Prestigio amplifica su alcance comercial con una propuesta cross-border unificada

VTEX lanzó la plataforma de ecommerce de Prestigio para complementar y amplificar la propuesta comercial de la marca en una estrategia de alcance cross-border en Argentina y Uruguay.

Datos destacados

• Aumento del reconocimiento de la marca en nuevos mercados.
• Amplificación del alcance y conocimiento del catálogo de productos.
• Mejora en la experiencia de compra de los clientes online y offline.
• Estrategia omnichannel para la comercialización de productos.

Prestigio, la cadena de pinturerías más grande de Argentina, ha extendido su influencia internacional durante la última década con la apertura de dos locales en Uruguay. Estos puntos de venta se ubican en dos destinos clave: Punta del Este y, más recientemente, Montevideo. 

Desde su establecimiento en 1970, Prestigio ha consolidado una impresionante red que abarca más de 80 sucursales, brindando empleo a más de 400 trabajadores. A partir de 2014, la marca incursionó exitosamente en el ámbito de las ventas online. En la actualidad, un equipo de 17 profesionales lidera sus esfuerzos digitales, marcando así su constante adaptación a las nuevas tecnologías.

Desafío

“Prestigio” es una compañía de más de 50 años en el mercado argentino, madura, muy consolidada, incluso con un ecommerce también muy fuerte. “El desafío fue cruzar la frontera y empezar a desarrollarnos y amplificarnos en otro país”, explica Lucas Denaro, Gerente Negocios Digitales de Prestigio. 

En Prestigio, el área digital opera a través de tres enfoques principales: el ecommerce, la colaboración con marketplaces, y las iniciativas de marketing y estrategia digital. El equipo a cargo de estas áreas es híbrido, abarcando tanto Argentina como Uruguay. Algunos profesionales se dedican exclusivamente a tareas relacionadas con el mercado uruguayo, mientras que otros se enfocan en el argentino. Esto se traduce en una división de responsabilidades y enfoques específicos para atender eficazmente a ambos mercados.

Aunque la compañía ha estado presente en el mercado uruguayo durante una década, desde la apertura de su tienda en Punta del Este, la inauguración en Montevideo trajo consigo una serie de desafíos adicionales:

• La comprensión del mercado en diversos aspectos fue fundamental. La marca ya estaba familiarizada con ciertas características que definían al país, lo que llevó a considerar que la expansión a través de Uruguay era una decisión adecuada. Esto se sustentaba en su presencia establecida en Punta del Este, donde habían operado durante una década. Sin embargo, llevar a cabo una operación en una ciudad como Montevideo requería un entendimiento más profundo de las particularidades que afectan la logística y los hábitos de los consumidores. Estos factores, esenciales para el éxito, incluían la demografía, el entorno competitivo, los comportamientos y tradiciones de compra, y el marco normativo y legal que enmarca la actividad comercial.

• Establecer las expectativas. Este aspecto involucra comprender con precisión el objetivo del enfoque cross-border, no solo desde una perspectiva corporativa, sino también para identificar y definir los recursos necesarios en el proceso de expansión.

• Organización de equipos alineados a la estrategia cross-border y la distribución de responsabilidades.

La intención detrás de esta expansión era incrementar la presencia en el canal de ecommerce y potenciar la oferta de la empresa en ambos mercados. En este sentido, el sitio web desempeñaba una función crucial al extender al máximo la gama de productos, asegurando que los precios fueran coherentes en todos los canales y mejorando la experiencia de compra mediante la inclusión de opciones como pick-up en tienda, cambios, logística de envío y otras características típicas de las compras online. 

“Nuestra estrategia desde el punto de vista digital es poder amplificar lo que viene a proponer Prestigio en Montevideo”.

Lucas Denaro, Gerente Negocios Digitales de Prestigio. 

Solución

Junto con la reciente inauguración, Prestigio ha lanzado su plataforma de comercio electrónico en colaboración con VTEX y la agencia Corebiz, con el objetivo de expandirse en el mercado uruguayo con una estrategia cross-border. 

A través de esta iniciativa, la empresa ha logrado mejorar y enriquecer su oferta de servicios para los consumidores uruguayos, mostrando un acceso completo al catálogo de productos de la marca.

“Ante el emocionante desafío cross-border de llevar la visión unificada de una empresa a nuevas alturas, Prestigio abrazó la oportunidad de cruzar las fronteras desde Argentina y embarcarse en un nuevo camino de desarrollo y expansión en Uruguay. Esto significó enfocarse en objetivos que abarcaban el entendimiento completo del mercado en todos sus matices, el establecimiento claro de metas y la formación de equipos sólidos. Pero sobre todo, significó fortalecer su estrategia digital para impulsar el florecimiento continuo de la marca”, dijo Paula Fernández Marrón, Líder de Customer Success en VTEX.

Como partner de AWS, VTEX desarrolla soluciones de comercio digital eficientes y personalizables. La solución de VTEX utiliza tecnologías como Amazon Elastic Kubernetes Service y AWS Elastic Beanstalk para aplicaciones basadas en la nube y gestión de servidores API, Amazon CloudFront, para entregar contenido cerca del lugar donde se encuentran los clientes, y sistemas de machine learning basados en Amazon RedShift para ayudar a nuestros partners retailers a mejorar la experiencia de compra.

Resultados

Mediante una estrategia cross-border cohesiva y perfectamente sincronizada en los ámbitos físico y digital, se obtuvo un aumento significativo del reconocimiento de marca, y un paso más en la satisfacción de las necesidades de los consumidores.

El enfoque digital permitió que los habitantes de Montevideo y, en general, los uruguayos conocieran a fondo la propuesta de productos de Prestigio. Desde artículos para el hogar, rediseño de espacios, iluminación, muebles de exterior y pisos vinílicos hasta elementos de bazar y decoración, cada aspecto de la marca llegó a un público más amplio y conectó con sus necesidades.

Este proceso también ha revelado cómo los canales físicos y en línea pueden complementarse en múltiples formas. La plataforma en línea trasciende fronteras y limitaciones geográficas, mientras que el retiro en tienda y la entrega de productos se integran perfectamente, impulsando las ventas de manera conjunta.

Solución usada: CC

DISCLAIMER: Fuente de la información Business Capsule EDay Argentina 2022 desarrollados por el eCommerce Institute junto con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE, acceso al business case capsule completo  https://commercemind.education/ebook/