de Marketplace do Alibaba
Wang destacou que essa fórmula é importante para descobrir o custo total do produto – um elemento vital quando os compradores vão decidir se vale a pena comprar uma mercadoria em uma plataforma internacional.
Outra questão-chave ao se tornar global é a multiplicidade de regulações. “As regulações não devem ser vistas como um obstáculo, mas como uma oportunidade”, afirma Wang. Se um determinado setor tem que cumprir um número maior de requisitos para poder participar, isso significa menos concorrência e uma oportunidade ainda maior se a empresa estiver disposta a dedicar um tempo para dominar tais requisitos.
Essa oportunidade fica evidente quando olhamos para o valor do ticket médio.
Uma onda crescente
O interesse no comércio eletrônico B2B cresceu nos últimos anos, tornando-o mais atraente para algumas empresas que ainda não se arriscaram nesse mercado. Como mostram os dados, a procura por produtos existe, então é apenas uma questão de se preparar bem para atender a essa demanda.
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