ELEKTRA Potenciando sus ventas online desde el canal conversacional y el paso a la transaccionalidad.
ELEKTRA realiza operaciones comerciales desde hace 25 años en Guatemala, posicionados en las cabeceras departamentales y en los municipios con más de 115 sucursales y más de 600 empleados.
Sobre el desafío
En el eDay en Centroamérica del 2022, Carlos Solares nos compartió, que mientras el COVID-19 estaba en su auge, ellos decidieron enfocarse en la necesidad de las personas para abastecer sus consumos por la vía online cuando la modalidad presencial ya no era posible, la necesidad era de cubrir esa demanda de una manera personalizada y humanizadora del proceso de conversión. Esto es lo que los llevó a plantear una estrategia apoyada, en gran medida por VTEX y sus funcionalidades para expandirse en el canal conversacional.
La solución
Al identificar que el consumidor guatemalteco no tiene un hábito adquirido muy pronunciado en relación al consumo online, la marca encontró en las soluciones de comercio conversacional una excelente forma para resolver sus dudas y acompañarlos hasta la conversión, para esto la marca identificó que debía enfocarse en diferentes objetivos:
■ Pasar de un canal conversacional a transaccional, gracias a la implementación de todas las facilidades que posibilitan que el consumidor pueda concretar la compra en el mismo canal.
■ Mejoras en el sitio, para que la experiencia del cliente no tenga fricciones y pueda ser fluida.
■ Remarketing, con campañas para enviarles a los clientes las mejores ofertas por WhatsApp para que compren.
“Vimos la necesidad del cliente y empezamos a meter plataformas, hicimos mejoras para que el cliente se sintiera cómodo, que le fuera muy fácil entender el proceso y el journey completo para que no hubiera fricción en el camino. Esto es muy importante para cualquier venta en línea”, comentó Carlos Alberto Solares Maldonado, Director eCommerce de Elektra
Sobre los resultados
En los últimos dos años, Elektra Guatemala creció en ventas 2.5 veces gracias a proporcionar mayores opciones de crédito, de pago y más enfoque en el canal online.
Pero además destacó que han hecho un gran esfuerzo con el canal conversacional alcanzando un 40% de participación en las ventas por esta vía y con la utilización del Social Selling de VTEX que une las plataformas como WhatsApp o Messenger al carrito de compra, además de acrecentar la inversión en marketing digital.
■ Creció la tasa de conversión por ese canal llegando al 10%
■ Aumentó la participación del canal conversacional en un año de venta online (pasando de 9% a 40%)
■ Subieron las conversiones semanales (de 2 a 6k)
A modo de cierre de su presentación, el experto señaló que saben que tienen que seguir desarrollando e invirtiendo en el proceso, aunque aceptó que el camino que han hecho ha sido muy positivo.
DISCLAIMER: Toda la información operativa y/o financiera usada en la nota fue proporcionada por Elektra en Business Capsule EDay Centroamérica 2022 desarrollados por el eCommerce Institute con el apoyo de Connecta, acceso al business case capsule completo https://commercemind.education/ebook/
