Cómo el Live Shopping le permitió a ESPRIT aumentar su tasa de conversión y el ticket promedio, en tiempo récord.
Hablando puntualmente de la marca Esprit, enfocada en ropa casual-formal para mujeres de entre 45 y 65 años, siempre han tenido al cliente y sus necesidades como eje central de sus estrategias digitales. Debido a este enfoque, el desafío principal para la compañía parte en optimizar las experiencias en sus tiendas online mediante la humanización de la tecnología y acercarla mucho más a su público objetivo. Así surgió la idea de poner en marcha una estrategia de Live Shopping, la primera vez en toda la historia del Grupo Uribe.
Solución
Una vez definido que la estrategia sería a partir del Live Shopping, la marca estableció cuatro pilares fundamentales, articulados por diferentes departamentos, para estructurarla: comunicación, producto, desarrollo del site y producción audiovisual.
- Comunicación: la premisa era que toda su base de contactos conociera sobre la futura sesión de Live Shopping y aprendiera cómo comprar, junto a una campaña de expectativa para generar engagement.
- Producto: la disponibilidad de su catálogo de productos
- Desarrollo del site: planeación y ejecución, pruebas previas, y planes A y B para la red de transmisión. Todo esto gracias al poder de la app de Live Shopping de VTEX.
- Producción audiovisual: alianza con una productora audiovisual para la realización del evento, además se hizo uso de una presentadora de entretenimiento y una experta en producto que mostró las colecciones.
Resultados
La transmisión del live shopping alcanzó 7.326 espectadores en total durante la transmisión (500 de forma simultánea), la cual representó un 50% incremento en la conversión en comparación a un día normal de ventas y un 210% del aumento en las transacciones en comparación a un día normal de ventas.
Otros dos hitos de la transmisión fueron el aumento del 34% del ticket promedio y que las tres referencias más importantes para la marca se agotaron en 20 minutos.
Por los resultados descritos y mucho más, realizar la sesión de Live Shopping fue muy enriquecedor para la marca y seguramente será parte fundamental en sus estrategias digitales del futuro. Haberse acercado a su público objetivo de una forma más humana resultó todo un éxito.
Fuente de la información Business Capsules EDay Colombia 2022, desarrollados por el eCommerce Institute junto a la Cámara Colombia de Comercio Electrónico (CCCE). Acceso a los Business Capsules Completos https://commercemind.education/ebook/
