Customer Stories

Drimer explota en ventas tras la transformación con VTEX

Nicole Huby
Nicole Huby June 16, 2021
Drimer explota en ventas tras la transformación con VTEX

La marca Drimer lleva más de 50 años en el mercado produciendo y comercializando colchones, camas, dormitorios, almohadas, ropa de cama y muebles de sala. Su propósito, así como su slogan es: “Despierta feliz, vive feliz”. Un compromiso con el descanso y los sueños de sus clientes. ¡Hablemos ahora de los sueños de Drimer!

Los retos de la pandemia…

En medio de la pesadilla que se vivía a inicios de la pandemia, el comportamiento del consumidor empezaba a mostrar un interés elevado y sorprendente de productos del hogar. Tiene sentido que ahora que pasaríamos más tiempo en casa nos preocupara más nuestro colchón, un espacio de descanso, relajo, pero incluso para muchos, de teletrabajo. El reto principal pasaba por ¿Cómo asesorar al cliente a través de una pantalla? La mayor fuerza de ventas siempre estuvo en las tiendas donde la experiencia del consumidor iba desde echarse en el colchón y probarlo hasta una larga conversación con el asesor sobre toda la tecnología de cada producto. Trasladar toda esta experiencia a una plataforma digital no seria fácil.

“Aumentamos el número de asesores digitales, implementamos sistemas que puedan ayudarnos con el seguimiento, realizamos capacitaciones de asistencia en remoto, entre otras cosas para mejorar nuestra capacidad de respuesta y concretar más leads de venta.”

Silvana Sato – Sub Gerente Ecommerce

La Omnicanalidad: el camino a la eficiencia

En este proceso de crecimiento y aprendizaje, los objetivos de comercio electrónico se volvieron más ambiciosos. Drimer buscaba mejorar la tasa de conversión y al mismo tiempo implementar exitosamente la omnicanalidad de tiendas físicas, ecommerce, redes sociales, etc., permitiendo que todas sus plataformas sean más eficientes, atrayendo la atención de nuevos clientes.

La demanda incrementó muchísimo al igual que los pedidos online ¿Estaba preparado Drimer para esto? Aquí nos cuentan cómo es un día a día de pedidos:

“Nosotros planteamos con anticipación nuestras campañas de marketing digital y las ejecutamos según plazos definidos. Estas son compartidas con nuestros asesores digitales para que puedan concretar ventas. Recepcionamos los pedidos que serán atendidos por producción al día siguiente a que estos son generados para comenzar a prepararlos. Posteriormente se programan las entregas, y postventa coordina con el cliente a través de una llamada o WhatsApp. Durante todo este proceso pueden darse cambios o anulaciones por parte del cliente que son atendidos por nuestros asesores digitales en coordinación con las distintas áreas de la empresa.”

Drimer lo tiene todo bajo control, ha logrado unificar todos sus canales para tener una mayor rapidez y ventaja en todas sus operaciones logísticas esperando siempre cumplir con el cliente. ¿Y qué plataforma les ofrecía omnicanalidad? VTEX. Este beneficio fue uno de los indicadores claves en la decisión de Drimer de trabajar su plataforma con nosotros.

“Fue clave el fácil manejo de la plataforma, no requiere mucho conocimiento técnico de programación y se acomoda de manera flexible a todas nuestras necesidades. Tiene una experiencia de compra bastante simplificada para el cliente, es bastante ágil e intuitiva”

Silvana Sato – Sub Gerente de Ecommerce

Otra característica importante para Drimer fue considerar siempre el retorno de inversión, ellos querían apostarlo todo, pero de menos a más, con calma. Es por eso que encontraron muy conveniente el esquema de comisiones sobre ventas, si ellos crecen, todos crecemos.

En esa perspectiva de futuro nos preguntamos: ¿Cuáles son los nuevos planes de Drimer y cómo podemos apoyarlos?

“Comprar juntos” es una funcionalidad que quisiéramos implementar para trabajar el cross selling de nuestros productos. Un insight importante es que muchos buscan la solución completa en un mismo lugar, ya no quieren perder tiempo revisando diferentes canales de venta, prefieren por un tema de facilidad y ahorro de tiempo centralizar todo en uno. Queremos integrarnos con otro tipo de soluciones que nos generen mayor valor, nos ayuden a segmentar mejor a nuestros clientes para ser aún más eficientes en el manejo de nuestro presupuesto, simplificar procesos operativos, y sobre todo evitar errores humanos.”

¡Drimer tiene aún más sueños por cumplir y sabemos que juntos vamos en esa ruta!

Continúe leyendo: historias relacionadas
Customer Stories

El camino de Calvin Klein Brasil hacia la eficiencia en ecommerce con VTEX IO

Calvin Klein es una marca global de moda, conocida desde 1968 por su estilo minimalista y diseños en…

Gwendy Diaz
Gwendy Diaz
Customer Stories

Vainsa Innova: El éxito de su ecommerce al superar en un 45.85% a su mejor Tienda Física

Vainsa Innova, la marca retail de VSI Industrial, ha crecido positivamente en el mercado peruano, ofreciendo soluciones innovadoras…

Jonathan Barron
Jonathan Barron
Customer Stories

Motorola innova en su estrategia omnichannel para una experiencia de compra superior en su canal B2C

VTEX se convirtió en un socio estratégico de Motorola para su transformación digital, integrando y optimizando sus canales…

Cristina Cortes
Cristina Cortes
Customer Stories

BRF Apuesta por VTEX para la digitilización de las ventas B2B en América Latina

El primer ecommerce de la multinacional brasileña de alimentos desarrollado con VTEX se lanzó en marzo de 2022…

Gwendy Diaz
Gwendy Diaz
Estrategia

VTEX y el enfoque de negocio unificado: impulsando el éxito del comercio B2B

La interacción en los ecommerce B2B está creciendo, con un pronóstico favorable tanto en las tasas de retorno…

Monserrat Contreras
Monserrat Contreras
Estrategia

Descifrando el Comercio Composable: Los peligros ocultos de la libertad Ilimitada

Hasta ahora, en nuestra serie sobre cómo descifrar el comercio composable, hemos descubierto el enfoque revolucionario de la…

Kristin Schepici
Kristin Schepici
Estrategia

Descifrando el comercio composable: elegir la solución adecuada para tu negocio

Te damos la bienvenida a la segunda parte de la serie Descifrando el comercio composable. Nuestro primer artículo…

Kristin Schepici
Kristin Schepici
Estrategia

Descifrando el comercio composable: Identificar la oferta real en medio del hype publicitario

Imagina un mundo en el que las empresas tengan la agilidad para adaptarse rápidamente, la escalabilidad para crecer…

Kristin Schepici
Kristin Schepici
Estrategia

El Comercio Digital en México: ¿Cómo va y qué retos enfrenta? Descúbrelo con datos

La transformación digital es uno de los pilares fundamentales del siglo XXI. Este cambio no solo facilita la…

Luis Fernando Martínez Zapata
Luis Fernando Martínez Zapata
See More